Big data

Wearables: hoe de smartwatch onze klantervaring verandert

FWthumbnail

Android Wear, Pebble, Nike wristbands of FitBit: in rap tempo komen er nieuwe wrist wearables. Dit biedt een enorme kans voor bedrijven om op een nieuwe manier in contact te komen met klanten. Er zijn nieuwe mogelijkheden voor big data, customer loyalty, user experience en engagement, maar ook authenticatie kan een belangrijke toepassing worden. Een overzicht van de ontwikkelingen van smartwatches en andere wrist wearables. Lees verder

Het doet er online niet toe hoe je je presenteert

Mask

Nieuwe technologie heeft een grote impact op onze identiteiten. En dan bedoel ik niet dat wij collectief narcistischer worden of oppervlakkiger of juist toleranter en mondiger, hoewel dit ook interessante thema’s zijn. Mij gaat het meer om hoe wij identiteiten interpreteren. Lees verder

Content en data als aanjagers van de ‘community circle’

Connecting People Background © James Thew - Fotolia

Binnen 3 jaar belandt een derde van de bedrijven in een informatiecrisis, zo voorspelt het technologie-researchbedrijf Gartner. Dat geeft toch te denken. Ons leven wordt steeds meer gestuurd door data die we zelf produceren, want we zijn immers altijd op zoek naar informatie, content. Ik kan me de voorspelling van Gartner goed voorstellen en bedrijven zullen dan ook snel moeten gaan nadenken over welke rol big data in hun bedrijfsprocessen spelen. Ik doe een voorzet. Lees verder

Zo gebruik je big data in het klein

Big data

Dikke kans dat Logeion 'big data' in december uitroept tot communicatieterm van 2014. Alle grote organisaties proberen tegenwoordig de relevante informatie uit grote hoeveelheden data te halen, maar datagedreven communicatie is niet voorbehouden aan grote organisaties. Juist op kleinere schaal, bij kleinere organisaties, kan datagedreven communicatie heel waardevol zijn. Het kan bepalen hoe je je geringe communicatiebudget moet inzetten om de beste resultaten te behalen. Daarom in dit artikel een praktisch voorbeeld van hoe je 'in het klein' succesvol datagedreven kunt communiceren. Lees verder

‘The reinvention of marketing’: van big data naar big action

Het begrip 'data', en dan met name 'big data', is zo’n beetje het meest gehoorde buzz-word van deze tijd. Zowel binnen het online-vakgebied, als daarbuiten. Een heilige graal bij uitstek. Maar dan wel eentje waar een paar ridders van de Ronde Tafel nog actief naar op zoek moeten. Want voorlopig straalt die graal nog op een wat onbereikbare afstand.Toch wil ik in dit artikel uitleggen hoe data wel echt wat kan betekenen voor je merk, en welke invloed (big) data heeft op de online marketing-afdeling van de toekomst.   Lees verder

Big data bij de overheid: einde van de beleidsambtenaar?

Keyboard with Big Data Button.

Wat kan de overheid doen met big data? Is het begrip niet gewoon een hype? Een opgeblazen zeepbel door de successen van commerciële grootmachten zoals Amazon, Google, Facebook en Bol.com? Wat heeft de overheid aan big data? Helpt het de samenleving? En van wie is die data eigenlijk? Allemaal vragen die opkomen bij de combinatie van de twee woorden 'big data' en 'overheid'. Tijd voor een verhelderend artikel met uitleg en voorbeelden. Lees verder

In 7 stappen naar big data zonder big costs

Big data connectivity © ra2 studio - Fotolia.com

Of je het nu leuk vindt of niet: big data zijn hier en ze nemen elke minuut toe. Mensen genereren steeds meer informatie over zichzelf, hun wensen en gedragingen online. De opslagcapaciteit neemt even snel toe en wordt elke dag goedkoper. De informatie is steeds vaker real time. Multinationals experimenteren en verdienen er geld me. Wat kunnen ‘gewone’ - kleinere - bedrijven met big data? Lees verder

Marketing tools veranderen: worden alles-in-één tools de nieuwe standaard?

box

Heb jij ook gemerkt dat de tools die je hebt om je (online) marketingactiviteiten te coördineren en uit te voeren, steeds meer zijn gaan convergeren? Bovendien verschuiven tools van plek in een organisatie. Steeds vaker zijn de marketeers beheerder van het CMS, bijvoorbeeld, in plaats van de IT-afdeling. Specialistische tools zullen daarom uiteindelijk het onderspit delven ten opzichte van de tools die meerdere functionaliteiten geïntegreerd aanbieden. Toch? Lees verder

Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’

Tokio U-Bahn

Klantenrelaties zijn in transformatie. Pre-sales-, sales- en after sales-processen veranderen snel. Bedrijven willen de klantenreis beter begrijpen, maar ook de rol van self service en het gebruik van data zijn belangrijke ingrediënten. In april voerde ik, in samenwerking met datacollectiebedrijf SSI en vertaalbureau No-problem, een wereldwijd onderzoek uit om de moderne klantenrelatie beter te begrijpen. In dit artikel vind je de belangrijkste conclusies van deze studie. Lees verder

Zo veranderen we de wereld met ‘The internet of things’

INTERNET OF THINGS

De kansen en de mogelijkheden van The Internet of Things zijn eindeloos. Maar om echt waardevol te kunnen zijn in de maatschappij, moeten toepassingen voortkomen uit echte behoeften en problemen, en niet uit het feit dat het ‘kan’. Alleen als we echt relevante dingen maken, kunnen we de wereld veranderen. Ongeveer een maand geleden vond in Berlijn de allereerste editie van Thingscon plaats. In dit artikel delen we deze en andere learnings. Lees verder

Digital marketing: ‘storyscaping’, authenticiteit & jezelf opnieuw uitvinden

Adobe-EMEA-Summit-Justin-Coghlan

Stel je voor dat alle hiërarchie, alle technologie, alle fancy marketingfuncties opeens verdwijnen. Dan zouden we ons allemaal gaan richten op het belangrijkste: de klant. En dat is wat disruptive initiatieven en apps doen. Op 14 en 15 mei verzamelen zo'n 3.500 marketeers zich in Londen om van elkaar te leren over digitale marketing, tijdens de Adobe EMEA Summit. Lees verder

Als robots kranten gaan maken, wie schrijft dan nog het nieuws?

Robot © jim - Fotolia.com

Overal om ons heen zijn data, die we ook nog eens op steeds grotere schaal laten verzamelen en analyseren. Op termijn zouden computers en robots kunnen met die data zelf producten diensten kunnen creëren waar de mens niet meer aan te pas komt. Scott Smith, spreker op Media Future Week, is ervan overtuigd dat computers in de toekomst veel zullen gaan overnemen. Wat betekent dat voor de waarde van menselijke creativiteit en kennis? Lees verder

Waarom omnichannel de toekomst is: 6 inspirerende innovaties

tumbnaill

Meer merken, meer kanalen, meer devices. De consument krijgt continue versnipperde communicatie-uitingen over zich heen. Voor merken is het de uitdaging om de aandacht van de consument te krijgen én te behouden. Marketeers trachten daarom kanalen zoveel mogelijk te integreren om hun klant een zo consistent mogelijke merkervaring in de customer journey te bieden. Daarmee alleen kun je in de toekomst het onderscheid echter niet meer maken. Lees verder

Kan iedereen een goede infographic maken?

Vector abstract squares and cubes infographic template

Ik kijk altijd met enige afgunst naar al die mooie infographics die je op websites, zoals hier op Frankwatching, ziet langskomen. Het is een prachtige manier om data toegankelijk te maken. Ik vroeg me af; kan iedereen een goede infographic maken? Of is dat iets voor specialisten? In dit artikel probeer ik het zelf. Lees verder

Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

marketing 2020

2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar dat jaar toe. Iedereen is ervan overtuigd dat marketing en ondernemen tegen 2020 er helemaal anders uit zal zien dan in 2010. Op basis van gesprekken met experts, ervaringen bij klanten, literatuur en eigen visie heb ik een overzicht gemaakt van hoe marketing 2020 er zou kunnen uitzien. Lees verder

Wat zijn de trends & ontwikkelingen in de communicatiesector?

trendscommunicatiesector

In hoeverre is big data al doorgedrongen in het vakgebied van communicatie? Hoe staat het met de crisis in deze sector? En wat doen communicatieprofessionals wel en niet met social media? Jaarlijks steekt het CommunicatiePanel van beroepsorganisatie Logeion en Direct Research de thermometer in de sector en onderzoekt de trends en ontwikkelingen binnen het vak. Dit zijn de uitkomsten. Lees verder

10 jaar trends in online design

Web development concept: closed book, Mouse Cursor on white background

Frankwatching bestond twee weken geleden tien jaar. Tien jaar is een hele tijd, zeker online. Ik schets de veranderende rol van (online) design in het afgelopen decennium. Online ontwikkelingen gaan razendsnel, waardoor onvermijdelijk de rol, werkwijze en het effect van design verandert. Lees verder

5 nieuwe media trends uit de States

South by Southwest Interactive vond afgelopen week plaats in Austin, Texas. Het duurde 5 dagen, die allemaal dik gevuld waren met in totaal 3.000 sessies. Ik ben bij zo’n 15 sessies aanwezig geweest. Tijdens het napraten met andere bezoekers en het lezen van verschillende blogs over het event, ben ik tot 5 belangrijke trends gekomen: contentcuratie, social-local apps, de veranderende business, big data en techstuff (bij gebrek aan een betere verzamelnaam). Ik licht ze hieronder toe. Lees verder

Is Albert Heijn de nieuwe Big Brother?

Vandaag staat in het Algemeen Dagblad het artikel ‘Persoonlijk voordeel voor 7 miljoen klanten‘ over Albert Heijn, waarin is te lezen hoe de grootgrutter haar bonuskaartgegevens van miljoenen klanten gaat gebruiken voor individuele kortingen en acties. Binnenkort ontvang je als klant van Albert Heijn speciale aanbiedingen, buiten de algemene (bonus)kortingen, geselecteerd op basis van je koopgedrag van de afgelopen twee jaar. Lees verder

Infographics zijn enorm populair; hoe toepasbaar zijn ze?

In de journalistieke wereld al langer toegepast, maar in het bedrijfsleven zijn de Infographics in een korte tijd enorm populair geworden. Een visuele (graphics) weergave van informatie (info). Het begon met een tabelletje uit excel, vervolgens kwamen de grafieken. Nu worden compleet nieuwe visuele weergaven gebruikt om grote getalen aan informatie om te zetten in behapbare ‘plaatjes’. Persoonlijke infographics kunnen binnenkort met vizualize.me gemaakt worden. Een zoekopdracht levert al snel meer dan 700.000 resultaten op. Er zijn schitterende en complexe voorbeelden te vinden. De vraag is of al dat visuele geweld ook toepasbaar is.

Lees verder

De nieuwe generatie loyaliteitsprogramma’s: 5 vernieuwende voorbeelden

Trendbriefing Jungle Minds

Het belang van klantbinding is uitdagender dan ooit. Merken proberen de klant op allerlei manieren en via diverse touchpoints te verleiden. Niet gek, producten vergelijken en direct overstappen kan tegenwoordig immers heel makkelijk. Klassieke loyaliteitsprogramma’s zijn erop gericht klanten te binden door het koopgedrag te belonen. Met de komst van online zijn er nieuwe vormen van gewenst gedrag en beloning ontstaan. Lees verder

Wat als de Facebookbubbel barst?

Het zal je niet ontgaan zijn: mijn Facebookprofiel gaat in mei naar de beurs! Net als dat van jou en bijna 850 miljoen andere Facebookers. De beursgang van Facebook zal ongetwijfeld gepaard gaan met de vraag of er sprake is van een nieuwe internetbubbel. Zeker na een jaar waarin ook Zynga, LinkedIn en Groupon – met wisselend succes – Wall Street bestormden. Ik kan in dit artikel geen antwoord geven op de vraag of er sprake is van een nieuwe internetbubbel. Maar stel nou dat het wel zo is, wat dan? Lees verder

Vijf online trends voor het veiligheidsdomein in 2013

2012 is voorbij, het is tijd voor de bekende trendlijstjes en voorspellingen. Wij hebben even afstand genomen van ons dagelijkse werk om te kijken wat er in de maatschappij en het veiligheidsdomein gebeurt. Met behulp van onze volgers op Facebook, LinkedIn en Twitter zijn we tot de onderstaande vijf trends gekomen voor het veiligheidsdomein in 2013. Lees verder

Trendrapport over de toekomst van het web

Trendrapport over toekomst van het internetOp 26 november 2010 postte ik een bericht waarin ik vroeg om proeflezers voor het trendrapport ‘De toekomst van het web is persoonlijk’. Een rapport dat naar mijn bescheiden mening de toekomst van het web beschreef. Die oproep leverde meer dan 30 uitvoerige reacties op: samen 45 A4’tjes (mijn rapport bestond toen uit 10 A4’tjes). Dat was totaal onverwacht, maar ik ben er nog steeds bijzonder blij mee. Inmiddels zijn alle commentaren verwerkt en is het rapport af, dat in grote lijnen de ontwikkeling van het World Wide Web weergeeft. Lees verder

In 10 stappen klantdata verzamelen & segmenten opzetten

Er zijn veel voorbeelden van digitale vrienden, die er op het internet iets anders uitzien dan in het echte leven. Tegenwoordig communiceren mensen vaak met elkaar zonder dat zij elkaar eigenlijk goed kennen: wie is die persoon aan de andere kant van de lijn? Wanneer ik met klanten spreek over hun ambities binnen de online wereld is één van mijn eerste vragen: “Wat wil je uiteindelijk bereiken?” De antwoorden zijn natuurlijk erg afhankelijk van de klant, maar ze zijn vaak terug te brengen tot één conclusie: ze willen precies weten wie  hun klant is. Hoe kom je daar achter? Door nú te beginnen met data verzamelen. Lees verder