Frankwatching » Matthijs van Gaalen

10 tips voor online crisiscommunicatie en issue management

Matthijs van Gaalen — Tue, 11 May 2010 06:00:32 +0000

Veel bedrijven zijn de laatste tijd in het nieuws gekomen met diverse crisissen waar zij, hun klanten en stakeholders mee te maken hebben. Denk bijvoorbeeld aan de terugroepacties van Toyota, de diverse geannuleerde vluchten door de vulkaan uitbarsting in IJsland of de olieramp in de Golf van Mexico. Hoe groot of klein een dergelijke crisis ook is, de vraag is hoe je hier als bedrijf op een effectieve wijze (online) over communiceert. Hieronder tien tips voor de inzet van social media en de corporate website rondom crisissen en bedrijfsissues. Lees meer

Social media in Nederland: 7 leerervaringen uit de klei

Matthijs van Gaalen — Tue, 06 Apr 2010 06:00:04 +0000

Social media staat bij veel Nederlandse bedrijven nog in de kinderschoenen. Dit bleek recent uit het onderzoek voor de Social Media Monitor 2010 dat ik samen met Bram Koster heb uitgevoerd. Dit artikel biedt 7 leerpunten op basis van de ervaringen van deelnemende organisaties. Lees meer

De veranderende rol van de communicatieprofessional

Matthijs van Gaalen — Thu, 19 Nov 2009 07:00:51 +0000

12 november 2009 vond voor de derde keer het jaarlijkse congres ‘De wereld van Communicatie’ plaats in ’t Spant in Bussum. Een wereld, traditioneel gericht op doelgroepen, middelen en boodschappen, die hevig in verandering is. Een reden voor Rocco Mooij, hoofdredacteur van vakblad communicatie, om deze veranderingen tijdens het congres onder de loep te nemen. Onderwerpen als vertrouwen, transparantie, verantwoording en dialoog voerden daarbij de boventoon. Maar belangrijker nog: de communicatieprofessional moet meer en meer zijn aandacht intern richten in plaats van extern. Lees meer

Doe mee: onderzoek naar de organisatie van social media

Matthijs van Gaalen — Tue, 10 Nov 2009 19:00:51 +0000

Social media zijn in opkomst en roepen vragen op bij organisaties die ermee aan de slag zijn of willen. Hoe ga je als organisatie om met social media? Wie is ervoor verantwoordelijk? Hoe coördineer je het? Wordt er een centrale regie gevoerd? En hoe moet je beginnen? Lees meer

Ook de corporate website is een sociaal platform met Google Sidewiki

Matthijs van Gaalen — Tue, 20 Oct 2009 06:00:47 +0000

Overal op internet kan over jouw merk of organisatie iets gepost worden wat invloed heeft op je totale reputatie. Sinds kort is zelfs de eigen corporate website geen veilige haven meer. Ook deze is veranderd in een sociaal medium door de komst van de Google Sidewiki. Dit artikel schetst de gevaren en geeft handvaten voor corporate communicatie. Lees meer

The Next Web ’09: Nieuwe succesfactoren van (online) zakendoen

Matthijs van Gaalen — Sat, 18 Apr 2009 06:00:01 +0000

Op de tweede dag van ‘The Next Web 2009’ waren de guru’s Jeff Jarvis, Andrew Keen en Chris Sacca redelijk eensgezind. De economie – en daarmee ook het web – staat aan de vooravond van een grote verandering. Er is een verschuiving zichtbaar van organisaties naar het individu. Een ontwikkeling waar de internetsector in voorop loopt. Twitter wordt hierbij door allen als eerste en trendsettend voorbeeld aangehaald, alsmede de successen van Google. Wat zijn nu precies die nieuwe ontwikkelingen en wat zijn de wijze lessen die organisaties hieruit moeten trekken? Lees meer

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Matthijs van Gaalen — Tue, 07 Apr 2009 06:00:57 +0000

Het managen van je online reputatie is meer dan alleen monitoren van negatieve berichten op social media en hierop inspelen. Of de zoekmachine resultaten schoonhouden van negatieve berichtgeving (search engine reputation management). Online reputatiemanagement is meer dan wat brandjes blussen wanneer zij zich voordoen. Daarom een overzicht van alle mogelijkheden van online reputatiemanagement (ORM) om bij te dragen aan een optimaal imago van je organisatie. Lees meer

Hoe maak je van social media een succes?

Matthijs van Gaalen — Mon, 02 Mar 2009 17:00:53 +0000

Afgelopen week vond het Social Media Congres 2009 plaats in het MediaPlaza in Utrecht. Joery Bruijntjes schetste eerder al een sfeerimpressie van het Social Media Congres 2009. Ik zal daarop aansluiten met een andere invalshoek, namelijk: wat levert social media je nou eigenlijk op en hoe maak je het tot een succes? Lees meer

Hoe zet je microsites en actiesites succesvol in?

Matthijs van Gaalen — Tue, 18 Nov 2008 11:06:06 +0000

Voor marketeers en communicatie experts zullen de termen microsite, minisite, actiesite en campagnesite niet nieuw zijn. Al te vaak wordt er een losstaande site ontwikkeld voor specifieke doeleinden. Wat zijn de haken en ogen bij het kiezen voor een dergelijke oplossing? Lees meer

10 tips: maak van landingspagina’s een succes

Matthijs van Gaalen — Tue, 03 Jun 2008 05:00:24 +0000

De pagina waar een bezoeker binnenkomt naar aanleiding van een campagne of zoekactie is essentieel voor een hoge conversie. Dit artikel geeft een tiental tips voor optimale landingspagina’s. Lees meer

Insight Banking: veel kansen voor bankwereld

Matthijs van Gaalen — Wed, 21 May 2008 06:00:25 +0000

Op 14 mei 2008 vond de tweede Emerce Insight Banking plaats. Een dag die in het teken stond van diverse cases en innovaties in de banksector. Onder andere cases over mobiel betalen (Rabomobiel), behavioural targeting (ING Retail) digitale acceptgiro (TNT Post), interactieve televisie (ABN AMRO TV) en multichannel interactie (Younique) passeerden de revue en presentaties van Marco Derksen en Richard van Hooijdonk. Geen baanbrekende nieuwe concepten sinds een jaar geleden, maar veel doorontwikkelingen en verfijningen van bestaande concepten. Ook binnen de bankwereld is te zien dat het web steeds rijker, socialer, persoonlijker en gefragmenteerder wordt. Er zijn nog veel kansen te benutten. Daarnaast blijven klantdialoog en de interne organisatie een punt van aandacht. Lees meer

Profile targeting: succesvolle inzet voor adverteren

Matthijs van Gaalen — Tue, 18 Dec 2007 14:04:06 +0000

Hoe relevanter een banner is voor een bezoeker, des te beter het resultaat. Hoe kan je als marketeer gebruik maken van online profielen om je advertenties op de juiste plekken in te zetten? Lees meer

De kunst van het snel ‘sellen’

Matthijs van Gaalen — Tue, 11 Sep 2007 05:08:07 +0000

Economie is een spel van vraag en aanbod. Veelgevraagde producten vliegen de webwinkel uit, terwijl andere producten minder makkelijk te verkopen zijn. Het stimuleren van online verkopen doe je uiteraard door een zo goed mogelijk ingerichte webwinkel, een gewild assortiment, maar ook door de bezoeker te prikkelen snel te bestellen! Lees meer

De opkomst van de tag cloud (look-a-like)

Matthijs van Gaalen — Wed, 01 Aug 2007 18:15:27 +0000

Iedere popster die doorbreekt krijgt look-a-likes. Inmiddels heeft de tag cloud ook look-a-likes en lijkt dus doorgebroken op het wereld wijde web. Of beleeft hier niet de artiest, maar de look-a-like zijn doorbraak? Lees meer

Voorkom conversieverlies in het bestelproces

Matthijs van Gaalen — Tue, 17 Jul 2007 11:01:17 +0000

Brits onderzoek van Webcredible heeft aangetoond dat het verplicht moeten registreren tijdens het bestelproces één van de belangrijkste redenen is om niet verder te gaan. Waarom sturen retailers op dit registreren en hoe is deze drempel te verlagen? Lees meer