Frankwatching » Steven Van Belleghem

Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?

Steven Van Belleghem — Wed, 09 May 2012 06:00:19 +0000

Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: “Steven, kan je die conversatievisie ook toepassen bij B2B-bedrijven?”. Wat mij betreft is het antwoord kort en krachtig: ja! In dit artikel probeer ik uiteen te zetten waarom ik dat vind en probeer ik jou ervan te overtuigen om aan de slag te gaan met conversatiemanagement in een B2B-omgeving. Lees meer

Van cocreatie naar collaboratie: 5 pijlers voor succes

Steven Van Belleghem — Tue, 08 May 2012 06:00:36 +0000

De afgelopen maanden hebben mijn collega Tom De Ruyck en ik een onderzoek opgezet over structurele collaboratie tussen bedrijven en hun klanten. We hebben C-level mensen van 15 wereldwijd opererende bedrijven gesproken om een helder beeld te krijgen over deze nieuwe evolutie. In dit artikel kunnen jullie onze belangrijkste bevindingen lezen. Lees meer

De 4 C’s voor het managen van een conversation company

Steven Van Belleghem — Mon, 16 Apr 2012 09:00:39 +0000

In het boek heb ik 4 C’s geïdentificeerd die je kan gebruiken om de conversation company te managen. Deze vier fundamenten werken schitterend in een cultuur, zoals ik die eerder beschreef. Ze geven je de mogelijkheid om de positieve kracht van mensen volledig te benutten. Daarnaast spelen ze perfect in op de kansen die sociale media bieden. Lees meer

Wat is de rol van TV-reclame in een wereld vol conversaties?

Steven Van Belleghem — Tue, 10 Apr 2012 12:00:27 +0000

Traditionele reclame staat onder druk. Het lijkt soms wel of niemand nog naar reclame kijkt en de impact ervan aan het verdwijnen is. Deze perceptie is ergens logisch, want er komt een stortvloed aan onheilspellende berichten op ons af. Procter & Gamble ontslaat binnenkort 1600 marketeers, omdat de salesresultaten niet meer mee stijgen met de advertentieuitgaven. Concreet heeft P&G de voorbije twee jaar 25 procent meer uitgegeven aan reclame. Ze spendeerden vorig jaar 10 miljard dollar aan advertenties. De sales is in die periode slechts met 6 procent gestegen. Lees meer

Social media zijn de perfecte partner van een conversation company

Steven Van Belleghem — Thu, 05 Apr 2012 14:00:26 +0000

De kernfilosofie van de conversation company is gebouwd op drie elementen: een extreem klantgerichte bedrijfscultuur, medewerkers en klanten die de cultuur tastbaar maken en social media die de verhalen kunnen uitvergroten en het bovendien toelaten om structureel samen te werken met klanten. Lees meer

Gebruik de kracht van mensen als hefboom voor conversatie

Steven Van Belleghem — Thu, 29 Mar 2012 09:00:38 +0000

Een sterke klantgerichte bedrijfscultuur is het hart van de conversation company. De cultuur van dit bedrijf is als het ware de gids voor medewerkers en klanten. In dit derde deel uit de reeks over mijn nieuwe boek hier op Frankwatching, focus ik op de kracht van mensen en hoe bedrijven deze kracht als een positieve hefboom kunnen gebruiken. Lees meer

De bedrijfscultuur centraal bij conversatiemanagement

Steven Van Belleghem — Thu, 22 Mar 2012 12:00:25 +0000

Dit artikel is de tweede in een reeks waarin ik de essentie van mijn nieuwe boek graag met Frankwatching wil delen. In het eerste artikel beschreef ik de status quo bij heel wat bedrijven: er wordt veel geëxperimenteerd om het hart van de hedendaagse consument te winnen, maar er blijft nog heel wat conversatie potentieel over. Vreemd genoeg wil elk bedrijf dat potentieel graag volledig benutten, maar worden beslissingen genomen die het dat juist moeilijker maken. In dit artikel duiken we naar het hart van de Conversation Company: een bedrijfscultuur waarin de klant echt centraal staat. Een cultuur die omgeschreven wordt met waarden als open, authentiek en positief. Lees meer

Weg met de checklistmentaliteit: de nieuwe consument wil meer!

Steven Van Belleghem — Thu, 15 Mar 2012 12:00:17 +0000

In Trouw Amsterdam mocht ik dinsdag mijn nieuwe boek De Conversation Company ‘officieel’ lanceren. Het was super om aan 350 marcom-professionals en klanten van InSites Consulting het verhaal te mogen brengen. Speciaal voor Frankwatching wil ik iedereen graag de kans geven om het verhaal te lezen. In een reeks van zes artikelen, vertel ik jullie de kern van mijn nieuwe boek. Deze reeks van zes artikelen zal later ook beschikbaar zijn in een te downloaden ebook (pdf). Lees meer

Verwachtingen managen voor positieve online conversaties

Steven Van Belleghem — Mon, 05 Mar 2012 10:00:30 +0000

Velen vragen zich af wat er nodig is om klanten positief over hun bedrijf te laten praten. Iedereen droomt immers van een hoge ‘Net Promoter Score‘ en een stroom aan positieve tweets op Twitter. De meest creatieve en briljante campagnes worden daarbij uitgedacht. De ene keer is een dergelijke campagne een schot in de roos en de andere keer is het een slag in het water. Toch is het antwoord op de vraag heel eenvoudig: mensen praten positief over een bedrijf als je een klein beetje meer doet dan wat wordt verwacht. Gemakkelijk, nietwaar? Lees meer

Conversatiewaarde: je klanten zijn meer waard dan je omzet

Steven Van Belleghem — Tue, 21 Feb 2012 10:00:07 +0000

De meeste bedrijven geven vaste klanten een betere service dan niet-regelmatige klanten. Iemand die frequent het vliegtuig neemt, krijgt toegang tot de lounge en moet minder lang in de rij staan bij de controleposten. Een trouwe klant van een restaurant zal sneller eens een drankje van het huis aangeboden krijgen. Deze aanpak is heel terecht en logisch. Het is gebaseerd op het klassieke principe: als jij goed doet voor mij, dan doe ik goed voor jou. Lees meer

6 tips voor de organisatie van je content marketing

Steven Van Belleghem — Thu, 16 Feb 2012 14:00:40 +0000

Vorige week schreef ik hier op Frankwatching al een artikel over een pragmatische aanpak voor het implementeren van content marketing. Daarin stond beschreven hoe je in zes stappen kunt starten met content marketing. Misschien dat je uit het artikel de conclusie trekt dat het allemaal heel gemakkelijk uitvoerbaar is. De aanpak klinkt logisch, dus waarom zou je als bedrijf die visie niet meteen uitvoeren? De realiteit is, dat de implementatie van die zes stappen best wel een stevige impact heeft op de werking en organisatie van een bedrijf. Lees meer

Content Marketing: in 6 stappen naar een succesvolle contentstrategie

Steven Van Belleghem — Tue, 07 Feb 2012 13:00:23 +0000

De meeste marketeers beseffen inmiddels dat ze de overstap moeten maken van een klassieke communicatie-aanpak van zenden en adverteren naar een aanpak die gebaseerd is op content. Alleen is het voor de meeste mensen nog heel ontastbaar wat dat precies betekent. Om hierbij te helpen, schreven we een pragmatisch stappenplan voor bedrijven om te starten met content planning. Het stappenplan is gebaseerd op diverse onderzoeken die we het voorbije jaar uitvoerden. In dit artikel licht ik de zes cruciale stappen toe, die nodig zijn voor een goede contentstrategie. Lees meer

Social media integratie is direct gelinkt aan bedrijfsresultaten

Steven Van Belleghem — Tue, 06 Dec 2011 10:00:23 +0000

Bedrijven die sociale media sterk integreren in hun processen, vertonen betere financiële bedrijfsresultaten dan bedrijven die sociale media niet integreren. Dat is één van de opmerkelijkste conclusies uit het InSites Consulting onderzoek bij 400 senior marketeers in Engeland en Amerika. Lees meer

De toekomst van het internet

Steven Van Belleghem — Mon, 05 Dec 2011 07:00:20 +0000

Als je vandaag een foto maakt van de online wereld en deze vergelijkt met een foto van de online wereld van vijf jaar geleden, dan zijn de verschillen enorm. Vijf jaar geleden was Facebook een kleine site. YouTube en Twitter waren net opgericht. De smartphone was er nog niet en van tablets had nog niemand gehoord. In vijf jaar tijd is de digitale wereld en de technologie eromheen in een stroomversnelling geraakt. Lees meer

Influencer marketing: enkele visies op werken met influencers

Steven Van Belleghem — Mon, 21 Nov 2011 10:00:00 +0000

De derde en laatste dag (zie hier de verslagen van dag één en dag twee) van het WOMMA-congres stond in het teken van ‘influencer’ marketing. Moet een merk zich richten op de nieuwe ‘invloedrijke’ mensen op social media, of juist niet? Voor het eerst tijdens het congres waren er stevige discussies en meningsverschillen. Een topic dat gevoelig ligt en uiteraard heel actueel is na het ‘virtuele sociale drama’ dat Klout enkele weken geleden veroorzaakte. Lees meer

Cocreatie tussen merken en consumenten van strategisch belang

Steven Van Belleghem — Fri, 18 Nov 2011 10:30:56 +0000

De tweede dag van de Womma Summit startte opnieuw met een knallende presentatie. Keynote spreker Simon Mainwaring bracht een sterk verhaal en daarna volgden de inzichten en cases elkaar in snel tempo op. De rode draad van de dag was de noodzaak voor merken om samen te werken met consumenten. Een volgende update uit Las Vegas. Lees meer

Word-of-Mouth Marketing: content marketing & fascinatie [infographic]

Steven Van Belleghem — Thu, 17 Nov 2011 12:00:50 +0000

De Word of Mouth Marketing summit 2011 is gisteren van start gegaan in Las Vegas. Het is de derde keer dat ik erbij ben en het begin van het congres was direct veelbelovend: een goede keynote en goede cases van mooie bedrijven. Mijn eerste observatie is dat dit congres steeds meer gaat over de kern van word-of-mouth marketing en minder over word-of-mouth campagnes. Goede word-of-mouth ontstaat immers wanneer je klanten een goede ervaring hebben met je producten en je dienstverlening. Een evolutie die ik alleen maar kan aanmoedigen. Hierbij mijn verslag van de eerste dag. Lees meer

Burgers crowdsourcen België

Steven Van Belleghem — Wed, 02 Nov 2011 07:00:15 +0000

België heeft al meer dan 500 dagen geen regering meer. Op zeker moment werden er betogingen georganiseerd door studenten om het gebrek aan daadkracht aan te klagen. Toen het wereldrecord ‘land zonder regering’ werd gebroken en België Irak van de troon stootte, werd er een ironisch volksfeest georganiseerd. Al deze signalen van de bevolking hadden relatief weinig impact op de vorderingen aan de onderhandelingstafel. Tijd om een stap verder te gaan dus. Lees meer

De impact van online conversaties op koopgedrag

Steven Van Belleghem — Mon, 19 Sep 2011 09:00:13 +0000

Iedereen weet dat conversaties het gedrag van consumenten beïnvloeden. Tal van studies en boeken toonden de relatie aan tussen positieve mond-tot-mond reclame en goede verkoopsresultaten. Online conversaties hebben een extra dimensie toegevoegd aan dit verhaal. Lees meer

10 onmisbare nieuwe social mediafeiten

Steven Van Belleghem — Wed, 14 Sep 2011 09:00:05 +0000

De voorbije maanden voerde ik met mijn marktonderzoeksbureau InSites Consulting een wereldwijde studie uit om het gedrag ten opzichte van social media in kaart te brengen. De studie is uitgevoerd in 35 landen en telt meer dan 9.000 respondenten. In dit artikel beschrijf ik tien opvallende resultaten van dit onderzoek. Lees meer