Jacqueline Fackeldey van fackeldeyfinds
| @fackeldeyfinds |
www.fackeldeyfinds.com |
Expertise: Online en offline klantgerichtheid innovatie customer journey
Dat technologie wat met ons doet en dat wij van alles met technologie doen, is duidelijk. Je hoeft maar even in de trein te zitten om te zien wat ik bedoel: bijna iedereen is met zijn telefoon, iPad of e-reader in de weer. In de meeste huishoudens slingeren inmiddels wel een paar iPads rond. Kortom, dat wat ik in 2007 als digital snacking ben gaan aanduiden heeft nu, zes jaar later, een enorme vlucht genomen. Lees verder
'Social media' klinkt nog altijd goed en blijkt ook nog steeds een hot item te zijn in boeken, op blogs, congressen en in trainingen. Maar hoe sociaal zijn social media eigenlijk nog? Wat is er over gebleven van het idealistische web 2.0 dat aan sociale media voorafging? Lees verder
Vorige week woonde ik de door KPN georganiseerde bijeenkomst Meesters in de Zorg bij, in het nog niet voor het publiek opengestelde Rijksmuseum. Vanaf april 2013 zijn daar de oude meesters weer te bewonderen. Nu stelde ik er opnieuw vast dat de zorg tegenwoordig veel nieuwe meesters kent. Ooit was de arts/specialist de expert, die wist wat goed voor je was en voor jou besliste wat er ging gebeuren. Dat is met de komst van internet en social media flink aan het veranderen. Lees verder
Je hoeft niet eens in een echte krimpregio rond te lopen om te zien dat de winkelleegstand in Nederland toeneemt. Daarin lijkt de retailvastgoedmarkt op de kantorenmarkt, waar gebouwd werd en wordt voor ‘leegstand’ en geen rekening wordt gehouden met het feit dat we in de toekomst meer vanuit huis of vanuit andere lokaties dan het corporate kantoor gaan werken.
Een jaar geleden ontdekte ik op Vimeo het verhaal van Josephine Green over piramides, pannenkoeken en (nieuw) leiderschap en afgelopen maandag hoorde ik haar live spreken op een LEAP-bijeenkomst.
Die praktijk is een wereld die onderweg is van piramide – waarin hiërarchie, macht, competitie en concurrentie, ego, kennis, schaarste, gesloten systemen, grote 19e eeuws ingerichte organisaties en massaproductie de regel zijn – naar pannenkoek – die gekenmerkt wordt door platte, sociale en open ecosystemen die niet draaien om bezit, maar om toegang en waarin het delen van kennis, onderwijs, zorg en bronnen voorop staat. Lees verder
Vlees dat niet van dieren komt maar dat ‘gewoon’ in een fabriek wordt gemaakt en een supermarkt waar we telkens nieuwe producten tegen zullen gaan komen, dat zijn de beelden die mij bijbleven van het eerste blok sprekers van de TEDxBrainport-bijeenkomst die gisteravond tot diep in de nacht plaatsvond op het terrein van de High Tech Campus in Eindhoven. In dit artikel een samenvatting van het eerste deel van het programma. Lees verder
Of het nu gaat over de introductie van de boekdrukkunst, straatverlichting, de (mobiele) telefoon, de trein, verkeersborden, Twitter of het internet in het algemeen, er duiken al eeuwenlang dezelfde argumenten en bezwaren op zodra de mensheid in aanraking komt met een nieuwe technologie. Daar kan je boos over worden en het kan je hoofdbrekens bezorgen als je zelf al helemaal om bent als gebruiker van zo’n nieuwe technologie en je hoopt anderen daarin mee te kunnen nemen. Maar het is een feit en met dat feit moeten de mensen die voorop lopen – en daar reken ik mezelf ook toe- leren leven. Lees verder
Het klinkt zo logisch als maar kan: De zorg van de toekomst die naar je toekomt, die daar is waar de patiënten zijn, die-met behulp van technologie die al bewezen heeft dat zij werkt- letterlijk en figuurlijk mobiel is. En toch valt het idee dat we in de toekomst mogelijk geen kolossale ziekenhuisgebouwen meer nodig hebben bij de zorgbestuurders en zorgverleners die ik spreek niet altijd goed. Maar er zijn ook initiatieven die wel getuigen van een vooruitziende blik zoals de NeurasBus, een gezamenlijk project van het Erasmus MC in Rotterdam, Intel en Dell. Lees verder
Van alle manifesten die ik in mijn leven las is ‘The Cluetrain Manifesto’ me het dierbaarst en me het best bijgebleven. En het is in mijn ogen dan ook nog altijd een aanrader voor iedereen die klanten heeft, voor iedereen die aan marketing doet en voor iedereen die sociaal zaken wil doen en daar social media voor in wil zetten. Maar de gedachtengang van Neil Perkin in zijn blogpost over ‘Agile Marketing’, dat ik vertaald heb in ‘meebewegende marketing’, spreekt me ook aan.
Het zou mij niet verbazen als we eigenlijk allemaal easycraten zijn, maar onszelf hebben leren leven en werken in een bureaucratie. Want de meeste overheden, onderwijs- en zorginstellingen, organisaties en bedrijven zijn nog altijd bureacratisch en sterk hiërarchisch ingericht. Maar dat gaat veranderen en is ook al aan het veranderen door de komst van internet en door de rol die internet speelt op het gebied van kennisdeling en samenwerking. En op die verandering gaan Martijn Aslander en Erwin Witteveen in hun zojuist verschenen boek ‘Easycratie‘ uitgebreid in. Lees verder
Afgelopen woensdag woonde ik op de WCIT 2010-beurs de persconferentie over de lancering van het nieuwe Intel-product de Intel Health Guide bij. Intel beschrijft dit apparaat want, in tegenstelling tot wat ik verwacht had, was het een apparaat met een bijbehorende applicatie, als ‘een belangrijke schakel tussen zorgverleners en de patiënt’ waarmee patiënten en zorgverleners op afstand met elkaar kunnen communiceren, al dan niet met behulp van videogesprekken. Dit met het oog op meer zelfmanagement en een meer actieve rol van de patiënt in zijn eigen gezondheidszorg. Lees verder
Het is niet voor het eerst dat ik erover schrijf: over VRM ofwel over Vendor Relationship Management dat je, om het simpel te zeggen, kunt beschouwen als het tegenovergestelde van CRM (Customer Relationship Management). Want dat is waar VRM om draait en dat is wat VRM ook omdraait. Omdat het de zaak en het zakendoen strikt vanuit de klant bekijkt en niet langer vanuit de leverancier.
Het is wel even slikken en schrikken voor iedereen die zichzelf een ervaren computergebruiker noemt. Maar als je er wat langer over nadenkt dan zou Steven Frank wel eens gelijk kunnen hebben met zijn betoog dat de computer van de toekomst meer lijkt op een iPhone of iPad dan de zelfbenoemde computerexperts van nu lief is. Niet zozeer qua vorm, maar wel in de manier waarop je het apparaat gebruikt of kunt gebruiken. Lees verder
Om maar meteen met de deur in huis te vallen: Ja dat kan en het is al onderweg. Althans dat is de verwachting die je zo hier en daar al jaren leest en die onlangs weer opdook in de blogpost ‘Welcome to the site-less web van Paul Gillin. Lees verder
Laatste Comments
2 maanden geleden
2 maanden geleden
4 maanden geleden
4 maanden geleden
17 november 2011