Boudewijn Bugter

Boudewijn Bugter (1978) is oprichter van internet advies bureau Customer Revolution, specialist in digitaal klantcontact en online dienstverlening. Customer Revolution ondersteunt bedrijven en overheden bij het verbeteren van customer experience en online dienstverlening.

Met onderzoek, toptaken en toptaakmanagement, advies, training, coaching, tools en hands-on management helpen we kosten verlagen en klanttevredenheid verhogen. Hier geeft Boudewijn internetadvies.

Customer Revolution is specialist in het verbeteren van je online dienstverlening of klantenservice. We zorgen voor betekenisvolle interactie, relevante service, consistente klantervaringen en waardevolle relaties. We helpen je om:

 

  • De ervaringen van je klanten bij het gebruiken van de online diensten structureel te meten, monitoren en verbeteren;

 

 

  • Je (online) dienstverlening te ontwikkelen of te innoveren, te implementeren, te managen en te verbeteren.

 

Daarbij focussen we primair op het online kanaal: website, intranet, social en mobiel. Maar hebben bovendien ruime ervaring met en kennis van (betere) dienstverlening via post, e-mail, balie en telefoon.

We adviseren je over online strategie, management en governanceTrainen en coachen, en dragen kennis over. We ondersteunen je bij het scherp en meetbaar managen van je online dienstverlening. Waarbij we al onze keuzes en adviezen baseren op gedegen inzicht in de toptaken, behoeften, ervaringen en het gedrag van je klanten. Dat inzicht halen we uit onderzoek – we praten dus niet alleen over, maar vooral ook met je klanten.

Voordat hij Customer Revolution startte, was Boudewijn jarenlang mede-eigenaar, directeur en senior adviseur bij internetadviesbureau Sabel Online. Daarvoor was hij partner en commercieel directeur bij Sabel Communicatie. Eerder werkte hij als adviseur online communicatie bij de Nederlandse railinframanager ProRail. Hier was hij verantwoordelijk voor de internet- en intranetstrategie, en stuurde hij het webteam (1 webbeheerder en 1 webmaster) functioneel aan. Bovendien begeleidde hij een team van 90 webredacteuren, verspreid in de organisatie. Daarvoor werkte hij onder meer als webredacteur bij Veilig Verkeer Nederland.

Boudewijn studeerde Communicatiemanagement aan de Hogeschool van Utrecht, en volgde verschillende aanvullende (online-)communicatieopleidingen. Boudewijn was oprichter en voorzitter van de themagroep Online Communicatie van Logeion – beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals. Hij was jurylid voor de Grand Prix Online Communicatie en de Customer Media Awards. Hij publiceert regelmatig over zijn vak. Zo verscheen van zijn hand het HBO-studieboekWebcommunicatie, en is hij – naast auteur voor Frankwatching – ook auteur van diverse andere blogs, vakbladen en media.

Volgen op Twitter? @boudewijnbugter

Laatste Tweets

  • RT @ToptaakMonitor: Duizenden respondenten zijn al lang niet uniek meer voor TM, maar wel het eerste buitenlandse onderzoek, meertalig en m…
    13 september
  • RT @ToptaakMonitor: Nieuwe onderzoeksonderdelen toegevoegd: Empathie en mobiele context. Zonder meerkosten bij ieder toptaken-onderzoek in …
    13 september
  • RT @Frankwatching: 6 tips waarmee ‘de klant centraal’ ook in de praktijk werkt fw.nu/1659 door @arnonaafs
    13 september
Meer tweets

Laatste Comments

RSS feed: BoudewijnArtikelen

Adoptie van de digitale werkomgeving: gedeeld besef van nut & noodzaak

Tablet, newspaper, cup of coffee and alarm clock on wooden

Eindelijk! Nadat we het jaren over organisatie-ontwikkeling en tools hadden, zijn we op het punt beland waar we nadenken over de functie van je digitale werkomgeving voor medewerkers. We zien in dat ‘adoptie’ niet gaat over gebruik van tools, maar over gedeeld besef van nut en noodzaak. En dat we mensen en hun dagelijks werk niet alleen in visiestatements, maar ook in de praktijk centraal moeten zetten.  Lees verder

Van intranet naar digitale werkomgeving: Scorecard & Maturity Scale

intranet

In de recent verschenen achtste editie van haar intranettrendrapport, introduceert Jane McConnell een scorecard en volwassenheidsmodel, waarmee je kunt bepalen waar je staat en wat je nog moet doen om verder te komen. Dat is een waardevolle toevoeging aan haar voor intranetmanagers toch al zo onmisbare jaarlijkse bundeling van inzichten. Maar hoe kun je ermee aan de slag en waar moet je op letten? Lees verder

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Foto van een giraffe, symbool van The Long Neck, het resultaat van toptaakanalyse (Leslie van Veenhuyzen)

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkste vinden, zodat je daar je management op af kunt stemmen. Toptaakmanagement helpt je hier handen en voeten aan te geven, over alle kanalen heen. Leidend principe daarbij is: manage the outcome, not the input. Lees verder

Toptaakmanagement voor de website van je gemeente: hoe pak je dat aan?

checklist

Toptaken zorgen voor fikse discussie in gemeenteland. Maar de discussie gaat de verkeerde kant op. Wij zijn bezorgd over de keuzes die veel gemeenten maken. Ze doen concessies aan de onderzoeksaanpak. En kiezen voor een andere inrichting van hun site, maar gaan niet anders managen. Terwijl dat dé succesfactor is voor succesvolle implementatie. En daarmee voor significante kostenbesparingen en een hogere klanttevredenheid. Lees verder

Service is het nieuwe sales

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van een klantgerichte serviceomgeving komen vaak organisatorische knelpunten kijken. Maar silo-overstijgend optimaliseren van je serviceomgeving loont de moeite. Want met een goede serviceomgeving kun je geld besparen én geld verdienen.

Lees verder

De belangrijkste intranettrends voor 2012

Op het gebied van intranet zijn er verschillende lijstjes en rapporten met trends, ontwikkelingen, en claims van wat de beste dit of de mooiste dat is. In dit artikel geef ik een overview van die lijstjes. Zonder uitputtend te zijn. Daarna ga ik in op de allerbelangrijkste intranettrends voor 2012, uit ‘Digital Workplace Trends 2012’ van Jane McConnell  en ‘Intranet Design Annual 2012’ van Jakob Nielsen. Lees verder

Governance: essentieel voor succesvol intranet

Intranetteams moeten schakelen met steeds meer stakeholders. Intranet ondersteunt immers primaire processen en wordt dé bron voor informatievoorziening. Het raakt iedere medewerker, elke afdeling en alle niveaus in je organisatie. En dus wil iedereen meebeslissen over content en functionaliteiten. Terwijl elke strategische keuze impact heeft op de inzet van mensen en budget. Afspraken over governance zijn daarom onmisbaar. Wat is ‘governance’ en wat is hiervoor een gedegen model? En wat kunnen we leren van de 10 beste intranetten van 2011? Lees verder

De 10 beste intranetten van 2011: een overzicht

Jakob NielsenIntranetexpert Jakob Nielsen publiceerde voor de 11e keer zijn ‘Intranet Design Annual’, waarin hij de 10 beste intranetten van het jaar uitroept. Wat hebben de winnaars gemeen? En wat kunnen we van hen leren? Dit eerste deel van een serie artikelen waarin we de 10 beste intranetten nader bekijken, geeft vooral een overzicht van de winnaars en overkoepelende trends. Lees verder