Marenna van Reijsen

Marenna van Reijsen Marenna van Reijsen van Mareredactie www.mareredactie.nl

Expertise: interactieve marketing klantgerichtheid contentcreatie

Marenna van Reijsen is adviseur & opleider online marketingcommunicatie bij Mareredactie, auteur van het boek Interactieve Marketing, eindredacteur van de Online Scorecard 3.0 (2014, Pearson Education Benelux), werkte als lector e-business en docent bij Hogeschool Tio en blogt bij Frankwatching sinds 2010.

 

Laatste Tweets

Meer tweets

Laatste Comments

RSS feed: Marenna-van-ReijsenArtikelen

Een slechte nachtrust als geheim van een start-up [case]

startup matras

Wie droomt er niet van? Dat ene briljante idee omzetten in een leuk en succesvol bedrijf. In Berlijn sprak ik twee jonge ondernemers die met een eenvoudig businessmodel, eigen geld en bescheiden brandbuilding een bestaande keten zachtjes wakker schudden. ‘Disruptive’ zijn, het hoeft niet ingewikkeld te zijn. Lees verder

5 |

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Customer service

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan. Klaar is Kees. 'Philips Consumer Care' pakt het anders aan met het programma 'The voice of the consumer’. Ze verzamelt elke klacht, vraag of reactie op diverse kanalen en gaat, alle interne functionele silo’s doorbrekend, met een multidisciplinair team aan de slag. Lees verder

1 |

Durf jij weer toeval toe te laten in je marketing?

Toeval

"Dat wij elkaar ontmoet hebben is zo toevallig", vertelde de bruid op haar bruiloft. "Als ik niet naar dat etentje van die collega was gegaan, was ik misschien nu nog vrijgezel". Aan toeval kennen we vaak een romantische betekenis toe. Toevallige ontmoetingen blijven je bij, zijn een verhaal waard. Bij online marketing krijgt het toeval steeds minder kans nu veel aanbieders met zoekalgoritmes, trefwoorden en databasemarketing een zogenaamde gepersonaliseerde ervaring willen bieden aan (nieuwe) klanten.

Lees verder

2 |

3 ideeën voor storytelling in 2015

Share your story flat illustration

Storytelling is een veelbesproken trend. Het aantal seminars en cursussen op dit vakgebied geeft aan dat er behoefte is aan verdieping. Het begrip ‘passie’ wordt vaak gelinkt aan storytelling. Toch zal het idee van verhalen maken om de klant te verleiden en te vermaken, verbonden moeten zijn met de missie van de organisatie. Op LeWeb zag ik hoe nieuwe bedrijven storytelling in zetten vanuit hun online propositie. Drie inspirerende voorbeelden. Lees verder

5 |

3 niet te missen technologische ontwikkelingen volgens LeWeb

leweb-2014

“We’re not yet done”, zegt Sir Tim Berners-Lee, de uitvinder van het world wide web in 1989. Hij is nog niet klaar met zijn missie voor een open en neutraal web. Het web dat volgens hem over 25 jaar als een behang van pixels overal om ons heen is. Sir Tim is een van de sprekers op LeWeb 2014, de internationale conferentie over digitale innovatie te Parijs. Lees verder

2 |

Tips voor communitymanagers: verhoog je Facebook-engagement

Holland uitgelicht

Het Nederlands bureau voor Toerisme (NBTC) doet het goed op social media, volgens social media manager Tessa Dirks. De strategie, gericht op engagement, behaalt op de zes Facebookkanalen een engagementpercentage van 16% binnen de doelgroep. En dat tussen 9.00 en 17.00 uur op doordeweekse dagen. Welke tips en tricks kunnen we daarvan overnemen? Lees verder

6 |

Social travel start-ups: slimme strategieën & handige tips

World map GPS location pins travel concept EPS10 vector file.

Een jaar geleden schreef ik op deze plek over social travel, waarbij het netwerk als inspiratiebron voor boekingen dient. Uitgangspunt was de start-up Favoroute. De strategie van Favoroute is in een jaar tijd flink veranderd: het is nu een online marktplaats voor persoonlijke reisgidsen. Kunnen start-ups in social travel nog op tegen de Facebooks en Tripadvisors van de wereld? Is een online strategie gebaseerd op social travel, waarbij het netwerk als inspiratiebron dient, haalbaar? Ik vergelijk twee nieuwkomers, TripGems.com en GeniusFlight.com. Lees verder

1 |

Online reisbranche: is Google de herder of de wolf van de kudde?

Flugzeug blaue Taste

Travel, het mag bekend zijn, is online een grote speler. De omzet is substantieel en regelmatig verrassen nieuwe (disruptive) spelers de branche. Na Airbnb is Uber, de taxi-app, de hit op het Emerce E-Travel congres in Pakhuis de Zwijger te Amsterdam. Op zoek naar de ontwikkelingen in deze branche, die voor meer branches interessant zijn! Lees verder

1 |

Voorkom digitaal feodalisme: bescherm je big data

Big data statistieken © James Thew - Fotolia.com

Op de tech-conference The Next Web (TNW) viel op dat veel presentaties gericht waren op het gedrag van de mens. Vanuit het thema ‘Power to the People’ verdiepten sprekers zich in de mens als consument en als medewerker.  Er is al veel geschreven over TNW. In dit artikel focus ik op visies en tips over wat ‘power to the people’ betekent voor organisaties. Lees verder

0 |

Bestaat jouw bedrijf in 2020 nog? Businessmodellen voor de toekomst

webwinkel

“Alles wat we zojuist verteld hebben is volstrekt onbetrouwbaar”, relativeert Joost Steins Bisschop de zojuist gegeven presentatie. "In 2008 wisten we echt niet waar we nu staan, dus hoe we er in 2020 voor staan is niet meer dan een onderbouwde gok. Wat we wel weten, is dat degene die zich consequent aan zijn missie houdt, businessmodellen weet te combineren en zijn strategie steeds durft te aan te passen, er nog zal zijn in 2020.” En, voegt hij er snel aan toe, “onderschat niet de effecten van ontbundeling”. In dit artikel ideeën over succesvolle strategieën op weg naar 2020. Lees verder

2 |

Zo reis je in de (nabije) toekomst

internet

Het is de tijd van lijstjes en trends voor het nieuwe jaar. Op het 10-jarige LeWeb 2013 is het thema 'the next 10 years'. LeWeb is een internationale conferentie voor start-ups en web-entrepreneurs, in het in kerstlicht gehulde Parijs. Slechts een enkele spreker waagt zich aan een concrete voorspelling voor de komende tien jaar. Velen verwijzen naar de niet-voorspelde snelheid waarmee het mobiele internet nu een prominente plaats in ons leven inneemt. Lees verder

1 |

Oad’s faillissement: wat kan de reisbranche ervan leren?

oadreizen

Het was een klap, het faillissement van Oad. De voortdurende crisis, de bank werkte niet mee, een interne struggle en dan ook nog dat internet, allemaal redenen waarom het mis zou zijn gegaan. Van ‘dat internet’ kunnen we stellen dat Oad daar zelf bij was. Al jaren zorgt de reisbranche voor de hoogste uitgaven online. Het is nu echt duidelijk: de customer journey, zeker in travel, begint en eindigt online. Lees verder

3 |