Thijs van 't Hof van ANWB
Consumenten krijgen altijd hun zin. Ze starten een petitie om het einde van een game te veranderen, of realiseren via crowdfunding hun eigen klantbehoefte. Het overkwam gamegigant EA met Mass Effect 3. Inmiddels speelt Kickstarter.com handig in op het nieuwe credo van kopers: if you can't beat them, screw them. Lees verder
Jitse Knoop van Klachtenmakelaar
Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma afgelopen zaterdag. This is what happened. Lees verder
Jitse Knoop van Klachtenmakelaar
Online strategieën zijn meestal gericht op het werven van nieuwe klanten. Niks mis mee. Wel vergeten organisaties nogal eens dat deze online klant een mens is van vlees en bloed. Met een echt hart dat voornamelijk offline klopt. Lees verder
Consumenten verwachten van een bedrijf dat het op Facebook aanwezig is en webcare biedt. Tegelijkertijd geven dezelfde consumenten aan dat ze er niet voor open staan zich aan merken te verbinden op Facebook. Het is voor Nederlandse merken dan ook een enorme uitdaging consumenten aan zich te binden én daarnaast ook succesvol op Facebook aanwezig te zijn. Wil je dat als bedrijf voor elkaar krijgen, dan is het cruciaal te achterhalen welke behoeften jouw potentiële fans hebben en wat ze van jou verwachten. Benieuwd naar wat consumenten nou écht willen? TNS NIPO onderzocht het. Lees verder
Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een reactie van het bedrijf waarop de klacht betrekking heeft. Dat is meer dan in 2011. Consumenten lijken steeds meer gewend te raken aan webcare en hebben er steeds hogere verwachtingen van. TNS NIPO onderzocht hoe het ervoor staat met de webcare in Nederland en of bedrijven de verwachtingen van consumenten kunnen waarmaken. Lees verder
Jitse Knoop van Klachtenmakelaar
Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma afgelopen zaterdag. This is what happened. Lees verder
Consumenten verwachten van een bedrijf dat het op Facebook aanwezig is en webcare biedt. Tegelijkertijd geven dezelfde consumenten aan dat ze er niet voor open staan zich aan merken te verbinden op Facebook. Het is voor Nederlandse merken dan ook een enorme uitdaging consumenten aan zich te binden én daarnaast ook succesvol op Facebook aanwezig te zijn. Wil je dat als bedrijf voor elkaar krijgen, dan is het cruciaal te achterhalen welke behoeften jouw potentiële fans hebben en wat ze van jou verwachten. Benieuwd naar wat consumenten nou écht willen? TNS NIPO onderzocht het. Lees verder
Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een reactie van het bedrijf waarop de klacht betrekking heeft. Dat is meer dan in 2011. Consumenten lijken steeds meer gewend te raken aan webcare en hebben er steeds hogere verwachtingen van. TNS NIPO onderzocht hoe het ervoor staat met de webcare in Nederland en of bedrijven de verwachtingen van consumenten kunnen waarmaken. Lees verder
Jitse Knoop van Klachtenmakelaar
Online strategieën zijn meestal gericht op het werven van nieuwe klanten. Niks mis mee. Wel vergeten organisaties nogal eens dat deze online klant een mens is van vlees en bloed. Met een echt hart dat voornamelijk offline klopt. Lees verder
Thijs van 't Hof van ANWB
Consumenten krijgen altijd hun zin. Ze starten een petitie om het einde van een game te veranderen, of realiseren via crowdfunding hun eigen klantbehoefte. Het overkwam gamegigant EA met Mass Effect 3. Inmiddels speelt Kickstarter.com handig in op het nieuwe credo van kopers: if you can't beat them, screw them. Lees verder
