Jitse Knoop

Jitse Knoop is eigenaar van Klachtenmakelaar, advies- en trainingsbureau in klantgericht werken, feedback en klachtenmanagement.

Zijn visie is dat een duurzame, succesvolle organisatie in alles handelt vanuit de klant. Dat klantenfeedback essentieel is voor het voortbestaan van iedere onderneming. En dat klachten ongekende kansen zijn. Ook is hij freelance copywriter en was hij columnist voor Telecommerce Magazine. Partner van Smile/Workimprovement Matters.

Aantal artikelen: 0 | Totaal aantal x gelezen: 0 | Gemiddelde aantal keer gelezen: ?

De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans.

Jitse Knoop van Klachtenmakelaar
op zondag 7 oktober 2012, 20:01 uur

Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma afgelopen zaterdag. This is what happened. Lees verder

Het offline hart van online klanten

Jitse Knoop van Klachtenmakelaar
op vrijdag 22 juni 2012, 08:20 uur

Online strategieën zijn meestal gericht op het werven van nieuwe klanten. Niks mis mee. Wel vergeten organisaties nogal eens dat deze online klant een mens is van vlees en bloed. Met een echt hart dat voornamelijk offline klopt. Lees verder

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Jitse Knoop van Klachtenmakelaar
op woensdag 13 juni 2012, 13:00 uur

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als ABN Amro en Vodafone hebben inmiddels hun eerste vliegjaren achter de rug. Er zijn goede tools beschikbaar en marketeers raken steeds meer overtuigd van het nut van webcare. So far so good, zou je zeggen. Ja en nee. Lees verder