Laatste Tweets

  • Wit.ai is de kunstmatige intelligentie oplossing die Facebook gebruikt in Facebook M en chatbots. bit.ly/1N0ltVs
    28 april
  • David Marcus' Keynote @ Facebook F8 16' .... bit.ly/1QBckgK
    28 april
  • Rapport "KPN en Internet of Things" vind je gratis hier: ow.ly/4n7jWv
    26 april
Meer tweets

Laatste Comments

RSS feed: Jarno-DuursmaArtikelen

Primeur: KLM integreert Facebook Messenger in dienstenpakket

facebook-messenger

We kennen KLM als een voorloper als het gaat om nieuwe toepassingen op het gebied van social media. Vandaag heeft KLM wederom een primeur: het is de eerste luchtvaartmaatschappij die het mogelijk maakt om boardingpass, boekingsbevestiging, relevante reisupdates en pushnotificaties bij vertraging te ontvangen via Facebook Messenger. Daarom een interview met Tjalling Smit, senior vice president digital van KLM. Lees verder

0 |

Twitter bestaat 10 jaar & blijft bijzonder relevant

twitter 10

Vandaag precies 10 jaar geleden stuurde Twitter's CEO Jack Dorsey zijn allereerste tweet. Twitter bestaat vandaag dus precies 10 jaar. In dit artikel willen we de status van Twitter wereldwijd en in Nederland onder de loep nemen. Hoe is het eigenlijk gesteld met dit platform? Waar wordt over gesproken? Is Twitter nog wel relevant? En wat brengt de toekomst? Lees verder

2 |

Hoe wordt WhatsApp zakelijk ingezet? Resultaten eerste onderzoek in Nederland

WhatsApp_gemeenten

Een aantal bedrijven zijn in 2015 actief aan de slag gegaan met WhatsApp. Overigens zijn er ook veel die nog voorzichtig zijn en de voor- en nadelen aan het aftasten zijn. Daarom kreeg ik het idee een breed onderzoek te houden onder de early adopters. In dit artikel bespreek ik de resultaten uit dit eerste grote Nederlandse onderzoek onder de eerste gebruikers van WhatsApp zakelijk in Nederland. Lees verder

Social messaging: chatbots zijn de toekomst

instant-messaging-mobile-fotolia

De toekomst van social messaging is wat mij betreft helder: over een paar jaar praten we net zo makkelijk met onze vrienden en familieleden als met chatbots door middel van kunstmatige intelligentie. Bedrijven zetten slimme chatbots in met 'conversational intelligence'. Zij zullen ons helpen, met ons meedenken, onze vragen beantwoorden en (commerciële) suggesties doen. Een landschap van mogelijkheden rondom 'conversational commerce' ontvouwt zich. Lees verder

2 |

Facebook Messenger: een kijkje in de toekomst van social messaging

Female smartphone hand underground message sms e-mail

Social messaging is een superbelangrijke trend: 2015 was het jaar van de zakelijke inzet van WhatsApp en dat blijft in 2016 onverminderd doorgaan. Echter, Facebook Messenger wordt steeds meer gebruikt en heeft sterke kaarten in handen om de belofte van 2016 te worden. Vandaag werd bijvoorbeeld bekend dat je via Facebook Messenger een taxi kunt bestellen via Uber. Een flinke stap voorwaarts. Lees verder

3 |

WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case]

whatsapp-zakelijk

WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee aan de slag en pakte het gelijk innovatief aan. In dit artikel vijf learnings van Suitsupply. Lees verder

6 |

Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het

WhatApp_webcare

Het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp is dé trend van 2015 op het gebied van online klantenservice. In een lezing begin 2015 noemde ik het eens ‘the second wave of social webcare’ en ik denk nog steeds dat ik het daarmee bij het rechte eind heb. En er wordt steeds meer geleerd en ontdekt bij het inzetten van WhatsApp als klantenservicekanaal. Ik sprak met meerdere partijen hierover, waaronder Transavia, de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) en 9292. Lees verder

4 |

Zo gaat WhatsApp geld verdienen

facebook whatsapp

Als je een iPhone bezit, is de kans groot dat je ooit 79 cent betaalde om WhatsApp te downloaden. En even leek het er zelfs op dat WhatsApp een betaald jaarabonnement zou invoeren. Maar na de overname van WhatsApp door Facebook in februari 2014, hoef je niet meer te betalen voor de app. Toch betaalde Facebook bij de overname het duizelingwekkende bedrag van 14 miljard euro; omgerekend ruim 35 dollar per actieve Whatsapp-gebruiker. Daardoor staat een grote vraag open: hoe gaat WhatsApp geld verdienen? In dit artikel de twee meest plausibele scenario's en een aantal suggesties van mijn kant. Mark Zuckerberg mag meelezen. ;-) Lees verder

5 |

Social media: 6 trends voor 2015

Hands Holding Speech Bubbles with Social Media Words

Door te kijken naar de ontwikkelingen van het afgelopen jaar en de nieuwste ontwikkelingen te volgen, meen ik iets te kunnen zeggen over wat 2015 gaat brengen op het gebied van social media. Als we kijken naar 2015 dan zien we bijvoorbeeld een aantal Facebook-alternatieven. Welke nieuwe platformen steken de kop op? En zijn ze blijvend? Welke ontwikkelingen zijn serieus te nemen en welke niet? Dit zijn 6 belangrijke sociale media trends voor 2015. Lees verder