Frankwatching » Koen Penders

De impact van ‘do-not-track’

Koen Penders — Mon, 07 Feb 2011 14:00:17 +0000

Om mij heen beginnen analisten en marketeers al een beetje zenuwachtig te worden. Het jaar 2011 begint met do-not-track settings in alle browsers en invoering van de nieuwe cookiewet. Algemene beeld in de online wereld: privacy moet gerespecteerd worden, maar kloppen analytics data straks nog wel? En is dit echt een inperking van behavioral targeting? Lees meer

Stel de klant geen vragen

Koen Penders — Wed, 01 Jul 2009 06:00:18 +0000

Het internet biedt een schat aan klantinformatie. Alledaagse bezigheden op Twitter, verjaardagen op Hyves, consumentenvertrouwen op Google Barometer, je web analytics tool… Met wat creativiteit en een stukje techniek komen alle antwoorden boven tafel, zonder de klant nog één vraag te stellen!

Lees meer

Multi-Channel Analytics

Koen Penders — Mon, 01 Dec 2008 11:00:31 +0000

“Heeft de kwaliteit van de FAQ invloed op de belasting van het call center? Wat is de invloed van radio/tv commercials op ons websitebezoek? Hoe waardevol zijn de leads die we via online campagnes genereren?” Je hoort er steeds meer over, ‘Multi-Channel Analytics’. Multi-channel analyses vertellen je hoe communicatiekanalen elkaar beïnvloeden en op welke manier je daar gebruik van kunt maken. In deze posting een aantal voorbeelden van slimme besparingen met multi-channel analyses. Lees meer

Web analytics, usability en designers

Koen Penders — Tue, 04 Nov 2008 11:00:41 +0000

Web analytics, online enquêtes, expert reviews, A/B testing, user panels, eye tracking… Het geeft je een hoop informatie waarmee je uiteindelijk hetzelfde wilt bereiken: een goed draaiende website. In deze posting lees je waarom designers en usability engineers meer naar web analisten moeten luisteren. En andersom. Lees meer

Verrassende inzichten met Cross-Campaign Analysis

Koen Penders — Mon, 29 Sep 2008 06:00:50 +0000

De online marketing mix bestaat uit SEO, SEA, banners, nieuwsbrieven, en wat al niet meer. Het kan dan natuurlijk voorkomen dan één persoon via meerdere van deze kanalen tot een conversie komt. Dubbeltellingen in conversie-aantallen zijn te voorkomen, maar dan blijven er nog een aantal goede vragen open staan. Op welke campagnes is er achtereenvolgens gereageerd? Is het van invloed (op conversieratio) als iemand op meer campagnes reageert? Is het zo dat Google relatief veel credits krijgt, omdat dit relatief vaak de laatste campagne in de reeks is? In deel 3 van deze serie een splinternieuwe manier van campagne-optimalisatie: Cross-Campaign Analysis, dat verrassende inzichten brengt in het samenspel tussen alle online campagnes. Lees meer

Web Analytics: Vind de quick wins

Koen Penders — Mon, 25 Aug 2008 07:16:13 +0000

Stel, je krijgt een budget om een website te optimaliseren. Hoe zou je dat geld dan gaan inzetten? Moet je meer investeren in SEO of juist in de interne zoekmachine? Neem je de homepage onder handen of kun je je beter richten op het bestelproces? Zulke beslissingen neem je niet op basis van intuïtie, maar onderbouw je met cijfers. Dit 2e artikel in de reeks illustreert hoe je tot de relevante inzichten komt. Lees meer

Web Analytics: structureel aan de slag

Koen Penders — Mon, 28 Jul 2008 05:00:00 +0000

Meten, weten, optimaliseren. Dat is het devies van web analytics. Je verzamelt data, vertaalt deze naar inzichten, gebruikt de inzichten om optimalisaties aan te brengen en je begint weer van voor af aan. En het werkt: wie aan goede web analytics doet, presteert beter. Het klinkt zo simpel, maar waarom hebben de meeste marketeers en designers (78%) dan toch grote moeite om in zo’n opwaartse spiraal terecht te komen? Lees meer