Hoewel Daniel Ropers van bol.com in een Emerce-interview zegt zich niet al te druk te maken over de komst van Amazon.com naar Nederland, is het voor velen de vraag wat dit gaat doen voor de online boekenmarkt. Hebben de (online) retailers reden tot huiveren? In juni deed WUA! onderzoek naar het online oriëntatieproces voor het aankopen van een boek. In dit artikel de belangrijkste bevindingen. Lees verder
Bol.com verplettert Nederlandse online boekenmarkt: 5 best practices
Henk Kroezen van WUA!
op
Op basis van de verkoopaantallen van Q1 2012 verwacht GFK dat tegen het einde van 2012 maar liefst 30% van het aantal huishoudens in Nederland een tablet heeft. Tablets blijken daarmee een van de snelst geadopteerde producten in de geschiedenis van consumententechnologie. En alle onderzoeken wijzen in dezelfde richting: tablets zullen snel een kritieke massa bereiken en zorgen voor een geheel nieuwe manier waarop de consument de online wereld benadert. Hoe moet de online retailer hierop inspringen? 
Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop, kom je steeds vaker een virtuele medewerker tegen. Soms bestaat de virtuele medewerker alleen uit een foto of tekening, soms tref je een virtuele assistent die echt beweegt. Wat vindt de consument nou van een dialoog met zo’n virtuele assistent? 
Goed getimed zo vlak voor de kerstaankopen heeft de Daily Mail in Engeland een onderzoek gedaan onder 4200 consumenten naar dronken online winkelen. Bijna de helft van de Britten blijkt wel eens na een slokje op online gewinkeld te hebben. En zijn in het winkelproces daarbij soms in slaap gevallen of niet in staat geweest een transactie te voltooien. Meer dan de helft herinnert zich de online aankoop de volgende ochtend. Zo’n 20% herinnert zich dit pas de dag erop.