Berlinda Harkink van De Legitimiteit Groep
| @BHarkink |
www.delegitimiteitgroep.nl/ |
Expertise: Reputatiemanagement Issuemanagement Positionering
Wat doe je wanneer de vlam in de pan slaat en je geen controle meer hebt over de berichtenstroom over je eigen organisatie? Dat de mores van crisiscommunicatie door sociale media drastisch zijn veranderd, werd duidelijk op een lezing die de VU en MSL afgelopen donderdag organiseerden. "Er zijn niet alleen méér media bijgekomen, die een ander type communicatie vragen. Ook de communicatie via de traditionele media verandert". Lees verder
Iedere organisatie wil graag een goed beeld van zichzelf laten zien. Vaak beter dan de werkelijkheid is. Dankzij social media ligt de geringste fout of niet waargemaakte belofte direct op straat: een enorm risico voor jouw reputatie als organisatie. Lees verder
Steeds meer organisaties worstelen met de fundamentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten, voor de samenleving en voor andere stakeholders. De vraag voor de toekomst is niet: ‘Hoe word je de beste?’, maar: ‘Hoe doe je er toe als organisatie?’. Dit is deel 3 van een driedelige serie over het nieuwste thema op het snijvlak van strategie en communicatie: legitimiteit. In dit artikel presenteer ik vijf geslaagde cases en hun vijf tegenhangers. Lees verder
In een serie van 3 artikelen besteden we aandacht aan het onderwerp legitimiteit. In dit 2e artikel vind je een stappenplan om je organisatie weer of meer relevant te maken voor klanten en andere stakeholders. Hierbij komt onder andere een geïntegreerde inzet van online en offline instrumenten voor strategie en communicatie aan de orde. Lees verder
Steeds meer organisaties worstelen met de fundamentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten en voor de samenleving. De vraag voor de toekomst is niet: ‘Hoe word je de beste?’, maar: ‘Hoe doe je er toe als organisatie?’. Naast hun reputatie moeten organisaties zich veel meer richten op hun relevantie om succesvol te zijn. Dat vraagt om een andere invulling van positionering, marketing en communicatie. We hebben het dan over het nieuwste thema op het snijvlak van strategie en communicatie: legitimiteit. Lees verder
Onder het oppervlak van de enorme hoeveelheid social media content bevinden zich waardevolle klantinzichten. Via social media analyse (SMA) kunnen bedrijven deze boven water halen. Vaak blijft SMA echter beperkt tot metrics. Marketeers benutten de mogelijkheden om echte inzichten te verkrijgen nog lang niet volledig. Een gemiste kans om een voorsprong op de concurrentie te ontwikkelen. Welke mogelijkheden hebben bedrijven om hun klanten beter te leren begrijpen via buzz op social media? Lees verder
Vraag en aanbod van tools om online conversaties over merken of bedrijven te monitoren, nemen sterk toe. Toch slagen maar weinig gebruikers van deze tools erin om social media monitoring effectief in te zetten. Daardoor blijven kansen onbenut en worden risico’s niet goed ingeschat. Een juiste toepassing leidt tot groei van de waarde van een organisatie. Leer van een onderzoek van MarketResponse naar de buzz over banken en omzeil de 3 grootste valkuilen. Lees verder
Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om klanten snel te helpen. Of een middel om reputatieschade te voorkomen? Een checklist kan je helpen om effectieve webcare op te zetten. Lees verder
Online reputatiemanagement (ORM) krijgt langzaam maar zeker een positie op de agenda’s van Nederlandse organisaties. Vaak wordt ORM echter als een aparte discipline benaderd, bestaande uit webcare, zoekmachineoptimalisatie en social media campagnes. Om het potentieel van ORM te vergroten, moeten organisaties hun blik verbreden. Door een betere integratie van ORM in de bedrijfsvoering kunnen risico’s van negatieve berichten worden verkleind en kansen van positieve buzz beter worden benut. Een overzicht van de mogelijkheden en implicaties van ORM. Lees verder
Het sociale web heeft de machtsverhoudingen tussen bedrijf en consument onomkeerbaar veranderd. De recente sociale oorlog tussen Nestlé en gebruikers van o.a. Facebook is er het ultieme bewijs van. Consumenten maken dankbaar gebruik van hun invloed. Maar de meeste bedrijven blijven zenden zoals ze gewend waren. Daardoor neemt de afstand tot consumenten toe. Juist door te ontzenden kunnen organisaties het commitment van hun stakeholders terugwinnen. Lees verder
Laatste Comments
9 december 2011
30 maart 2011
30 maart 2011
17 december 2010
29 oktober 2010