Bedrijfscultuur

SXSW: This ain’t your father’s office anymore!

SXSW14

Mass Relevance, een interactive agency uit Austin, Texas (USA), heeft een bedrijf neergezet om jaloers op te zijn. Tenminste, dat zou je kunnen opmaken uit de Twitter hashtag #officeenvy voor hun SXSW conversation-sessie 'This ain’t your father’s office anymore'. Hun belangrijkste les: kijk naar bedrijven waar je jaloers op bent, ga op zoek naar het idee achter het idee en maak daar een unieke versie van voor jouw eigen organisatie. Oftewel Beg, Borrow and Steal. Lees verder

Nederland loopt achter op het gebied van social business

socialbusiness

Nederland loopt achter in de toepassing van social business-toepassingen. Tegenover een wereldwijd gemiddelde van 30%, geeft 24% van de Nederlandse bedrijven aan gebruik te maken van interne social collaboration tools. Ondanks dat Nederland in het afgelopen jaar op de vierde plaats staat binnen de Global Innovation Index 2013, benutten we nog onvoldoende de mogelijkheden die online social tools bieden. Lees verder

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

cocreation

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij klantgedreven opereren. Positieve en negatieve verhalen over organisaties worden razendsnel gedeeld via sociale media. Trek dit een stukje verder en je komt uit bij creëren met de consument, ofwel cocreatie. Lees verder

Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden

net promoter score

Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen bedrijf? Tijdens de NPS workshop, georganiseerd door N3WStrategy op 13 juni, werd de kennis en ervaring van vier A-merken en een aantal succesvolle Amerikaanse bedrijven gedeeld. Inspiratie voor andere bedrijven op weg naar een excellente klantbenadering. Lees verder

Ontdek Het Nieuwe Werken en geef er je draai aan

Het Nieuwe Werken (HNW) krijgt vaak een stempel ‘containerbegrip’. Geen positieve benaming voor iets dat -volgens mij- mooi, praktisch en niet meer zo nieuw is. Al heb ik die bewuste kwalificatie eerlijk gezegd regelmatig gegeven in gesprek met nieuwkomers. Gelukkig zijn we nu een stap verder. Verder in het doorgronden van HNW. Lees verder

Slechte leiders houden de integratie van social media tegen

De meerderheid van de bedrijven investeert in en experimenteert met social media, zo blijkt uit recent onderzoek. Een kleine groep beweert alle mogelijkheden ervan te kennen en social media volledig te hebben geïntegreerd in hun processen. Aan de andere kant van het spectrum vinden we een groep van ongeveer 30% die totaal niet investeert in nieuwe media.

Lees verder

Gebruik de kracht van mensen als hefboom voor conversatie

Een sterke klantgerichte bedrijfscultuur is het hart van de conversation company. De cultuur van dit bedrijf is als het ware de gids voor medewerkers en klanten. In dit derde deel uit de reeks over mijn nieuwe boek hier op Frankwatching, focus ik op de kracht van mensen en hoe bedrijven deze kracht als een positieve hefboom kunnen gebruiken.
Lees verder

De bedrijfscultuur centraal bij conversatiemanagement

Dit artikel is de tweede in een reeks waarin ik de essentie van mijn nieuwe boek graag met Frankwatching wil delen. In het eerste artikel beschreef ik de status quo bij heel wat bedrijven: er wordt veel geëxperimenteerd om het hart van de hedendaagse consument te winnen, maar er blijft nog heel wat conversatie potentieel over. Vreemd genoeg wil elk bedrijf dat potentieel graag volledig benutten, maar worden beslissingen genomen die het dat juist moeilijker maken.  In dit artikel duiken we naar het hart van de Conversation Company: een bedrijfscultuur waarin de klant echt centraal staat. Een cultuur die omgeschreven wordt met waarden als open, authentiek en positief. Lees verder

Conversation Company: de kracht van het conversatiepotentieel

De Conversation CompanyBedrijven zullen moeten veranderen als ze in de toekomst succesvol willen blijven. Niet alleen omdat de wereld de afgelopen jaren in een rap tempo is veranderd, maar vooral ook omdat de wereld voorlopig zal blijven veranderen. Is De Conversation Company van Steven Van Belleghem het zoveelste boek over social media of juist niet? Een verhaal over hoe je als bedrijf overeind blijft in de (r)evolutie van communicatie naar conversatie.  Lees verder

CEO Me: Handleiding voor ambitieuze vrouwen *en mannen*

Dit keer geen online of communicatietrend, maar een heel ander soort nice-to-know; een kijkje in de wereld van CEO’s. Mirjam van Immerzeel en Willemijn van Benthem maken het mogelijk met hun nieuwe boek CEO Me; Handboek voor ambitieuze vrouwen *en mannen*. De dames zijn eind dertig, begin veertig en willen nu weleens weten hoe het zit, want de berichten dat er te weinig topvrouwen zijn, begonnen te vervelen en het idee dat er te weinig talent onder de Nederlandse vrouwen zou bestaan, is iets wat deze twee keien zich niet konden voorstellen. Lees verder

Social media kan enorme boost geven aan sociale innovatie

Nederland dreigt achterop te raken in de wereld. Al tijdens de vorige kabinetten Balkenende was de doelstelling Nederland innovatiever te maken. Maar sindsdien zijn we alleen maar gedaald in de ranglijsten. Onze arbeidsproductiviteit is weliswaar hoog maar de groei daarvan is te laag. We moeten dus anders te werk gaan om innovatiever te worden. Een gerichte inzet van social media is hierbij van belang. Lees verder

Op bezoek bij Zappos.com: een fantastische bedrijfscultuur

Wie mijn boek, The Conversation Manager, gelezen heeft of mijn presentaties gezien heeft, weet dat ik een hele grote fan van Zappos.com ben. Zappos, de grootste online schoenenwinkel van de wereld, is immers het bedrijf met de meest tevreden klanten van de wereld. Ze groeiden de afgelopen 10 jaar uit tot een bedrijf dat erg rendabel is en ondertussen ongeveer 2.5 miljard dollar omzet heeft. Vorige zomer werd het bedrijf verkocht aan Amazon.Com voor 1.2 miljard dollar. Lees verder

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

cocreation

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij klantgedreven opereren. Positieve en negatieve verhalen over organisaties worden razendsnel gedeeld via sociale media. Trek dit een stukje verder en je komt uit bij creëren met de consument, ofwel cocreatie. Lees verder

Op bezoek bij Zappos.com: een fantastische bedrijfscultuur

Wie mijn boek, The Conversation Manager, gelezen heeft of mijn presentaties gezien heeft, weet dat ik een hele grote fan van Zappos.com ben. Zappos, de grootste online schoenenwinkel van de wereld, is immers het bedrijf met de meest tevreden klanten van de wereld. Ze groeiden de afgelopen 10 jaar uit tot een bedrijf dat erg rendabel is en ondertussen ongeveer 2.5 miljard dollar omzet heeft. Vorige zomer werd het bedrijf verkocht aan Amazon.Com voor 1.2 miljard dollar. Lees verder

Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden

net promoter score

Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen bedrijf? Tijdens de NPS workshop, georganiseerd door N3WStrategy op 13 juni, werd de kennis en ervaring van vier A-merken en een aantal succesvolle Amerikaanse bedrijven gedeeld. Inspiratie voor andere bedrijven op weg naar een excellente klantbenadering. Lees verder

Nederland loopt achter op het gebied van social business

socialbusiness

Nederland loopt achter in de toepassing van social business-toepassingen. Tegenover een wereldwijd gemiddelde van 30%, geeft 24% van de Nederlandse bedrijven aan gebruik te maken van interne social collaboration tools. Ondanks dat Nederland in het afgelopen jaar op de vierde plaats staat binnen de Global Innovation Index 2013, benutten we nog onvoldoende de mogelijkheden die online social tools bieden. Lees verder

Social media kan enorme boost geven aan sociale innovatie

Nederland dreigt achterop te raken in de wereld. Al tijdens de vorige kabinetten Balkenende was de doelstelling Nederland innovatiever te maken. Maar sindsdien zijn we alleen maar gedaald in de ranglijsten. Onze arbeidsproductiviteit is weliswaar hoog maar de groei daarvan is te laag. We moeten dus anders te werk gaan om innovatiever te worden. Een gerichte inzet van social media is hierbij van belang. Lees verder

CEO Me: Handleiding voor ambitieuze vrouwen *en mannen*

Dit keer geen online of communicatietrend, maar een heel ander soort nice-to-know; een kijkje in de wereld van CEO’s. Mirjam van Immerzeel en Willemijn van Benthem maken het mogelijk met hun nieuwe boek CEO Me; Handboek voor ambitieuze vrouwen *en mannen*. De dames zijn eind dertig, begin veertig en willen nu weleens weten hoe het zit, want de berichten dat er te weinig topvrouwen zijn, begonnen te vervelen en het idee dat er te weinig talent onder de Nederlandse vrouwen zou bestaan, is iets wat deze twee keien zich niet konden voorstellen. Lees verder

Slechte leiders houden de integratie van social media tegen

De meerderheid van de bedrijven investeert in en experimenteert met social media, zo blijkt uit recent onderzoek. Een kleine groep beweert alle mogelijkheden ervan te kennen en social media volledig te hebben geïntegreerd in hun processen. Aan de andere kant van het spectrum vinden we een groep van ongeveer 30% die totaal niet investeert in nieuwe media.

Lees verder

Conversation Company: de kracht van het conversatiepotentieel

De Conversation CompanyBedrijven zullen moeten veranderen als ze in de toekomst succesvol willen blijven. Niet alleen omdat de wereld de afgelopen jaren in een rap tempo is veranderd, maar vooral ook omdat de wereld voorlopig zal blijven veranderen. Is De Conversation Company van Steven Van Belleghem het zoveelste boek over social media of juist niet? Een verhaal over hoe je als bedrijf overeind blijft in de (r)evolutie van communicatie naar conversatie.  Lees verder

Ontdek Het Nieuwe Werken en geef er je draai aan

Het Nieuwe Werken (HNW) krijgt vaak een stempel ‘containerbegrip’. Geen positieve benaming voor iets dat -volgens mij- mooi, praktisch en niet meer zo nieuw is. Al heb ik die bewuste kwalificatie eerlijk gezegd regelmatig gegeven in gesprek met nieuwkomers. Gelukkig zijn we nu een stap verder. Verder in het doorgronden van HNW. Lees verder

De bedrijfscultuur centraal bij conversatiemanagement

Dit artikel is de tweede in een reeks waarin ik de essentie van mijn nieuwe boek graag met Frankwatching wil delen. In het eerste artikel beschreef ik de status quo bij heel wat bedrijven: er wordt veel geëxperimenteerd om het hart van de hedendaagse consument te winnen, maar er blijft nog heel wat conversatie potentieel over. Vreemd genoeg wil elk bedrijf dat potentieel graag volledig benutten, maar worden beslissingen genomen die het dat juist moeilijker maken.  In dit artikel duiken we naar het hart van de Conversation Company: een bedrijfscultuur waarin de klant echt centraal staat. Een cultuur die omgeschreven wordt met waarden als open, authentiek en positief. Lees verder

Gebruik de kracht van mensen als hefboom voor conversatie

Een sterke klantgerichte bedrijfscultuur is het hart van de conversation company. De cultuur van dit bedrijf is als het ware de gids voor medewerkers en klanten. In dit derde deel uit de reeks over mijn nieuwe boek hier op Frankwatching, focus ik op de kracht van mensen en hoe bedrijven deze kracht als een positieve hefboom kunnen gebruiken.
Lees verder

SXSW: This ain’t your father’s office anymore!

SXSW14

Mass Relevance, een interactive agency uit Austin, Texas (USA), heeft een bedrijf neergezet om jaloers op te zijn. Tenminste, dat zou je kunnen opmaken uit de Twitter hashtag #officeenvy voor hun SXSW conversation-sessie 'This ain’t your father’s office anymore'. Hun belangrijkste les: kijk naar bedrijven waar je jaloers op bent, ga op zoek naar het idee achter het idee en maak daar een unieke versie van voor jouw eigen organisatie. Oftewel Beg, Borrow and Steal. Lees verder