Frankwatching » Martin Kloos

Best in class webcare: waar ontwikkelt webcare naartoe?

Martin Kloos — Thu, 26 Apr 2012 06:15:27 +0000

Webcare is al een tijd lang vast onderdeel van de social media strategie van veel (grote) organisaties. KLM staat er om bekend inmiddels zo’n 40 man op webcare te hebben en biedt 24/7 service. Ook financials en telecomproviders zijn via webcare actief om vragende en klagende klanten op te vangen en te helpen. Lees meer

Community management: nog niet volwassen, wel professioneler

Martin Kloos — Thu, 09 Feb 2012 07:00:40 +0000

Community management is nog niet volwassen, maar wordt wel steeds professioneler. Dat kunnen we concluderen op basis van de resultaten van een online survey uitgezet onder Nederlandse community managers. Met dit onderzoek wilde vakvereniging Community Management Nederland de Nederlandse markt voor community management in kaart brengen. Lees meer

Online community managers gezocht voor deelname online survey

Martin Kloos — Mon, 26 Sep 2011 12:00:12 +0000

Sinds de oprichting van de vakvereniging Community Management Nederland in februari 2011 heeft de vereniging zichzelf ten doel gesteld de markt voor community managers verder te professionaliseren en de belangen van haar leden te behartigen. Iets dat volgens de vereniging, mede door de sterke opkomst van social media, de adoptie van online communities door bedrijven en de daarbij gepaard gaande groeiende vraag naar community managers, van wezenlijk belang is. Daarom in dit artikel een oproep! Lees meer

Boekrecensie: Bastard Culture!

Martin Kloos — Mon, 15 Aug 2011 14:00:20 +0000

Met de opkomst van internet, web 2.0 en social media zijn er boekenplanken vol geschreven over de positieve effecten die deze ontwikkelingen hebben op ons als mens, als maatschappij. Computers en internet worden neergezet als ‘enabling technologies’ die consumenten veranderen in gebruikers en gebruikers in participanten. Ook de wetenschap duikt op dit fenomeen en na jaren van research zien de dissertaties en proefschriften rond deze thema’s het levenslicht. Bastard Culture! van Mirko Tobias Schäfer is zo’n dissertatie. De dissertatie is nu ook als boek verschenen. Vandaar hier een korte review. Lees meer

Wat Carnegie ons leert over community management

Martin Kloos — Thu, 07 Jul 2011 06:00:14 +0000

Al in 1936 schreef Dale Carnegie het inmiddels klassieke boek ‘How to Win Friends and Influence People’. Het boek is een aaneenschakeling van principes en voorbeelden die omschrijven hoe je je als persoon het beste kunt opstellen in de omgang met anderen. De principes van Carnegie zijn echter niet alleen op personen toe te passen. Ook bedrijven, die zich tegenwoordig in toenemende mate via sociale media als Twitter, Facebook en Hyves de dialoog aangaan met hun klanten, kunnen veel leren van de lessen van Carnegie. Lees meer

Community management en professionalisering – van LinkedIn naar vakvereniging

Martin Kloos — Wed, 16 Mar 2011 14:00:05 +0000

In de afgelopen jaren is er sprake geweest van een sterke opkomst van het vakgebied online community management. Ook op platforms als Frankwatching wordt veelvuldig aandacht besteed aan dit ‘nieuwe’ vakgebied. Hoewel nieuw? Community management krijgt in het kielzog van social media veel aandacht. Lees meer

Domweg, grofweg: emoties in social media

Martin Kloos — Thu, 18 Feb 2010 11:00:37 +0000

In haar kersttoespraak sprak de Koningin haar onvrede uit over het anoniem en domweg, grofweg uiten van emoties via sociale netwerken. De reacties daarop zijn natuurlijk nog steeds legio. De vraag die natuurlijk interessant is om te stellen is of er een kern van waarheid zit in haar uitspraken. Wat zit hier achter? Lees meer

Mutual sustainability en social media

Martin Kloos — Mon, 28 Dec 2009 07:00:05 +0000

Tot voor kort had ik nog niet zoveel met het onderwerp mutual sustainability, maar een zeer onderhoudende workshop kort geleden van Jean-Paul Boerekamps over precies dit onderwerp heeft mijn interesse zeker aangewakkerd. Sterker nog: ik denk dat het onderwerp mutual sustainability wel eens een belangrijke kapstok kan zijn die de adoptie van social media binnen organisaties kan versterken c.q. verantwoorden. In deze post daarom een eerste verkenning van dit onderwerp en de mogelijke relevantie voor het onderwerp social media. Lees meer

The Curious case of Sociality @ Social Media Congres

Martin Kloos — Sat, 28 Feb 2009 13:00:42 +0000

Met het blijven ontwerpen van functionaliteiten voor social media gaan we de wereld niet veroveren. Gebruikers blijven vreemde wezens, die zich anders gedragen dan je als ontwerper kan voorzien. Ontwerp daarom ook niet voor functionaliteiten, maar ontwerp voor de ondersteuning van sociaal gedrag. Dat is toch wel de boodschap die René Jansen en Wim Bouman verkondigden tijdens het Social Media Congres afgelopen donderdag. In deze post een interpretatie van de keynote en de consequenties voor ons vakgebied. Lees meer

Sociale webstrategie en organisatiestrategie in lijn met elkaar

Martin Kloos — Mon, 23 Feb 2009 11:00:25 +0000

Groundswell van Forrester is een veel geciteerd boek, dat gebruikt kan worden in het opzetten van een sociale webstrategie. Groundswell weet op fantastische wijze en in begrijpelijke taal handvatten en tools aan te reiken om concreet aan de slag te gaan met je sociale webstrategie. Het onderscheidt zich door met duidelijke en noodzakelijke ROI cijfers en rekenvoorbeelden te komen. Groundswell kan echter verrijkt worden door ook een duidelijke plaats in te ruimen voor de strategie die je als organisatie hebt gekozen. In dit artikel een eenvoudig model om je sociale webstrategie en je organisatiestrategie af te stemmen. Lees meer

Online community management

Martin Kloos — Thu, 27 Nov 2008 11:15:58 +0000

In de eerste twee delen van dit drieluik over online community management heb ik aandacht besteed aan de unieke rol die je als organisatie in een online community kunt spelen en de lancering van je community. In dit derde en laatste deel ga ik in op een belangrijk onderwerp voor na de lancering: het online community management. Een onderwerp dat vaak over het hoofd lijkt te worden gezien, maar in belangrijke mate het succes van je community kan bepalen. In deze post ga ik in op rollen en taken binnen online community managent en de eigenschappen die een online community manager (of managers) zou moeten bezitten. Lees meer

Lanceren van een enterprise online community

Martin Kloos — Thu, 20 Nov 2008 11:00:43 +0000

In het eerste deel van deze drieluik over online community management heb ik aandacht besteed aan de unieke rol die je als organisatie in een online community kunt spelen. In dit tweede deel ga ik in op een tweede belangrijke taak in een online community project: het begeleiden van een succesvolle lancering. Hoewel je als organisatie een implementatie van een online community lang niet altijd kan controleren, kun je daarin wel bepaalde activiteiten benoemen die een succesvolle implementatie bevorderen. Maar waar moet je op letten? En wat voor type activiteiten zou je kunnen ontplooien? De lancering is op hoofdlijnen in drie fasen onder te verdelen: voor de lancering, tijdens de lancering en na de lancering. Lees meer

Killer features voor enterprise online communities

Martin Kloos — Wed, 12 Nov 2008 07:00:34 +0000

Met de opkomst van sociale netwerk sites als Hyves, Linkedin, Facebook en andere (soms niche) sites, neemt de populariteit en vraag naar online communities in een enterprise context toe. Na ‘Doe mij een viral’ lijkt het nieuwe credo vandaag de dag ‘Doe mij een community’. Maar ook dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. In een serie van drie artikelen zal ik het onderwerp online community management bij de kop pakken. Dit eerste artikel gaat in op de ‘killer feature’ van een enterprise online community. Lees meer

De staat van Enterprise 2.0 in Nederland?

Martin Kloos — Fri, 09 May 2008 05:00:29 +0000

Afgelopen woensdag vond voor de tweede keer het congres “Van Web 2.0 naar Enterprise 2.0″, georganiseerd door Heliview conferences, plaats. De formule van Heliview is simpel: de congressen zijn gratis voor eindgebruikers en worden gefinancierd door sponsoren. Hierdoor is er voor die sponsoren een interessante doelgroep aanwezig. Mijns inziens geeft deze formule ook (wellicht onbedoeld) een redelijk natuurgetrouw beeld van de staat van de Enterprise 2.0 kennis bij potentiële eindgebruikers. En daar wordt toch wel een kloof zichtbaar tussen de state of mind van early adopters en de bezoekers van dit congres. Wat er heel positief aan is dat het ook duidelijk maakt dat Enterprise 2.0 steeds meer de enterprise binnendringt. En dat is goed nieuws! Lees meer

WikiStarfish, een review

Martin Kloos — Thu, 04 Oct 2007 21:38:09 +0000

Tijdens mijn vakantie heb ik eindelijk weer eens de tijd gehad om een aantal boeken te lezen. De laatste tijd doe ik wat te lang over een gemiddeld boek, dus 15 dagen Kreta met veel rust en veel strand doet altijd wel goed. Vier boeken verder, waaronder twee recent gepubliceerde business readings (Wikinomics en the Starfish and the Spider), is het tijd voor een showdown… Lees meer

Framework voor succesvolle community portals

Martin Kloos — Thu, 02 Aug 2007 21:25:27 +0000

Frameworks om het succes van communities en social software te omschrijven zijn er ten overvloede. Eerder al bijvoorbeeld schreef ik over een model van Gene Smith dat bouwstenen van social software beschrijft. Dit model echter, beschrijft meer de functionaliteiten die een succesvolle social software site zou moeten bevatten. Het beschrijft in mindere mate hoe je je als community site kunt onderscheiden en hoe je met je gebruikers moet interacteren, om op die manier de kans op succes te vergroten. Lees meer

Social software en de ondersteuning van Communities of Practice

Martin Kloos — Sun, 23 Jul 2006 10:08:00 +0000

[[image:cop.jpg::right:1]]Geen krant, of beter gezegd, weblog kan tegenwoordig gelezen worden of ergens wordt wel de term Web 2.0 gebezigd. De afgelopen jaren zijn honderden nieuwe, innovatieve webtoepassingen ontwikkeld, die allemaal één ding gemeen hebben: de focus verschuift van door uitgevers gegenereerde content naar door gebruikers gegenereerde en verzamelde content. Martin Kloos heeft in zijn scriptie over de relatie tussen social software en Communities of Practice, vanuit een kennismanagement perspectief, geprobeerd antwoord te geven op de vraag wat er precies gaande is en welke rol termen als openheid en bereidwilligheid tot participatie daarin spelen. In dit artikel doet hij daarvan verslag.

Lees meer