Big data

De Digital Customer Journey: onderzoek de latente behoefte van je klant

Digital Customer Journey

Marketeers denken graag vanuit modellen en theorieën. Het bekende AIDA-model en andere customerjourney-modellen definiëren bewustwording, awareness of attention als de eerste fase in een funnel of reis, vanuit de klant bekeken. Maar deze bewustwording richting een product, dienst of merk, is niet het startpunt wanneer we vanuit marketingperspectief de 'potentiële' klant in kaart willen brengen. Het begint namelijk met de behoefte waar de klant zich zelf nog totaal onbewust van is: de latente behoefte. De start van de digital customer journey. Lees verder

3 |

5 redenen om gepersonaliseerde videomail te gaan versturen

Videomail_1

Heb jij jezelf wel eens afgevraagd: waar belanden mijn e-mails na het versturen? Op een gegeven moment moet het belletje gaan rinkelen. Het moment dat je beseft dat miljoenen mensen per dag tientallen mails binnen krijgen. Het moment dat je nadenkt over op welke stapel je e-mail uiteindelijk eindigt. De waarheid; misschien blijft het mailtje ongeopend. De harde waarheid; waarschijnlijk belandt die in de prullenmand. Lees verder

3 |

Open data: waarom we het Belgische voorbeeld moeten gaan volgen

concept of big data processing and transfers: users, devices and file storage

Open data is data die vrij gebruikt mag worden, hergebruikt mag worden en opnieuw verspreid mag worden door iedereen die dat wil. In 2013 werd door de G8 het International Open Data Charter opgesteld dat werd onderschreven door vrijwel de hele wereld. Daarin verplichten overheden zich hun data open te stellen, maar wel met een paar 'tenzij's'. Tenzij het privacygevoelig is, tenzij openstellen het landsbelang schaadt en nog een paar uitzonderingen. Maar het principe luidt: overheidsdata is open data. Hoe gaat Nederland daarmee om? Lees verder

0 |

Zo zet Emté data-driven marketing in voor meer loyale klanten [case]

Emté

Emté is samen met KPN, Sanoma en V&D genomineerd voor de Customer Data Award, die jaarlijks wordt uitgereikt door brancheorganisatie DDMA. Sandro Lauria, Manager Loyalty & eCommerce bij Emté, spreekt op de DDMA Data Dag over het data-driven loyaltyprogramma van de supermarktketen. ‘Onze database is in een jaar gegroeid van 15.000 tot 400.000 klanten.’ Lees verder

3 |

Aan de slag met big data: zo maak je er chocola van

Bigdata

De sensoren die BP in 650 oliebronnen heeft geïnstalleerd, spugen ieder kwartier een half miljoen metingen uit. Hoeveel olie er uit een bron komt, hoeveel zoet water erin gespoten wordt, hoe vol allerlei opslagtanks zitten, hoe zout het grondwater is, welke apparaten er gaan sputteren… Alles om data-analisten te helpen voorspellen hoeveel olie er nog in de bron zit en daar het laatste druppeltje olie uit te halen. De vraag is hoe je daar chocola van maakt en er de marktkansen in herkent. Hoe kun je zelf aan de slag gaan met big data? Lees verder

1 |

Social media gebruiken voor survey-onderzoek: van big data naar smart data

survey-social-media

Uit het onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten 2015 blijkt dat veel afdelingen Onderzoek & Statistiek binnen gemeenten nog weinig gebruik maken van social media. Ze maken gebruik van klassieke onderzoeksmethoden (onderzoek via enquêtes of mondelinge vragenlijsten), waarbij de respons in veel gemeenten steeds kleiner lijkt te worden en het daarmee steeds moeilijker wordt om representatieve onderzoeksresultaten te krijgen. Lees verder

1 |

De 5 technologisch gedreven trends die marketeers in 2015 niet mogen missen

marketing-trends-2015

Van draagbare computers tot autonome ambulance drones: de manieren waarop we de wereld ervaren verandert snel. Veel (grote) organisaties zien technologie als de brandstof om nieuwe golven van omzet te creëren. De marketeer van 2015 is nu aan zet! In dit artikel bespreek ik 5 grote trends die het werk van de marketeer onherroepelijk verandert. Lees verder

3 |

Wat zijn de trends & ontwikkelingen in de communicatiesector?

trendscommunicatiesector

In hoeverre is big data al doorgedrongen in het vakgebied van communicatie? Hoe staat het met de crisis in deze sector? En wat doen communicatieprofessionals wel en niet met social media? Jaarlijks steekt het CommunicatiePanel van beroepsorganisatie Logeion en Direct Research de thermometer in de sector en onderzoekt de trends en ontwikkelingen binnen het vak. Dit zijn de uitkomsten. Lees verder

4 |

Waarom omnichannel de toekomst is: 6 inspirerende innovaties

tumbnaill

Meer merken, meer kanalen, meer devices. De consument krijgt continue versnipperde communicatie-uitingen over zich heen. Voor merken is het de uitdaging om de aandacht van de consument te krijgen én te behouden. Marketeers trachten daarom kanalen zoveel mogelijk te integreren om hun klant een zo consistent mogelijke merkervaring in de customer journey te bieden. Daarmee alleen kun je in de toekomst het onderscheid echter niet meer maken. Lees verder

2 |

Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

marketing 2020

2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar dat jaar toe. Iedereen is ervan overtuigd dat marketing en ondernemen tegen 2020 er helemaal anders uit zal zien dan in 2010. Op basis van gesprekken met experts, ervaringen bij klanten, literatuur en eigen visie heb ik een overzicht gemaakt van hoe marketing 2020 er zou kunnen uitzien. Lees verder

9 |

Kan iedereen een goede infographic maken?

Vector abstract squares and cubes infographic template

Ik kijk altijd met enige afgunst naar al die mooie infographics die je op websites, zoals hier op Frankwatching, ziet langskomen. Het is een prachtige manier om data toegankelijk te maken. Ik vroeg me af; kan iedereen een goede infographic maken? Of is dat iets voor specialisten? In dit artikel probeer ik het zelf. Lees verder

De nieuwe generatie loyaliteitsprogramma’s: 5 vernieuwende voorbeelden

Trendbriefing Jungle Minds

Het belang van klantbinding is uitdagender dan ooit. Merken proberen de klant op allerlei manieren en via diverse touchpoints te verleiden. Niet gek, producten vergelijken en direct overstappen kan tegenwoordig immers heel makkelijk. Klassieke loyaliteitsprogramma’s zijn erop gericht klanten te binden door het koopgedrag te belonen. Met de komst van online zijn er nieuwe vormen van gewenst gedrag en beloning ontstaan. Lees verder

1 |

10 jaar trends in online design

Web development concept: closed book, Mouse Cursor on white background

Frankwatching bestond twee weken geleden tien jaar. Tien jaar is een hele tijd, zeker online. Ik schets de veranderende rol van (online) design in het afgelopen decennium. Online ontwikkelingen gaan razendsnel, waardoor onvermijdelijk de rol, werkwijze en het effect van design verandert. Lees verder

5 |

Big data: hoe pas je het toe?

big data

“It is not the size that matters, but what you do with it.” Big Data is een veelbesproken topic op de marketingagenda. Bedrijven als Google, IBM en Facebook zijn in staat geweest om succesvolle business strategieën te ontwikkelen door het juiste gebruik van data. Het ‘juiste gebruik’ van data is echter voor de meeste organisaties nog een hele uitdaging. Lees verder

2 |

Is Albert Heijn de nieuwe Big Brother?

Vandaag staat in het Algemeen Dagblad het artikel ‘Persoonlijk voordeel voor 7 miljoen klanten‘ over Albert Heijn, waarin is te lezen hoe de grootgrutter haar bonuskaartgegevens van miljoenen klanten gaat gebruiken voor individuele kortingen en acties. Binnenkort ontvang je als klant van Albert Heijn speciale aanbiedingen, buiten de algemene (bonus)kortingen, geselecteerd op basis van je koopgedrag van de afgelopen twee jaar. Lees verder

5 nieuwe media trends uit de States

South by Southwest Interactive vond afgelopen week plaats in Austin, Texas. Het duurde 5 dagen, die allemaal dik gevuld waren met in totaal 3.000 sessies. Ik ben bij zo’n 15 sessies aanwezig geweest. Tijdens het napraten met andere bezoekers en het lezen van verschillende blogs over het event, ben ik tot 5 belangrijke trends gekomen: contentcuratie, social-local apps, de veranderende business, big data en techstuff (bij gebrek aan een betere verzamelnaam). Ik licht ze hieronder toe. Lees verder

2 |

De Digital Customer Journey: onderzoek de latente behoefte van je klant

Digital Customer Journey

Marketeers denken graag vanuit modellen en theorieën. Het bekende AIDA-model en andere customerjourney-modellen definiëren bewustwording, awareness of attention als de eerste fase in een funnel of reis, vanuit de klant bekeken. Maar deze bewustwording richting een product, dienst of merk, is niet het startpunt wanneer we vanuit marketingperspectief de 'potentiële' klant in kaart willen brengen. Het begint namelijk met de behoefte waar de klant zich zelf nog totaal onbewust van is: de latente behoefte. De start van de digital customer journey. Lees verder

3 |

The internet of everything: we staan pas aan het begin

glass

Je hebt van die termen die enorm gehypet worden en waar iedereen wel een mening over heeft. 'The Internet of Things (IOT)' is er zo een. Het wordt ook wel Internet of Everything genoemd. Wat is het, waar gaat het naartoe en wat kunnen we er mee? Er is veel over geschreven. Toch heb ik daar nog wat aan toe te voegen. Lees verder

9 |

Big Data en Process Mining: schatgraven in procesgegevens

Picture Appeal Process Animation_0

Managementinformatie? Je hebt stapels gegevens over hoe vaak de klant jouw website bezoekt, hoe lang de klant erover doet iets te bestellen, hoeveel tijd de helpdeskmedewerker aan de telefoon hangt en hoe lang een reparatie duurt. Maar wie heeft er een echt zinvol beeld van waarom het zo eigenlijk lang duurde en, nog belangrijker, wat je moet doen om die tijd te verkorten en de klant echt van dienst te zijn. Je wilt toch eigenlijk weten hoe je echt hebt gewerkt? Lees verder

0 |