Tja. Zo'n titel klinkt natuurlijk als een dikke contradictio in terminis. Een ongeduldige overheid die liever nog vandaag dan morgen iets heeft geregeld. Toch is dit het geval, en wel als het gaat om digitale dienstverlening. Haastige spoed is hier het adagium. En de vraag is natuurlijk: gaat dat wel goed? Lees verder
Wessel de Valk van The Cloud Company
Het kabinet koppelt forse bezuinigingen aan de decentralisatie van AWBZ-taken. Daar kleven bezwaren aan, maar het biedt ook kansen. De praktijk van de nieuwe WMO zal staan of vallen met actieve inbreng vanuit cliënten. We blikken vooruit op de noodzakelijke overheid 2.0 en de nieuwe participatiemogelijkheden. Lees verder
Nieuwe kansen in de economie, het verbeteren van je eigen data en meer vertrouwen creëren bij de inwoners. Het openen van je data heeft voor de gemeente als organisatie vele voordelen. Maar het proces is uitdagend, want hoe open je als gemeente je data eigenlijk? Er zijn genoeg theorieën te vinden, maar we leren vaak nog het meeste van ‘best practices’. Welke obstakels kun je tegengekomen en wat zijn de ingrediënten die tot succes kunnen leiden? Lees verder
Deze maand nam de Amerikaanse president Barack Obama een historisch besluit, waarmee hij overheden verplicht hun data vrij te geven in een formaat dat leesbaar is door computers. Hiermee maakt hij openheid en publieke toegankelijkheid de standaard voor alle federale overheden in zijn land. Dit is een enorme stap die ook in Nederland onderkend en opgevolgd zou moeten worden. Lees verder
Joeri Casteleyn van N-VA
Als een politicus er aan denkt om zich op de sociale media te wagen is de kans heel groot dat zijn eerste drie vragen zijn: Moet ik twitteren? Moet ik een Facebook-account aanmaken? Moet ik bloggen? Het antwoord is: natuurlijk. Absoluut. Lees verder
Marco Leeuwerink
Roy Johannink van VDMMP
Wikipedia is duidelijk: 'Een bedrijfsproces is een ordening van het werk, dat uitgevoerd dient te worden in een organisatie.' Maar klopt dit wel? De laatste jaren, zeker met de komst van internet, lijkt het alsof bedrijfsprocessen worden overgenomen door de wereld buiten de organisatie. Binnen de overheid zien we steeds meer dat burgers processen gaan overnemen. Is dit erg? Lees verder
Wessel de Valk van The Cloud Company
Hoewel gemeenten steeds vaker nieuwe technologische middelen inzetten, beperkt burgerparticipatie zich anno 2013 vaak nog tot onregelmatige bijeenkomsten in kleine zalen, die vooral bezocht worden door betrokkenen die het ergens niet mee eens zijn. Beleidsmedewerkers en bestuurders zitten tegenover burgers, waarbij de degens worden gekruist. Dat kan ook anders! Lees verder
Saskia de Laat van Frankwatching
“Het Rembrandtplein is vol! De politie adviseert mensen er deze Koninginnedag niet meer naartoe te gaan.” Je hebt het vast wel eens gehoord op radio of tv. Maar als jij net onderweg was naar het Rembrandtplein, kreeg je die waarschuwing natuurlijk niet mee. Dit jaar wel! Dat wil zeggen, als je de innovatieve 30 APPril app van de politie installeert. Lees verder
Alex Slatman van OBI4wan
Ewoud de Voogd van HowAboutYou
Snel mobiliserende groepen, zoals bij het sneeuwballengevecht in Breda en de Harlem Shake zijn een punt van zorg voor de openbare orde. Zit er voorspellende waarde in de social media die helpen om zo’n mobilisatie of het verloop van zo’n evenement te duiden? Drie analyses helpen om deze vragen scherper te formuleren. En na ‘Cohen’ en met de aankomende troonwisseling is daar veel behoefte aan! Lees verder
Renata Verloop van webmanagement.nl
Social media worden onterecht gezien als trend binnen online overheidscommunicatie. Daardoor krijg je onzinnige vragen als "moeten wij ook op Facebook?" en zie je overal mislukte online initiatieven. Daarom in dit artikel een overzicht van vijf trends in online overheidscommunicatie waar het echt om gaat - en hoe je daar als organisatie op in kunt spelen. Lees verder
Vandaag presenteerde de commissie-Cohen haar analyse over het compleet uit de hand gelopen Project X in Haren, vorig jaar. In deze case zijn ongeveer alle maatschappelijke en digitale transities samengebald. Om herhaling te voorkomen, moeten overheden zich volgens het rapport compleet anders organiseren. Lees verder
David Kok van Social Media Meetlat
Eind 2012 presenteerde ik mijn tweede onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland in het ebook 'Sociaal kapitaal, de meerwaarde van sociale media voor gemeenten'. Eén van de conclusies was dat heel veel gemeenten geen gebruikerscijfers hebben op het gebied van sociale media. Hoeveel inwoners in de gemeente maken er nu gebruik van Twitter, Facebook of Linkedin? Die vraag kunnen we nu wel beantwoorden. Lees verder
Elsa van Bruggen van Hutspot
Mart Scheepers van WesselinkVanZijst
Met een schat aan kennis over de eigen omgeving en een duidelijke mening, is ‘de burger’ een belangrijke belanghebbende bij projecten die zich afspelen in de openbare ruimte. Maar projectorganisaties worstelen met de vraag hoe mensen te betrekken en welke rol zij kunnen spelen. Het inzetten van e-participatie geeft hier antwoord op. Lees verder
Ik las onlangs in Dagblad van het Noorden dat 20% van de winkels in de Groninger binnenstad over 10 jaar verdwenen zal zijn. Op de site van BNR trof ik een soortgelijk artikel. Wat opvalt, is dat voor het eerst niet de ‘crisis’, maar de voortschrijdende digitalisering als hoofdschuldige wordt aangewezen. Lees verder
Pukkelpop, het populaire Belgische muziekfestival in Hasselt-Kiewit, werd gisteren hard getroffen door noodweer. De manier waarop het nieuws, de communicatie en de hulpverlening tot stand kwamen rond het Pukkelpop-drama was tot op heden ongezien. De slagkracht, de snelheid en de breedte van de mobilisatie via ‘sociale’ media was bijzonder opmerkelijk. Lees verder
Het is een hype of toch tenminste een rage. In Kollummerland, Gouda, Arnhem, Wijdemeren, Hardenberg, Nijmegen en waarschijnlijk in nog wel een paar andere steden zijn op grote schaal iPad’s ingeslagen om de collegeleden, raadsleden en griffiemedewerkers van stukken voor de raadsvergadering te voorzien. Door de raadsstukken digitaal beschikbaar te maken, hoeft de griffie of het raadslid zelf geen stukken meer te printen en zijn ze eenvoudiger te archiveren. Lees verder
Floor van Riet van Sabel Online
Wie vernieuwt niet eens in de zoveel jaar zijn website? Bij zo’n vernieuwingsslag komt vanzelfsprekend altijd het contentmanagementsysteem (CMS) aan de orde. Doorgaan met het oude? Of kiezen voor een nieuw CMS? Het selecteren van een nieuw CMS is een pittig proces. Kies je voor open source of een commercieel ontwikkeld, ‘closed’ source CMS? Bij die afweging spelen kosten, service, continuïteit, flexibiliteit en (on)afhankelijkheid een belangrijke rol. Lees verder
Gastauteur
Het ooit zo studentikoze Google is uitgegroeid tot een multinational die voorop loopt in de strijd om de ‘totale informatie’. Ook in een ander opzicht heeft de zoekmachine de leiding genomen: Google is van alle datahandelaren de grootste privacyschender. Een artikel van Aart Brouwer (De Groene Amsterdammer) over de totalitaire ambities van Google. Discussieer mee! Lees verder
Renata Verloop van webmanagement.nl
De opinieleiders in ons vakgebied zeggen allemaal ongeveer hetzelfde. De kern van de communicatieprofessie wordt het managen van conversaties en het in verbinding brengen en houden van de organisatie en de omgeving. Je struikelt over ronkende volzinnen over het belang van de strategische communicatiefunctie en de regierol, die communicatie op zich moet nemen. Maar wat betekent dat nu concreet in de praktijk? Lees verder
In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren als reguliere dienst bij het UWV. Ook wordt de ontwikkeling van webcare stevig geanalyseerd. Lees verder
Ferry den Dopper van Tam Tam
Vorig jaar juni besloot het kabinet dat alle websites van de rijksoverheid aan de webrichtlijnen moeten voldoen. Tot op de dag van vandaag worstelen tal van overheidsinstanties met de 125 strenge richtlijnen die hen zijn opgelegd. Tegelijk neemt buiten de rijksoverheid de belangstelling voor webstandaarden toe, soms uit het oogpunt van toegankelijkheid, maar steeds vaker om ‘Web 2.0′-achtige redenen. Vandaag een verkenning: zijn de webrichtlijnen van de overheid een last of een lust? Lees verder
Internet heeft een groeiend effect op de samenleving. De online wereld wordt naadloos geïntegreerd in ons dagelijkse bestaan. Daardoor zijn er allerlei nieuwe dingen mogelijk. Er gaat een nieuwe wereld open. De samenleving verandert en ons gedrag verandert mee. Online trends worden uiteindelijk dus maatschappelijke trends. Daar moeten we als overheid op anticiperen. Hoe kunnen we de overheid daar op inrichten? Hieronder beschrijf ik kort zes trends, waarbij ik per trend de gevolgen voor de overheid en voor ambtenaren probeer aan te stippen. Lees verder
David Kok van Social Media Meetlat
Eind 2012 presenteerde ik mijn tweede onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland in het ebook 'Sociaal kapitaal, de meerwaarde van sociale media voor gemeenten'. Eén van de conclusies was dat heel veel gemeenten geen gebruikerscijfers hebben op het gebied van sociale media. Hoeveel inwoners in de gemeente maken er nu gebruik van Twitter, Facebook of Linkedin? Die vraag kunnen we nu wel beantwoorden. Lees verder
Renata Verloop van webmanagement.nl
Social media worden onterecht gezien als trend binnen online overheidscommunicatie. Daardoor krijg je onzinnige vragen als "moeten wij ook op Facebook?" en zie je overal mislukte online initiatieven. Daarom in dit artikel een overzicht van vijf trends in online overheidscommunicatie waar het echt om gaat - en hoe je daar als organisatie op in kunt spelen. Lees verder
Er zijn bijna oneindig veel mogelijkheden met multimedia. Waarom blijft de online dienstverlening van de overheid, die toch al te kampen heeft met een saai imago, daarbij achter? Samen met een aantal experts is er een lijst van aanbevelingen voor de inzet van multimedia in overheidsdienstverlening samengesteld. Lees verder
Rob Blaauboer van Yenlo
Deze vraag schoot me te binnen toen ik vorige week las dat de Europese Commisie 2009 heeft uitgeroepen tot Europees Jaar van de Creativiteit en Innovatie. Natuurlijk is het geweldig dat de commissie zo goed naar mij luistert; eind vorig jaar riep ik hier op Frankwatching 2009 uit tot het jaar van de Innovatie. Goed en snel opgepakt door de EC. Maar na wat zoeken vond ik het besluit en persbericht daterend van medio maart vorig jaar, zo’n 9 maanden voor mijn artikel. Lees verder
De Nederlandse overheid staat voor de grootste bezuinigingen uit de recente geschiedenis. Daarbij zal haar eigen bedrijfsvoering als een van de eerste posten een deel van de pijn moeten opvangen. Dat kan niet meer met de kaasschaafmethode. Wij betogen dat Het Nieuwe Werken de overheid niet alleen helpt in het primaire proces door te moderniseren, maar ook mogelijkheden biedt om stevig te besparen op de bedrijfsvoering. Lees verder
Renata Verloop van webmanagement.nl
Het is Web 2.0 wat de klok slaat. Vele auteurs overtuigen ons ervan dat je als organisatie niet meer meetelt als je ‘the social web’ niet optimaal weet in te zetten. Zelf doe ik er net zo hard aan mee met artikelen en trainingen over Web 2.0. Ik realiseer me echter steeds meer dat we ook aandacht moeten blijven besteden aan Web 1.0. De website als communicatiemiddel is nog lang niet passé, sterker nog: deze wordt door vele organisaties nog lang niet ten volle benut. Niet alleen de websites zelf kunnen nog sterk worden verbeterd, maar ook de achterliggende organisatie. Mensen die in hun organisatie nog worstelen met Web 1.0 verdienen veel meer steun. Lees verder
