Frankwatching » Nicoline van Elten

Online feedbacktools: leer van je websitebezoekers

Nicoline van Elten — Tue, 25 Oct 2011 06:00:37 +0000

Wie kent ze niet? De driehoekjes rechtsonder in beeld op een website, vragend om feedback? Steeds meer bedrijven zetten deze online feedbacktools in, mede gefaciliteerd door Kampyle, Mopinion en UserVoice. Maar waarom en hoe doen bedrijven dit? En misschien nog wel interessanter, wat zijn hun ervaringen? Lees meer

World Wide Usability: culturele verschillen in gebruiksvriendelijke websites

Nicoline van Elten — Tue, 15 Feb 2011 07:00:14 +0000

Het internet is voor iedereen overal ter wereld beschikbaar. Het heet dan ook niet voor niets het World Wide Web. Maar betekent dit dat het internet door iedereen hetzelfde gebruikt wordt? En dat elke website overal op dezelfde manier inzetbaar is? Het antwoord is nee. Culturele verschillen blijken zo sterk, dat dit grote invloed kan hebben op de usability-ervaring van gebruikers op de website.

Lees meer

Haal het beste uit je applicatie

Nicoline van Elten — Tue, 14 Sep 2010 06:00:48 +0000

Het internet wordt steeds rijker. Daar waar alles draait om inspiratie, door bijvoorbeeld visualisatie en interactie, is niets te gek. Met mooie geavanceerde webapplicaties wordt de offline-wereld zo goed mogelijk benaderd. Dit met het doel om de gebruikservaring en het gebruiksgemak te vergroten. Maar worden deze doelen ook bereikt? Zijn alle bezoekers wel in staat deze nieuwe technologieën te gebruiken? En hoe staat het met de usability van deze webapplicaties? Lees meer

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Nicoline van Elten — Tue, 20 Apr 2010 06:00:32 +0000

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede klantenservice het verschil maken. Uit diverse onderzoeken blijkt het ontbreken van een goede klantenservice een van de belangrijkste redenen om af te haken in het online bestelproces. We zien dan ook dat binnen de klantenservice omgevingen op usabilityvlak nog vaak veel winst te behalen valt. Lees meer

‘Mijn omgeving’: 3 tips voor het verleiden van je bezoekers

Nicoline van Elten — Tue, 19 Jan 2010 07:00:39 +0000

Achter gesloten Mijn-omgevingen gaan prachtige functionaliteiten verscholen. Functionaliteiten die de klant services en voordelen bieden. Ze bieden organisaties de mogelijkheid zich te onderscheiden van de concurrent. Daarnaast geven deze omgevingen inzicht in het gedrag van de klant en de kans om daar gericht op in te spelen, door passende aanbiedingen te doen. Dit alles kan leiden tot extra conversie. Lees meer

Buzz basics: de eerste stap naar een succesvolle ORM-strategie

Nicoline van Elten — Tue, 25 Aug 2009 06:00:45 +0000

Weet wat er speelt en blijf de concurrent een stap voor! Op het internet wordt van alles gezegd over organisaties, merken en producten. Deze buzz heeft invloed op de perceptie van het publiek en daarmee op de reputatie van organisaties. Het beheersen van deze buzz is niet makkelijk, en de juiste online reputatiemanagement (ORM)-strategie bepalen is wellicht nog lastiger. Eerst zijn praktische inzichten nodig om controle over buzz te krijgen en een effectieve ORM-strategie te kunnen ontwikkelen. Lees meer

QR-code: je telefoon als ultieme reisgids

Nicoline van Elten — Tue, 12 May 2009 06:00:17 +0000

Op een stedentrip herken je ze meteen. Toeristen hollend achter de reisgids aan met opgestoken paraplu en aandachtig luisterend via de koptelefoon naar de historische informatie over een kerk of gebouw. Ikzelf verken de stad liever op mijn eigen houtje en probeer alle bijzonderheden die de stad me te bieden heeft zelf te ontdekken. Maar al snel sjouw je de hele dag de Lonely Planet of Rough Guide met je mee. Het plaatsen van QR-codes op gebouwen, boeken of kaarten lijkt hiervoor de oplossing. Lees meer

Ontdek eenvoudig wie uw websitebezoekers zijn

Nicoline van Elten — Tue, 06 Jan 2009 11:00:31 +0000

Een goede corporate website is essentieel om uw stakeholders te informeren. Maar welke stakeholders bezoeken daadwerkelijk de website en om welke redenen? Welke wensen en verwachtingen hebben de bezoekers van de website en in hoeverre speelt de site optimaal in op deze behoefte? Een online enquête kan uitkomst bieden om deze vragen te beantwoorden. Lees meer

Goede usability van Rich Internet Applications

Nicoline van Elten — Tue, 22 Jul 2008 15:16:33 +0000

Websitebezoekers zijn steeds meer visueel ingesteld en verwachten van bedrijven dat zij hierop inspelen. Rich Internet Applications (afgekort RIA’s), ook wel interactieve internetapplicaties genoemd, reageren direct op door de gebruiker ingevoerde gegevens, zonder dat hiervoor een andere pagina wordt geopend. RIA’s vergroten op deze wijze het gebruikersgemak en de beleving van de websitebezoeker. Daarmee zijn RIA’s ook voor corporate websites en intranetten zeer interessant. Eén ding moet echter niet uit het oog verloren worden: RIA’s hebben alleen toegevoegde waarde wanneer de toepassingen functioneel zijn, anders is de gebruiker van de website er niet bij gebaat. In dit artikel gaan we in op de inzet en usability van interactieve applicaties in een corporate omgeving. Lees meer

Effectieve inzet van usability testing

Nicoline van Elten — Wed, 02 Jan 2008 13:49:17 +0000

Stel je hebt net met veel enthousiasme een nieuwe website ontwikkeld en vastgesteld welke marketingdoelen je met de website wilt bereiken. Maar dan blijkt dat na het lanceren van de nieuwe site het gewenste effect uitblijft. Wat doe je dan? Betrek de gebruiker bij de ontwikkeling van de website door het uitvoeren van een usability test. Maar hoe doe je dit? Lees in dit artikel meer over hoe je een succesvolle usability test inzet. Lees meer