Cross channel

Cross channel-personalisatie: relevantie op tijd, kanaal & boodschap

PRISM-big-data-frankwatching

Big data, we hebben het er veel over met zijn allen. Voorheen ging het over de hoeveelheid data die organisaties tot hun beschikking hadden. Vroeger was er nog een duidelijke lijn tussen online en offline. Tegenwoordig zien we dat deze door het grote aantal online kanalen en het gebruik daarvan, steeds vager wordt. Big data is nog steeds belangrijk, maar de manier waarop we dit gebruiken om te sturen op data verandert. Lees verder

Overheden online: iets progressiever graag

comm

Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun websites in te richten als ‘digitale loketten’. Die term is (gelukkig) verdwenen, maar het concept is populairder dan ooit. Dit komt mede door de toptaken-trend in overheidsland. Een nuttige trend, maar overheden moeten wel verder kijken. In de toekomst, bijvoorbeeld. Lees verder

#YOLO: hoe hashtags je cross-channelstrategie verrijken

hashtags

De microbloggingdienst Twitter is nog steeds pionier als het gaat om hashtags. Toch is Twitter al lang niet meer het enige kanaal dat er gebruik van maakt: ook op Instagram, Pinterest, Google+ en Facebook zagen we de afgelopen maanden de kardinaaltekens opduiken. Hoe zet je hashtags nuttig in per kanaal? En hoe kun je ze strategisch crosschannel benutten? Lees verder

Loyaliteitsprogramma’s over de kanalen heen

Consumenten gedragen zich steeds vaker cross channel. Ze switchen moeiteloos tussen de fysieke winkel, mobiele telefoon en desktop. Hoe gaan retailers hiermee om? En hoe kun je dit realiseren? Er ontstaan steeds meer initiatieven van vooruitstrevende retailers die onderkennen dat consumenten zich cross channel gedragen en dat zij hun kanalen dus niet langer als losstaand kunnen behandelen. Lees verder

E-commerce is dood

Alles heeft een evenwicht, al is het een tijdelijk evenwicht. Het zal nooit meer zo zijn dat alle handel zal plaatsvinden in bakstenen winkels of op markten met houten kramen. Online is niet meer weg te denken. Tegelijkertijd zal het niet zo zijn dat er ooit nog slechts online wordt gekocht. Wij mensen zullen elkaar en de winkels altijd blijven opzoeken. Om een zijden voile tussen de vingers te voelen, om de knopjes op de geluidsinstallatie te bespelen. Het boek zal nooit verdwijnen, het e-book ook niet. Het vinyl vocht zich terug vanuit een verloren positie. Lees verder

Van cross-channel strategy tot undercover user experience

UXLX 2012 ConferenceUit 37 verschillende landen komen ze dit jaar; de UX-nerds die zijn neergestreken in Lissabon voor de derde editie van de jaarlijkse UX Lx conferentie. Net als vorig jaar is er een flink programma met drie dagen vol research-, design- en strategieworkshops, talks en side-activities. In deze eerste reportage aandacht voor cross-channel strategy, designing for children en undercover user experience. Lees verder

Prijsstrategie: de ultieme uitdaging voor cross channel retailers

We hebben er jaren over gesproken, maar het begint realiteit te worden: de ‘Brick and Mortar retailers’ gaan nu echt over op een multichannelstrategie om de concurrentie het hoofd te bieden en te voldoen aan de behoefte van hun klanten. Tegelijkertijd gaan steeds meer e-tailers over op een multichannelstrategie door offline vestigingen te openen en hun kanalen uit te breiden met social en mobiel. Lees verder

7 tips voor een optimale cross channel user experience

Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit nog niet op orde. In dit artikel beschrijf ik aandachtspunten en suggesties bij het ontwerpen en afstemmen van de user experience over kanalen heen, een van de belangrijkste aandachtsgebieden in marketing voor 2012.  Lees verder

Kerstshoppen: 5 inspirerende voorbeelden voor de (r)etail

Consumenten stoppen niet met het doen van kerstinkopen, maar gaan wel anders shoppen, zo blijkt uit onderzoek van Forrester. Ze zijn zich veel meer bewust van de waarde van producten dan in voorgaande jaren en gaan op een echte ‘shopmissie’. In dit artikel daarom vijf verleidingstrucs van Britse en Amerikaanse kerstexperts om deze consumenten te verleiden. Lees verder

3D-portret van klant cruciaal in onzekere tijden: 8 tips

De klant wordt machtiger en machtiger. Consumenten informeren zichzelf over keuzes, gebruiken reviews en social media om zich te oriënteren en prijzen te vergelijken. Het behagen van de consument is daardoor niet eenvoudiger geworden. Conventionele middelen werken niet meer en klantinzicht is in deze onzekere tijden cruciaal, dat weten bedrijven wel. Lees verder

Cross channel: dé hit van 2012

Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename van de concurrentie. Van alle kanten komt het gevaar: pure e-tailers, buitenlandse toetreders, fabrikanten en parallelimport door de consumenten zelf. Lees verder

Online marketing in de kledingbranche – fashionably late?

Laten we beginnen met een opvallend nieuwtje van vorige week; de welbekende 9 straatjes in Amsterdam openen een eigen webshop. Voorheen moest je afreizen naar Amsterdam om te shoppen in de leuke, hippe boetiekjes in de 9 straatjes in de Jordaan, maar nu kan je ook vanuit de grootste uithoeken in Nederland de mooiste kledingstukken bestellen. De winkeliers bundelen hun krachten en hebben een platform opgezet, namelijk www.9straatjesonline.com. Lees verder

Cross channel: dé hit van 2012

Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename van de concurrentie. Van alle kanten komt het gevaar: pure e-tailers, buitenlandse toetreders, fabrikanten en parallelimport door de consumenten zelf. Lees verder

Best practices in online retailing

online-retailingWaar loop je als online retailer vooral tegenaan? Wat zijn de externe succesfactoren en wat zijn de interne valkuilen (of andersom)? Die vragen stonden centraal tijdens het seminar ‘Best practices in online retail’, dat werd georganiseerd door hybris, Eperium, Fredhopper en Checkit. De kernpunten uit de presentaties op een rij. Lees verder

7 tips voor een optimale cross channel user experience

Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit nog niet op orde. In dit artikel beschrijf ik aandachtspunten en suggesties bij het ontwerpen en afstemmen van de user experience over kanalen heen, een van de belangrijkste aandachtsgebieden in marketing voor 2012.  Lees verder

E-commerce is dood

Alles heeft een evenwicht, al is het een tijdelijk evenwicht. Het zal nooit meer zo zijn dat alle handel zal plaatsvinden in bakstenen winkels of op markten met houten kramen. Online is niet meer weg te denken. Tegelijkertijd zal het niet zo zijn dat er ooit nog slechts online wordt gekocht. Wij mensen zullen elkaar en de winkels altijd blijven opzoeken. Om een zijden voile tussen de vingers te voelen, om de knopjes op de geluidsinstallatie te bespelen. Het boek zal nooit verdwijnen, het e-book ook niet. Het vinyl vocht zich terug vanuit een verloren positie. Lees verder

Cross channel-personalisatie: relevantie op tijd, kanaal & boodschap

PRISM-big-data-frankwatching

Big data, we hebben het er veel over met zijn allen. Voorheen ging het over de hoeveelheid data die organisaties tot hun beschikking hadden. Vroeger was er nog een duidelijke lijn tussen online en offline. Tegenwoordig zien we dat deze door het grote aantal online kanalen en het gebruik daarvan, steeds vager wordt. Big data is nog steeds belangrijk, maar de manier waarop we dit gebruiken om te sturen op data verandert. Lees verder

Kerstshoppen: 5 inspirerende voorbeelden voor de (r)etail

Consumenten stoppen niet met het doen van kerstinkopen, maar gaan wel anders shoppen, zo blijkt uit onderzoek van Forrester. Ze zijn zich veel meer bewust van de waarde van producten dan in voorgaande jaren en gaan op een echte ‘shopmissie’. In dit artikel daarom vijf verleidingstrucs van Britse en Amerikaanse kerstexperts om deze consumenten te verleiden. Lees verder

#YOLO: hoe hashtags je cross-channelstrategie verrijken

hashtags

De microbloggingdienst Twitter is nog steeds pionier als het gaat om hashtags. Toch is Twitter al lang niet meer het enige kanaal dat er gebruik van maakt: ook op Instagram, Pinterest, Google+ en Facebook zagen we de afgelopen maanden de kardinaaltekens opduiken. Hoe zet je hashtags nuttig in per kanaal? En hoe kun je ze strategisch crosschannel benutten? Lees verder

Prijsstrategie: de ultieme uitdaging voor cross channel retailers

We hebben er jaren over gesproken, maar het begint realiteit te worden: de ‘Brick and Mortar retailers’ gaan nu echt over op een multichannelstrategie om de concurrentie het hoofd te bieden en te voldoen aan de behoefte van hun klanten. Tegelijkertijd gaan steeds meer e-tailers over op een multichannelstrategie door offline vestigingen te openen en hun kanalen uit te breiden met social en mobiel. Lees verder

Overheden online: iets progressiever graag

comm

Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun websites in te richten als ‘digitale loketten’. Die term is (gelukkig) verdwenen, maar het concept is populairder dan ooit. Dit komt mede door de toptaken-trend in overheidsland. Een nuttige trend, maar overheden moeten wel verder kijken. In de toekomst, bijvoorbeeld. Lees verder

Loyaliteitsprogramma’s over de kanalen heen

Consumenten gedragen zich steeds vaker cross channel. Ze switchen moeiteloos tussen de fysieke winkel, mobiele telefoon en desktop. Hoe gaan retailers hiermee om? En hoe kun je dit realiseren? Er ontstaan steeds meer initiatieven van vooruitstrevende retailers die onderkennen dat consumenten zich cross channel gedragen en dat zij hun kanalen dus niet langer als losstaand kunnen behandelen. Lees verder