Online KPI’s

Dit zijn de meest ‘social savvy’ Nederlandse ziekenhuizen van 2014

Heart with Cardiogram Line on Red Keyboard Button.

Een internetjaar duurt ongeveer drie maanden. En in die 16 internetjaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij de Nederlandse ziekenhuizen én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media ertoe doen. Kortom: Nederlandse ziekenhuizen werden steeds meer 'social savvy'. Hoe staan de ziekenhuizen er anno 2014 voor? Lees verder

Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s

loyalty

Organisaties met een programma voor loyale klanten hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan exact wegvalt. Loyalty 3.0 is erg geschikt voor een ROI-gedreven benadering. Maak daar vooral gebruik van en bepaal vooraf concrete doelen. Er zijn 3 KPI's die in vrijwel elk loyaliteitsprogramma inzicht geven in je succes. Voor die doelen beschrijf ik hoe je waarde ervan kan bepalen en welke acties je kan optuigen om die waarde te realiseren. Lees verder

Meest ‘social savvy’ Nederlandse ziekenhuizen van 2013

dokter

De inzet en het gebruik van social media is in de consumentencommunicatie niet meer weg te denken. Dat leidt tot de vraag: “In welke mate communiceren de Nederlandse ziekenhuizen met hun klanten via social media?" Daarbij is de patiënt die op de ziekenhuiswebsite zijn of haar zoektocht naar informatie begint het uitgangspunt. Lees verder

Show me the money! De ROI van Facebook marketing

show me the money thumbnail

De ROI van Facebook is een van de meest besproken onderwerpen onder marketeers die zich bezig houden met social media. Want wat wij social marketeers ook doen, hoeveel fans of volgers we ook hebben en hoe hoog de engagement ook is; uiteindelijk krijgen we allemaal te maken met dat ultieme Jerry Macquire-moment, waarbij het management roept: "Show me the money!" Lees verder

Roadmap voor de ontwikkeling van je online strategie

online strategie

Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van ontelbare sites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om resultaten meetbaar te maken. Hoe ontwikkel je zo'n online strategie? In het eerste deel van dit tweeluik zag je welke input je nodig hebt. In dit tweede deel ga ik in op de vraag hoe je je online strategie opstelt. Lees verder

Hoe ontwikkel je een online strategie: start met informatieverzameling

Chess_-_strategic_board_game_for_two_players

Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van ontelbare websites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om resultaten meetbaar te maken. Maar hoe ontwikkel je eigenlijk een online strategie? In het eerste deel van dit tweeluik laat ik zien welke input je nodig hebt. In het tweede deel ga ik in op de vraag hoe je je online strategie vervolgens opstelt. Lees verder

Structuur in je webanalytics: bepaal KPI’s met REAN-model

Om het succes van campagnes te kunnen beoordelen en dus te kunnen bepalen of je campagnes de gestelde doelstellingen hebben behaald, is het belangrijk inzicht te hebben in waar bezoekers vandaan komen en wat ze vervolgens doen op de site. Webstatistiekenpakketten als Google Analytics helpen daarbij. Maar hoe krijg je meer structuur in je webanalyse en houd je grip op de prestaties van je site? Op welke manier kun je het beste KPI’s bepalen en hoe herken je concrete verbeterpunten? Het REAN-model is hiervoor een zeer handige methode, waarmee je webanalytics een stuk begrijpelijker maakt. Lees verder

Traffic naar je site doet er niet toe! Of toch wel?

Elke online marketeer wil het: meer verkeer naar zijn website. Want hoe meer verkeer, hoe beter. Toch? Dus vliegen de maand- en weekrapportages met stijgende traffic aantallen je om de oren. Want traffic is belangrijk. Of toch niet? Lees in dit artikel over de zin en onzin van websiteverkeer.  Lees verder

KPI dashboard geeft overzicht van online doelen

Als je inzicht hebt in het succes van je website, applicatie of campagne, dan weet je of de investering zichzelf terugverdient en hoe je het resultaat van online marketing inspanningen kunt vergroten. De meeste webanalytics programma’s geven wel inzicht in bezoekersgedrag en in het pad dat bezoekers afleggen naar een conversie, maar geen helder overzicht van behaalde online doelen en de ontwikkeling in tijd.  Overzicht krijg je door middel van een KPI dashboard, dat volledig gebouwd is op jouw online doelen. Lees verder

Roadmap voor de ontwikkeling van je online strategie

online strategie

Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van ontelbare sites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om resultaten meetbaar te maken. Hoe ontwikkel je zo'n online strategie? In het eerste deel van dit tweeluik zag je welke input je nodig hebt. In dit tweede deel ga ik in op de vraag hoe je je online strategie opstelt. Lees verder

Hoe ontwikkel je een online strategie: start met informatieverzameling

Chess_-_strategic_board_game_for_two_players

Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van ontelbare websites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om resultaten meetbaar te maken. Maar hoe ontwikkel je eigenlijk een online strategie? In het eerste deel van dit tweeluik laat ik zien welke input je nodig hebt. In het tweede deel ga ik in op de vraag hoe je je online strategie vervolgens opstelt. Lees verder

KPI dashboard geeft overzicht van online doelen

Als je inzicht hebt in het succes van je website, applicatie of campagne, dan weet je of de investering zichzelf terugverdient en hoe je het resultaat van online marketing inspanningen kunt vergroten. De meeste webanalytics programma’s geven wel inzicht in bezoekersgedrag en in het pad dat bezoekers afleggen naar een conversie, maar geen helder overzicht van behaalde online doelen en de ontwikkeling in tijd.  Overzicht krijg je door middel van een KPI dashboard, dat volledig gebouwd is op jouw online doelen. Lees verder

Structuur in je webanalytics: bepaal KPI’s met REAN-model

Om het succes van campagnes te kunnen beoordelen en dus te kunnen bepalen of je campagnes de gestelde doelstellingen hebben behaald, is het belangrijk inzicht te hebben in waar bezoekers vandaan komen en wat ze vervolgens doen op de site. Webstatistiekenpakketten als Google Analytics helpen daarbij. Maar hoe krijg je meer structuur in je webanalyse en houd je grip op de prestaties van je site? Op welke manier kun je het beste KPI’s bepalen en hoe herken je concrete verbeterpunten? Het REAN-model is hiervoor een zeer handige methode, waarmee je webanalytics een stuk begrijpelijker maakt. Lees verder

Show me the money! De ROI van Facebook marketing

show me the money thumbnail

De ROI van Facebook is een van de meest besproken onderwerpen onder marketeers die zich bezig houden met social media. Want wat wij social marketeers ook doen, hoeveel fans of volgers we ook hebben en hoe hoog de engagement ook is; uiteindelijk krijgen we allemaal te maken met dat ultieme Jerry Macquire-moment, waarbij het management roept: "Show me the money!" Lees verder

Traffic naar je site doet er niet toe! Of toch wel?

Elke online marketeer wil het: meer verkeer naar zijn website. Want hoe meer verkeer, hoe beter. Toch? Dus vliegen de maand- en weekrapportages met stijgende traffic aantallen je om de oren. Want traffic is belangrijk. Of toch niet? Lees in dit artikel over de zin en onzin van websiteverkeer.  Lees verder

Meest ‘social savvy’ Nederlandse ziekenhuizen van 2013

dokter

De inzet en het gebruik van social media is in de consumentencommunicatie niet meer weg te denken. Dat leidt tot de vraag: “In welke mate communiceren de Nederlandse ziekenhuizen met hun klanten via social media?" Daarbij is de patiënt die op de ziekenhuiswebsite zijn of haar zoektocht naar informatie begint het uitgangspunt. Lees verder

Dit zijn de meest ‘social savvy’ Nederlandse ziekenhuizen van 2014

Heart with Cardiogram Line on Red Keyboard Button.

Een internetjaar duurt ongeveer drie maanden. En in die 16 internetjaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij de Nederlandse ziekenhuizen én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media ertoe doen. Kortom: Nederlandse ziekenhuizen werden steeds meer 'social savvy'. Hoe staan de ziekenhuizen er anno 2014 voor? Lees verder

Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s

loyalty

Organisaties met een programma voor loyale klanten hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan exact wegvalt. Loyalty 3.0 is erg geschikt voor een ROI-gedreven benadering. Maak daar vooral gebruik van en bepaal vooraf concrete doelen. Er zijn 3 KPI's die in vrijwel elk loyaliteitsprogramma inzicht geven in je succes. Voor die doelen beschrijf ik hoe je waarde ervan kan bepalen en welke acties je kan optuigen om die waarde te realiseren. Lees verder