Frankwatching » Erwin Sigterman

Bereik je klanten: van manipuleren naar inspireren

Erwin Sigterman — Fri, 09 Mar 2012 13:00:20 +0000

Het eerste woord (manipulatie) heeft een negatieve toon, het tweede woord (inspiratie) een positieve. Toch is manipulatie iets wat wij allemaal dagelijks meerdere keren doen, terwijl inspiratie maar is weggelegd voor weinigen van ons. Via manipulatie bijvoorbeeld proberen we prospects en klanten zo ver te krijgen om toch een product of dienst te kopen; ook online. Dit werkt zeker op korte termijn. Inspireren, daarentegen, wordt steeds belangrijker in je lange-termijn relatie met de klant of prospect. Wat is dan het verschil? Lees meer

Online marketeer of internetpsycholoog?

Erwin Sigterman — Tue, 18 Oct 2011 12:00:37 +0000

Een psycholoog die werkzaam is in je bedrijf en alleen bezig is om het internet te verbeteren. Is dat nou wel echt noodzakelijk? Ik denk van wel. Ik ben er van overtuigd dat psychologie een steeds belangrijkere rol gaat innemen op internet. En eigenlijk is dat nu al het geval. Je hebt namelijk te maken met bezoekers die op je website komen, die je wilt beïnvloeden om nog meer te kopen, die je aan je wilt binden via social media, die bepaalde klantprocessen volgen etc. Allerlei zaken waar een psycholoog van meerwaarde kan zijn. Lees meer

Klout: bepaal je autoriteit

Erwin Sigterman — Wed, 15 Jun 2011 12:00:38 +0000

Wanneer weet je wanneer iemand een correcte mededeling doet op het internet via bijvoorbeeld Twitter, Facebook of LinkedIn? Hoe betrouwbaar is een bepaalde tweet? Nog lastiger: hoe bepaal je dat? Welke factoren zijn belangrijk om de autoriteit te meten van een online persoon? Lees meer

Waar zet je social media in?

Erwin Sigterman — Wed, 08 Jun 2011 09:00:52 +0000

Het begint langzaamaan door te sijpelen bij bedrijven dat je niet als een ‘razende Roeland’ met social media aan de gang moet gaan. Social media dien je te koppelen aan een bedrijfsdoelstelling: wat wil je bereiken en hoe kan social media een toegevoegde waarde leveren in het behalen van deze doelstelling(en)? Zo maar social media gebruiken, omdat iedereen het doet, is gedoemd om te mislukken. Kijk daarentegen eens naar de activiteiten die je ontplooit naar mogelijke klanten en probeer te achterhalen op welke manier de klant (of prospect) beter bediend kan worden. Lees meer

Social media zijn uit

Erwin Sigterman — Fri, 04 Feb 2011 14:00:29 +0000

Ik kan me goed voorstellen hoe het was toen voor de eerste keer de telefoon beschikbaar kwam voor het grote publiek en mensen dit nieuwe medium gingen gebruiken. Waarschijnlijk werd elke keer dat een telefoontje werd gepleegd, dit fenomeen breeduit besproken in de gemeenschap. Inmiddels is de telefoon allang gemeengoed. Maar ook social media zijn onderdeel van ons leven aan het worden. Daarom is het tijd dat we de social media hype achter ons laten. Social media zijn uit. Lees meer

Het einde van cookies is in zicht

Erwin Sigterman — Mon, 22 Nov 2010 11:00:36 +0000

Het huidige gebruik van cookies zal snel gaan veranderen. Hoe snel dit gebeurt, zal afhangen van de de nieuwe telecomwet die medio 2011 wordt aangenomen. De problematiek en uitdagingen worden goed verwoord in het artikel van Geert-Jan Smits: Het einde van de privacy biedt kansen voor de marketeer. De huidige cookie heeft zijn langste tijd gehad. Het wordt tijd dat ik kan bepalen wat er in de cookie staat en aan wie ik het cookie geef. Welke alternatieven zijn er? Aan de andere kant: welke technieken kunnen bedrijven gebruiken om te weten wie ik ben, zonder gebruik te maken van de standaard HTTP Cookie? Lees meer

Is Twitter nog wel een sociaal netwerk?

Erwin Sigterman — Tue, 02 Nov 2010 07:00:11 +0000

Twitter kun je al lang niet meer zien als een interactief medium. Er worden bijna geen conversaties gepleegd en het is ook niet meer interessant wat iemand op dit moment aan het doen is. Twitter is een informatiebom geworden. Is Twitter nog wel een sociaal netwerk of wordt het alleen maar gebruikt om informatie van experts te krijgen? Is Twitter een kennisnetwerk aan het worden? Lees meer

De webpagina verdwijnt

Erwin Sigterman — Wed, 15 Sep 2010 14:00:22 +0000

Als driejarige peuter is het leven gemakkelijk. Als je iets wilt vragen of doen kun je altijd bij je moeder terecht. Wil je een boterham hebben, dan smeert je moeder een boterham met hagelslag. Als je Teletubbies wilt kijken op TV, dan zal je moeder de DVD opzetten. Als je je zinnen hebt gezet op de nieuwste Cars-auto, dan zal je moeder – na lang zeuren – deze auto bij de speelgoedwinkel kopen. Je moeder weet het antwoord of regelt het voor je. Met één contactpunt (single point of contact) beheer(s) je de hele wereld. Lees meer

Pas navigatie aan – match je content met je klant

Erwin Sigterman — Wed, 01 Sep 2010 10:00:34 +0000

Waar voorheen de interne organisatie 1-op-1 geprojecteerd werd op de navigatie van de website (2000-2004) en later dezelfde navigatie werd aangepast aan de eigen interne werkprocessen, is het tijd voor de volgende stap: het aanpassen van de navigatie aan de klantprocessen. Een logische stap. De klant staat tenslotte centraal. Door gebruik te maken van de klantprocessen, zal de klant sneller informatie kunnen vinden en bij e-Commerce websites ook meer omzet genereren. Deze klantprocessen kun je netjes als navigatie van je website gebruiken. Lees meer