Michel Vennema van Searchresult
Een nieuw jaar, een schone lei. Neem daarom deze week eens de tijd om je Google Analytics-account onder handen te nemen. In dit artikel geef ik je 10 tips en voornemens om met een fris account en ‘schone’ data 2013 in te gaan. En vergeet niet om annotaties in Google Analytics te zetten bij aanpassingen! Lees verder
Arno Naafs van Present Media
Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van ontelbare sites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om resultaten meetbaar te maken. Hoe ontwikkel je zo'n online strategie? In het eerste deel van dit tweeluik zag je welke input je nodig hebt. In dit tweede deel ga ik in op de vraag hoe je je online strategie opstelt. Lees verder
Arno Naafs van Present Media
Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van ontelbare websites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om resultaten meetbaar te maken. Maar hoe ontwikkel je eigenlijk een online strategie? In het eerste deel van dit tweeluik laat ik zien welke input je nodig hebt. In het tweede deel ga ik in op de vraag hoe je je online strategie vervolgens opstelt. Lees verder
Vorig jaar rond deze tijd publiceerden wij ons eerste onderzoek naar de inzet van social media bij Nederlandse ziekenhuizen. Dat dit zoveel reuring zou veroorzaken konden we toen nog niet vermoeden. Maar laten we eerlijk zijn: er viel ook nog wel wat te verbeteren. Lees verder
Jesper Stoel van Roompot Vakanties
Er is de afgelopen jaren veel geschreven over de inzet van social media en hoe je hier als organisatie mee om moet gaan. Nog steeds worstelen tal van bedrijven met de vraag hoe ze social media op strategische wijze moeten implementeren binnen de huidige beleidskaders. Iedereen kent de verhalen over het identificeren van doelgroepen, de plaats van social media in een organisatie, het belang van een social strategie, kanaalkeuzes etc. Maar hoe maak je nu de vertaalslag naar praktische implementatie van een social mediastrategie? Lees verder
Hoewel inmiddels ruim driekwart van de marketeers bij grote en middelgrote ondernemingen stelt ‘iets’ met social media te ondernemen, vindt maar de helft van hen het belangrijk om de resultaten daarvan te meten. De andere helft meet niet of nauwelijks de opbrengsten van initiatieven op social media. Dat bleek uit de ‘Marketing ROI & Measurement Study 2011’ van de Lenskold Group. Het is een opvallende bevinding, juist omdat de budgetten die worden ingezet voor social media marketing hard stijgen. Hoe kun je als bedrijf weten waarin je moet investeren, als je de resultaten niet meet? Lees verder
Jolanda Lamboo van Jungle Minds
De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk is om hierop in te spelen. Maar hoe ontwikkel je een multichannelstrategie om de klant optimaal te bedienen vanuit die verschillende kanalen? En hoe kun je als organisatie multichannel nu succesvol implementeren? Lees verder
Om het succes van campagnes te kunnen beoordelen en dus te kunnen bepalen of je campagnes de gestelde doelstellingen hebben behaald, is het belangrijk inzicht te hebben in waar bezoekers vandaan komen en wat ze vervolgens doen op de site. Webstatistiekenpakketten als Google Analytics helpen daarbij. Maar hoe krijg je meer structuur in je webanalyse en houd je grip op de prestaties van je site? Op welke manier kun je het beste KPI’s bepalen en hoe herken je concrete verbeterpunten? Het REAN-model is hiervoor een zeer handige methode, waarmee je webanalytics een stuk begrijpelijker maakt. Lees verder
Is jouw bedrijf social ready? Behaal je de bedrijfsdoelstellingen met behulp van social? Om inzicht te krijgen in welke mate ‘social’ in een bedrijf is geïntegreerd, hebben mijn collega’s en ik het Social Readiness model ontwikkeld. Hiermee krijg je inzicht in hoe ver je bent op weg naar een social business. Bedrijfsdoelstellingen worden vertaald naar social mediadoelstellingen en in het model geplot. Dit geeft een duidelijk beeld van waar je nu staat, waar je heen wil en met welke stappen je daar komt. In dit artikel leg ik het model uit en hoe je een prioritering maakt van je social mediadoelstellingen. Lees verder
De afgelopen jaren zijn word-of-mouth, NPS (Net Promotor Score) en customer experience voor veel grote ondernemingen hete hangijzers geworden om de consument binnen boord te houden. Terwijl de discussie over de perfecte meting van klanttevredenheid nog altijd loopt, zijn er bedrijven die zich al blind staren op dit soort KPI’s. Lees verder
Jeroen Blokhuis van Someone - Lectric
Iedereen weet het nu wel: je moet content als uitgangspunt nemen voor je online communicatie en marketing. Nou ja, bijna iedereen weet dat. De moeilijkheid is om de brug te slaan van online content naar resultaat. Lees verder
Steeds meer organisaties willen social media inzetten binnen hun marketingstrategie. Maar hoe stel je het effect van social media vast? Wanneer is er sprake van succes en hoe meet je dit? In dit artikel beschrijf ik hoe je het succes en de ROI van je inzet op sociale media kunt meten op basis van vier KPI’s. Lees verder
Marco Dekkers van PROUD Improvement
Elke online marketeer wil het: meer verkeer naar zijn website. Want hoe meer verkeer, hoe beter. Toch? Dus vliegen de maand- en weekrapportages met stijgende traffic aantallen je om de oren. Want traffic is belangrijk. Of toch niet? Lees in dit artikel over de zin en onzin van websiteverkeer. Lees verder
Social media, het lijkt een walhalla voor de moderne marketeer, maar uit onderzoek blijkt dat 47% van de marketeers niet meet waar hij of zij mee bezig is. Erg apart als je het ons vraagt en daarom is er onderzoek gedaan naar de accountability van social media voor branding van B2B-organisaties. Lees verder
Jesper Stoel van Roompot Vakanties
Er is de afgelopen jaren veel geschreven over de inzet van social media en hoe je hier als organisatie mee om moet gaan. Nog steeds worstelen tal van bedrijven met de vraag hoe ze social media op strategische wijze moeten implementeren binnen de huidige beleidskaders. Iedereen kent de verhalen over het identificeren van doelgroepen, de plaats van social media in een organisatie, het belang van een social strategie, kanaalkeuzes etc. Maar hoe maak je nu de vertaalslag naar praktische implementatie van een social mediastrategie? Lees verder
Als je het hebt over sociale media, dan denk je al snel aan Hyves, Wikipedia, Blogs en Twitter. Wil je als marketeer succesvol zijn op sociale media, dan zul je de wetten en regels moeten begrijpen, want die zijn volstrekt anders dan voor de traditionele media. Sociale media zijn zo populair om dat ze het mogelijk maken (gelijkgestemde) mensen met elkaar in contact te brengen en ervaringen en kennis te laten delen. Je kunt er niet zo maar ‘adverteren’ of ‘deelnemen aan de discussie.’ Succesvol zijn op sociale media vereist een lange adem. Maar bovenal een heldere strategie. Lees verder
Guido Gihaux van Online Pixel
Er is ondertussen waarschijnlijk meer over social media geschreven, dan dat er daadwerkelijk wordt toegepast in het bedrijfsleven. De achtergrond hiervan is redelijk te verklaren: het is een cultuurverandering, het is iets wat in je organisatie moet slijten, en het is een verandering van denkrichting: de tipping point. Lees verder
Eind 2007 lanceerde het Wereld Natuur Fonds haar nieuwe site www.wnf.nl. Het WNF is permanent bezig de website verder te verbeteren en meer bezoekers te trekken. In dit artikel beschrijven we welke methoden het hiervoor gebruikt en tot welke aanpassingen dit leidt. Denk mee: welke belangrijke kansen laat WNF nog onbenut? For the English version of this article on the usability of the WNF site please use this link.
Arno Naafs van Present Media
Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van ontelbare sites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om resultaten meetbaar te maken. Hoe ontwikkel je zo'n online strategie? In het eerste deel van dit tweeluik zag je welke input je nodig hebt. In dit tweede deel ga ik in op de vraag hoe je je online strategie opstelt. Lees verder
In veel markten is door klanten en professionals gezocht naar alternatieve vormen van informatie-uitwisseling. Enerzijds vanwege een krimpende arbeidsmarkt, anderzijds wegens verminderende financiële mogelijkheden. Hoe zit dat met de ziekenhuisbranche? Lees verder
Je e-mailing is opgesteld, getest, verzonden en belandt in de inbox van je ontvangers. Je doelgroep gaat nu met jouw e-mail aan de slag. Ze openen hem, of juist niet, lezen en klikken door naar meer informatie over een onderwerp dat zij relevant vinden. Al die interactie vind je terug in de statistieken van je software. Deze statistieken zijn essentieel voor het evalueren en verbeteren van je e-mailmarketing. Maar welke cijfers heb je nodig en welke conclusies kun je daaruit trekken? Lees verder
Er is een revolutie gaande. De tijd dat marketeers massamediale campagnes over het net konden verspreiden lijkt voorbij. Het publiek is geen mak lammetje, dat gewillig alle informatie over zich heen laat komen. De hedendaagse consument eist meer herkenning, relevantie en interactie. De bezoeker heeft een mening, heeft een visie, wil converseren, interacteren, creëren, delen, publiceren en verbinden. Allemaal te vangen onder de noemer van ‘engagement.’ We evolueren naar een conversatiemodel dat het traditionele broadcastmodel vervangt. En dat zal effect hebben op de manier waarop we zaken doen op het web. Een inventarisatie van het begrip engagement. Lees verder
Nina Kornaat van Momac
In juni 2010 beschreef ik in 2 artikelen hoe het Social Media Community Building Model is opgebouwd. Dit model is gericht op de inzet van social media binnen een B2B omgeving. Daarnaast is het gericht op de inzet van social media voor externe communicatie. In onderzoek dat ik in de afgelopen weken gedaan heb is de basis van dit model gebruikt om een link te leggen met de wijze waarop social media ingezet zou kunnen worden voor de interne communicatie. Allereerst zal ik de belangrijkste delen van het model nog een keer de revue laten passeren. Lees verder
Jurjen Jongejan van ISM eCompany
Hoe maak ik van een bezoeker een koper? Webwinkeliers stellen zich deze vraag dagelijks. Veel shops hebben door een niet goed ingericht bestelproces een onnodig laag conversiepercentage. Dit artikel geeft je een stappenplan en concrete tips om de uitval (de ‘afhakers’ tijdens het bestelproces) te verlagen en de conversie van bezoeker naar koper te verhogen. Lees verder
Marco Dekkers van PROUD Improvement
Uit ond
erzoek blijkt dat bijna de helft van de bedrijven de resultaten van social media niet meet. De belangrijkste reden hiervoor: geen kennis over hoe resultaten gemeten kunnen worden. In dit artikel krijg je handreikingen om de resultaten van je social media inspanningen beter in kaart te brengen. Moeilijk? Valt reuze mee, als je maar weet wat je wilt bereiken. Lees verder
Suzanna Boon
Als je inzicht hebt in het succes van je website, applicatie of campagne, dan weet je of de investering zichzelf terugverdient en hoe je het resultaat van online marketing inspanningen kunt vergroten. De meeste webanalytics programma’s geven wel inzicht in bezoekersgedrag en in het pad dat bezoekers afleggen naar een conversie, maar geen helder overzicht van behaalde online doelen en de ontwikkeling in tijd. Overzicht krijg je door middel van een KPI dashboard, dat volledig gebouwd is op jouw online doelen. Lees verder
Arno Naafs van Present Media
Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van ontelbare websites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om resultaten meetbaar te maken. Maar hoe ontwikkel je eigenlijk een online strategie? In het eerste deel van dit tweeluik laat ik zien welke input je nodig hebt. In het tweede deel ga ik in op de vraag hoe je je online strategie vervolgens opstelt. Lees verder
Hoewel inmiddels ruim driekwart van de marketeers bij grote en middelgrote ondernemingen stelt ‘iets’ met social media te ondernemen, vindt maar de helft van hen het belangrijk om de resultaten daarvan te meten. De andere helft meet niet of nauwelijks de opbrengsten van initiatieven op social media. Dat bleek uit de ‘Marketing ROI & Measurement Study 2011’ van de Lenskold Group. Het is een opvallende bevinding, juist omdat de budgetten die worden ingezet voor social media marketing hard stijgen. Hoe kun je als bedrijf weten waarin je moet investeren, als je de resultaten niet meet? Lees verder
