De meerderheid van de bedrijven investeert in en experimenteert met social media, zo blijkt uit recent onderzoek. Een kleine groep beweert alle mogelijkheden ervan te kennen en social media volledig te hebben geïntegreerd in hun processen. Aan de andere kant van het spectrum vinden we een groep van ongeveer 30% die totaal niet investeert in nieuwe media.
De Conversation Company
Onderzoek: meeste bedrijven nog lang geen Conversation Company
InSites consulting voerde in samenwerking met sample- en datacollectie partner SSI en vertaalbureau No Problem! in de afgelopen maand een studie uit om na te gaan in welke mate bedrijven de theorie van de Conversation Company in de praktijk brengen. Wat valt op? De helft van de topmanagers identificeert zich niet met de eigen bedrijfswaarden. En Frankrijk scoort opvallend slecht op social media integratie. De belangrijkste conclusie: bedrijven staan nog in hun kinderschoenen; er is nog een lange weg af te leggen. Lees verder
Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?
Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: “Steven, kan je die conversatievisie ook toepassen bij B2B-bedrijven?”. Wat mij betreft is het antwoord kort en krachtig: ja! In dit artikel probeer ik uiteen te zetten waarom ik dat vind en probeer ik jou ervan te overtuigen om aan de slag te gaan met conversatiemanagement in een B2B-omgeving.
Lees verder
Social media zijn de perfecte partner van een conversation company
De kernfilosofie van de conversation company is gebouwd op drie elementen: een extreem klantgerichte bedrijfscultuur, medewerkers en klanten die de cultuur tastbaar maken en social media die de verhalen kunnen uitvergroten en het bovendien toelaten om structureel samen te werken met klanten.
Lees verder
Gebruik de kracht van mensen als hefboom voor conversatie
Een sterke klantgerichte bedrijfscultuur is het hart van de conversation company. De cultuur van dit bedrijf is als het ware de gids voor medewerkers en klanten. In dit derde deel uit de reeks over mijn nieuwe boek hier op Frankwatching, focus ik op de kracht van mensen en hoe bedrijven deze kracht als een positieve hefboom kunnen gebruiken.
Lees verder
De bedrijfscultuur centraal bij conversatiemanagement
Dit artikel is de tweede in een reeks waarin ik de essentie van mijn nieuwe boek graag met Frankwatching wil delen. In het eerste artikel beschreef ik de status quo bij heel wat bedrijven: er wordt veel geëxperimenteerd om het hart van de hedendaagse consument te winnen, maar er blijft nog heel wat conversatie potentieel over. Vreemd genoeg wil elk bedrijf dat potentieel graag volledig benutten, maar worden beslissingen genomen die het dat juist moeilijker maken. In dit artikel duiken we naar het hart van de Conversation Company: een bedrijfscultuur waarin de klant echt centraal staat. Een cultuur die omgeschreven wordt met waarden als open, authentiek en positief. Lees verder
Conversatiewaarde: je klanten zijn meer waard dan je omzet
De meeste bedrijven geven vaste klanten een betere service dan niet-regelmatige klanten. Iemand die frequent het vliegtuig neemt, krijgt toegang tot de lounge en moet minder lang in de rij staan bij de controleposten. Een trouwe klant van een restaurant zal sneller eens een drankje van het huis aangeboden krijgen. Deze aanpak is heel terecht en logisch. Het is gebaseerd op het klassieke principe: als jij goed doet voor mij, dan doe ik goed voor jou. Lees verder
Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?
Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: “Steven, kan je die conversatievisie ook toepassen bij B2B-bedrijven?”. Wat mij betreft is het antwoord kort en krachtig: ja! In dit artikel probeer ik uiteen te zetten waarom ik dat vind en probeer ik jou ervan te overtuigen om aan de slag te gaan met conversatiemanagement in een B2B-omgeving.
Lees verder
Conversatiewaarde: je klanten zijn meer waard dan je omzet
De meeste bedrijven geven vaste klanten een betere service dan niet-regelmatige klanten. Iemand die frequent het vliegtuig neemt, krijgt toegang tot de lounge en moet minder lang in de rij staan bij de controleposten. Een trouwe klant van een restaurant zal sneller eens een drankje van het huis aangeboden krijgen. Deze aanpak is heel terecht en logisch. Het is gebaseerd op het klassieke principe: als jij goed doet voor mij, dan doe ik goed voor jou. Lees verder
Slechte leiders houden de integratie van social media tegen
De meerderheid van de bedrijven investeert in en experimenteert met social media, zo blijkt uit recent onderzoek. Een kleine groep beweert alle mogelijkheden ervan te kennen en social media volledig te hebben geïntegreerd in hun processen. Aan de andere kant van het spectrum vinden we een groep van ongeveer 30% die totaal niet investeert in nieuwe media.
Social media zijn de perfecte partner van een conversation company
De kernfilosofie van de conversation company is gebouwd op drie elementen: een extreem klantgerichte bedrijfscultuur, medewerkers en klanten die de cultuur tastbaar maken en social media die de verhalen kunnen uitvergroten en het bovendien toelaten om structureel samen te werken met klanten.
Lees verder
Gebruik de kracht van mensen als hefboom voor conversatie
Een sterke klantgerichte bedrijfscultuur is het hart van de conversation company. De cultuur van dit bedrijf is als het ware de gids voor medewerkers en klanten. In dit derde deel uit de reeks over mijn nieuwe boek hier op Frankwatching, focus ik op de kracht van mensen en hoe bedrijven deze kracht als een positieve hefboom kunnen gebruiken.
Lees verder
De bedrijfscultuur centraal bij conversatiemanagement
Dit artikel is de tweede in een reeks waarin ik de essentie van mijn nieuwe boek graag met Frankwatching wil delen. In het eerste artikel beschreef ik de status quo bij heel wat bedrijven: er wordt veel geëxperimenteerd om het hart van de hedendaagse consument te winnen, maar er blijft nog heel wat conversatie potentieel over. Vreemd genoeg wil elk bedrijf dat potentieel graag volledig benutten, maar worden beslissingen genomen die het dat juist moeilijker maken. In dit artikel duiken we naar het hart van de Conversation Company: een bedrijfscultuur waarin de klant echt centraal staat. Een cultuur die omgeschreven wordt met waarden als open, authentiek en positief. Lees verder
Onderzoek: meeste bedrijven nog lang geen Conversation Company
InSites consulting voerde in samenwerking met sample- en datacollectie partner SSI en vertaalbureau No Problem! in de afgelopen maand een studie uit om na te gaan in welke mate bedrijven de theorie van de Conversation Company in de praktijk brengen. Wat valt op? De helft van de topmanagers identificeert zich niet met de eigen bedrijfswaarden. En Frankrijk scoort opvallend slecht op social media integratie. De belangrijkste conclusie: bedrijven staan nog in hun kinderschoenen; er is nog een lange weg af te leggen. Lees verder