Frankwatching » Robert Jan van Nouhuys

7 tips voor een optimale cross channel user experience

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 03 Jan 2012 07:00:02 +0000

Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit nog niet op orde. In dit artikel beschrijf ik aandachtspunten en suggesties bij het ontwerpen en afstemmen van de user experience over kanalen heen, een van de belangrijkste aandachtsgebieden in marketing voor 2012. Lees meer

Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 29 Mar 2011 06:00:48 +0000

Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen. Dit artikel beschrijft de achtergrond, voorbeelden en tips voor de toepassing van dit strategische instrument. Lees meer

What would Apple do?

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 29 Jun 2010 06:00:47 +0000

Anderhalf jaar geleden beschreef Jeff Jarvis de succesformule van Google in het boek: “What Would Google Do?” Het boek zet aan om op dezelfde ondernemende wijze te denken als het miljardenbedrijf van Larry Page en Sergey Brin. Nu Apple qua omvang zelfs groter is dan software gigant Microsoft, lijkt het logisch dezelfde vraag over Apple stellen. Lees meer

Internationale verschillen in webdesign

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 09 Feb 2010 07:00:47 +0000

Internationale websites verschillen vaak sterk van land tot land. Zo bevat Youku.com, de Chinese variant van YouTube, maar liefst 19 hoofdnavigatie-items en zes tabs. De Nederlandse variant telt zes hoofdnavigatie-items en geen tabs. De verschillen in webdesign zijn niet toevallig. De sites spelen in op de specifieke gewoontes en culturele achtergrond van de sitebezoekers. Dit artikel beschrijft de belangrijkste aandachtspunten bij het ontwerpen van websites voor verschillende landen. Lees meer

Het selecteren van een webbureau kan en moet beter

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 06 Oct 2009 06:00:43 +0000

Wie een website wil laten bouwen komt vroeg of laat op het punt om een webbureau te selecteren. In de regel wordt dan een pitch uitgeschreven. Deze beauty contest voor webbureaus heeft als doel het beste en goedkoopste bureau voor de klus te vinden en alle verrassingen in de realisatiefase uit te sluiten. In de praktijk is een pitch tijdrovend en wordt het resultaat zelden volledig bereikt. In dit artikel beschrijf ik dertien do’s en don’ts om het pitchproces effectiever te maken, vanuit het perspectief van de opdrachtgever en die van het bureau. Lees meer

Business case voor de corporate website

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 26 May 2009 06:00:53 +0000

Bij de meeste corporate website projecten ontbreekt een gedegen business case. Organisaties vinden het lastig om de baten van online corporate communicatie in geld uit te drukken en laten dit dan maar gemakshalve achterwege. Een gemiste kans. Dit artikel schetst de voordelen van een business case voor de corporate website en biedt handvatten voor het opstellen ervan. Lees meer

The Next Web ’09: Google en Twitter in hoofdrol

Robert Jan van Nouhuys — Mon, 20 Apr 2009 14:30:20 +0000

Niet alleen het heden, maar ook de toekomst van het web wordt door Google en Twitter gedomineerd. Er ontstaat een nieuwe generatie mensen die continu in 140 karakters communiceert en alle denkbare data van zijn leven vastlegt en herbeleeft via de technologie van Google. Nou ja, misschien is dat enigszins overdreven. Feit is wel dat Google en Twitter een grote rol spelen in het toekomstbeeld. Dat werd geschetst op dag drie van The Next Web Conference ’09. Lees meer

Schrijf de Long Tail theorie nog niet af

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 20 Jan 2009 07:00:28 +0000

De populaire Long Tail theorie van Chris Anderson staat zwaar onder druk. Recent onderzoek toont aan dat de theorie in de Britse muziekindustrie niet opgaat. Slechts een klein deel van het totale online muziekaanbod blijkt verantwoordelijk voor de totale omzet aan verkochte albums. Voor velen voldoende reden om de Long Tail theorie af te schrijven. Maar daar doe je Chris Anderson en jezelf tekort mee. Lees meer

De nalatenschap van Web 2.0 in een periode van recessie

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 04 Nov 2008 07:00:48 +0000

Het einde van het Web 2.0 tijdperk lijkt nabij. Echter niet het langverwachte Web 3.0 kondigt zich aan, maar een periode van bezinning. In de komende jaren wordt uitgemaakt of het gedachtegoed van Web 2.0 de economische neergang overleeft of als een van de vele hypes in het internetarchief verdwijnt. Als de voortekenen juist zijn, doorstaat de essentie van Web 2.0 deze beproeving met gemak. Alleen de kenmerkende vormgeving, symbolen en het jargon verdwijnen weer even snel als zij opkwamen. Een korte vooruitblik… Lees meer

Website redesign: evolutie of big bang?

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 29 Jul 2008 05:05:26 +0000

De algemene opvatting is dat het beter is om een website in kleine stapjes te veranderen, dan in één keer rigoureus. Toch zijn er genoeg succesvolle websites die ingrijpende redesigns hebben doorgemaakt. Dit artikel zet de belangrijkste overwegingen voor een website redesign op een rij. Lees meer

Social Search in webshops

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 20 May 2008 18:01:00 +0000

Hoe zorg je ervoor dat een bezoeker van een webshop direct de producten vindt die hij nodig heeft? Dat is een van de grootste uitdagingen van de grote e-commerce en B2B platforms van vandaag. Een van de oplossingen is Social Search: zoeken met een menselijke factor. Lees meer

Social Network Aggregators knopen alle online sociale netwerken aan elkaar

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 11 Mar 2008 13:40:16 +0000

Het lijkt een paradox. Online sociale netwerken zijn er om het ons gemakkelijk te maken, maar door het grote aanbod aan netwerken wordt het juist moeilijk om contacten terug te vinden. Lees meer