Wendy Thio van Jungle Minds
Het aanvragen van een afspraak en het bestellen van een product; het zijn de belangrijkste contactmomenten met je klant. De gebruiksvriendelijkheid van je webformulieren is bepalend voor je succes. En voor al deze cruciale ‘conversiemomenten’ geldt: ze vinden steeds vaker plaats via een mobiele interface. Optimale mobiele toegankelijkheid is dus cruciaal, maar nog altijd meer uitzondering dan regel. Daarom 5 tips voor directe verbetering van je mobiele conversie. Lees verder
Floor van Riet van Sabel Online
Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen regelen, verhoog je hun tevredenheid en verlaag je bovendien de kosten van andere servicekanalen. Maar waar bestaat een goede online serviceomgeving zoal uit? En waar moet je op letten bij het inrichten of optimaliseren van je online klantenservice? Een verkenning van de belangrijkste componenten, features en interactie van je digitale loket. Lees verder
Succes! Je klant is zojuist als een blok gevallen voor de marketing op je homepage. Maar nu begint het echte zakendoen: hij moet formulieren gaan invullen. Haakt hij af of voelt hij zich meteen thuis als klant? Met deze 10 tips voor effectieve online formulieren werk je aan duurzame klantrelaties. Lees verder
Ben Vroom van Ben Vroom Usability
Iedereen kent het: geworstel met formulieren. Je doet moeite om het formulier in te vullen, maar begrijpt sommige vragen niet, twijfelt over antwoorden, wordt boos. Soms geef je het voortijdig op. Het is blijkbaar lastig om een formulier te maken dat zich gemakkelijk en foutloos laat invullen. Waarom gaat dat zo vaak mis? En hoe kan het worden voorkomen? Lees verder
Bankieren gaat over vertrouwen en vertrouwen is gebaseerd op communicatie. Banken hebben met e-mail een fantastisch middel in handen om de relatie met klanten en prospects op en uit te bouwen. Ik ben in contact met enkele banken die zich op dit gebied ontwikkelen. In dit artikel neem ik de topper van het Nederlandse bankwezen onder de loep. De Rabobank dus. De pionier als het gaat om internetbankieren. En geen vuiltje aan de lucht als het aankomt op slechte leningen. Maar geldt dat ook voor hun e-mailprogramma? Lees verder
Bankieren gaat over vertrouwen en vertrouwen is gebaseerd op communicatie. Banken hebben met e-mail een fantastisch middel in handen om de relatie met klanten en prospects op en uit te bouwen. Ik ben in contact met enkele banken die zich op dit gebied ontwikkelen. In dit artikel neem ik de topper van het Nederlandse bankwezen onder de loep. De Rabobank dus. De pionier als het gaat om internetbankieren. En geen vuiltje aan de lucht als het aankomt op slechte leningen. Maar geldt dat ook voor hun e-mailprogramma? Lees verder
Ben Vroom van Ben Vroom Usability
Iedereen kent het: geworstel met formulieren. Je doet moeite om het formulier in te vullen, maar begrijpt sommige vragen niet, twijfelt over antwoorden, wordt boos. Soms geef je het voortijdig op. Het is blijkbaar lastig om een formulier te maken dat zich gemakkelijk en foutloos laat invullen. Waarom gaat dat zo vaak mis? En hoe kan het worden voorkomen? Lees verder
Succes! Je klant is zojuist als een blok gevallen voor de marketing op je homepage. Maar nu begint het echte zakendoen: hij moet formulieren gaan invullen. Haakt hij af of voelt hij zich meteen thuis als klant? Met deze 10 tips voor effectieve online formulieren werk je aan duurzame klantrelaties. Lees verder
Wendy Thio van Jungle Minds
Het aanvragen van een afspraak en het bestellen van een product; het zijn de belangrijkste contactmomenten met je klant. De gebruiksvriendelijkheid van je webformulieren is bepalend voor je succes. En voor al deze cruciale ‘conversiemomenten’ geldt: ze vinden steeds vaker plaats via een mobiele interface. Optimale mobiele toegankelijkheid is dus cruciaal, maar nog altijd meer uitzondering dan regel. Daarom 5 tips voor directe verbetering van je mobiele conversie. Lees verder
Floor van Riet van Sabel Online
Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen regelen, verhoog je hun tevredenheid en verlaag je bovendien de kosten van andere servicekanalen. Maar waar bestaat een goede online serviceomgeving zoal uit? En waar moet je op letten bij het inrichten of optimaliseren van je online klantenservice? Een verkenning van de belangrijkste componenten, features en interactie van je digitale loket. Lees verder
