Reputatie

Goede reputatie op social media? Wees geen Big Brother! [onderzoek]

social media reputatie

In 2010 nodigde Greenpeace, tijdens een campagne tegen het gebruik van palmolie door Nestlé, leden uit om creatieve versies van Nestlé's logo op de Facebookpagina van het bedrijf te plaatsen. De (anonieme) moderator van de pagina dreigde al die berichten te verwijderen. Het gevolg? Grote verontwaardiging over de censuur door Nestlé. En dat leidde uiteindelijk tot excuses van het bedrijf en de belofte geen berichten meer te verwijderen. Lees verder

0 |

Social media integreren in je organisatie: durf jij het?

Diversity Casual People Communication Technology Concept

“Je moet durf hebben." Een veel gehoorde uitspraak tijdens The Social Conference, het jaarlijkse congres over social media. Durf social media te integreren in je (online) strategie. Of het nu om customer service, (social) marketing, HR, woordvoering, (direct) sales, PR, interne communicatie of business intelligence gaat. Durf je organisatie te veranderen en medewerkers en management het belang van social media te laten inzien. En durf te experimenteren met customer centered en branded content. Lees verder

3 |

E-mailmarketing: 4 dingen die je kunt leren van de koninklijke familie

emailmarketing_koningslied

Tussen al het gedoe over het koningslied zou je bijna vergeten waar het vandaag allemaal om draait: de troonswisseling waarbij Willem-Alexander de scepter overneemt van zijn moeder. Alhoewel, voor een marketeer is het natuurlijk nóg interessanter om te weten hoe het toch komt dat de koninklijke familie zo immens populair is. Vier dingen die de koninklijke familie je kan leren over e-mailmarketing. Lees verder

0 |

Social influence marketing: vloek of zegen?

thumbnail

In Amerika zijn ze er al een tijdje aan gewend: celebrities die betaald worden voor het de wereld in sturen van een tweet. In ons nuchtere polderland staan we er nog niet zo om te springen. Toch schieten social influence-strategieën als paddenstoelen uit de grond. 'We' hebben namelijk ontdekt dat de mening van een invloedrijke consument wat waard is. Maar druist dit principe niet juist in tegen alles waar 'social' voor staat? Lees verder

2 |

Vertrouwen als competitive edge. Ben jij al (extreem) betrouwbaar?

betrouwbaarheid

Ik ben niet gebeld door mijn telecomprovider toen ik over mijn databundel heen ging en meer ging betalen. Een website heeft mij er niet op geattendeerd dat ik dat boek al eerder bij hen had gekocht. Mijn verzekeraar heeft mij niet proactief naar mijn opgebouwde no claim gevraagd die mij geld had kunnen besparen. Dit vinden we normaal. Als consument moet je tenslotte zelf goed opletten en zorgen dat je tijdig opzegt en niet teveel betaalt. Maar is dat wel normaal? Lees verder

0 |

Social klantenservice: de stand van zaken [infographic]

Webcare

Social media kunnen een merk maken, maar ook breken. Een online bericht van een niet tevreden klant kan veel invloed hebben op de reputatie van een organisatie. Denk bijvoorbeeld aan Youp van 't Hek en T-mobile in 2010. Met klantenservice via social media kan een bedrijf voorsprong houden op concurrenten door onderscheidend te zijn. Maar in hoeverre is een social klantenservice geïntegreerd bij organisaties? En wat levert het hen op? De antwoorden lees je vandaag in de serie Infographic Day. Lees verder

3 |

E-mailings: behoud je abonnees met een goed afmeldproces

emailings

Het aanbieden van een afmeldproces is een wettelijke verplichting. Natuurlijk wil je het liefst dat zo min mogelijk abonnees zich afmelden. Je kunt meer dan 15% van de afmeldingen voorkomen als je dat proces anders opzet. Uit een onderzoek dat ik onlangs uitvoerde blijkt dat een groot deel van de afmelders eigenlijk iets anders wil dan uitschrijven voor de nieuwsbrief. Lees verder

2 |

Reputatie-economie: ons gedrag als handelswaar

Qualified leads

“Goed restaurant, hier in de buurt? U zou beslist de Goesting moeten proberen, dat lijkt me wel iets voor u”. Het is de hoteleigenares die de aanbeveling doet. Het werd inderdaad de Goesting - en het was goed. De hoteleigenares kent haar klant, leeftijd, gedrag, smaak, voorkeuren; een begin van een reputatie. Ze heeft geen financieel belang bij het advies. De verwijzing wordt op het internet een ‘qualified lead’ genoemd. Als het hotel Google had geheten had het restaurant moeten betalen. Lees verder

2 |

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten

thumbAls een van de eersten riep UPC zo’n 2,5 jaar geleden een webcareteam in het leven. Dit om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het bedrijf te beschermen. Vodafone, Ziggo en KPN zagen het succes en volgden snel. Maar hoe is een webcareteam het meest effectief? Een analyse voor de juiste webcarestrategie. Lees verder

10 tips voor online crisiscommunicatie en issue management

sosVeel bedrijven zijn de laatste tijd in het nieuws gekomen met diverse crisissen waar zij, hun klanten en stakeholders mee te maken hebben. Denk bijvoorbeeld aan de terugroepacties van Toyota, de diverse geannuleerde vluchten door de vulkaan uitbarsting in IJsland of de olieramp in de Golf van Mexico. Hoe groot of klein een dergelijke crisis ook is, de vraag is hoe je hier als bedrijf op een effectieve wijze (online) over communiceert. Hieronder tien tips voor de inzet van social media en de corporate website rondom crisissen en bedrijfsissues. Lees verder

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

BrandblusserHet managen van je online reputatie is meer dan alleen monitoren van negatieve berichten op social media en hierop inspelen. Of de zoekmachine resultaten schoonhouden van negatieve berichtgeving (search engine reputation management). Online reputatiemanagement is meer dan wat brandjes blussen wanneer zij zich voordoen. Daarom een overzicht van alle mogelijkheden van online reputatiemanagement (ORM) om bij te dragen aan een optimaal imago van je organisatie. Lees verder

Organisatorische blauwdruk voor social media

blauwdrukEr is ondertussen waarschijnlijk meer over social media geschreven, dan dat er daadwerkelijk wordt toegepast in het bedrijfsleven. De achtergrond hiervan is redelijk te verklaren: het is een cultuurverandering, het is iets wat in je organisatie moet slijten, en het is een verandering van denkrichting: de tipping point. Lees verder

9 |

Social Media Monitor 2010: cases en ontwikkelingen

smm3rapportOp een locatie waar voorheen een traditionele mediapartij gevestigd was (het oude Trouw gebouw), werd op een donkere dag met veel wateroverlast een zonnige presentatie gegeven over de sociale media inzet door Top100 merken. Wat blijkt: de inzet van sociale media wordt steeds professioneler. Interessant waren vooral de presentaties van de sociale netwerken Hyves en YouTube, en de organisaties NS en Koninklijke Marine. Welke leermomenten waren daar nu uit te halen? En hoe professioneel worden sociale media nu echt aangepakt? Lees verder

Succes op sociale media met een uitgekiende Social Media Strategie

socialmedia-150x150Als je het hebt over sociale media, dan denk je al snel aan Hyves, Wikipedia, Blogs en Twitter. Wil je als marketeer succesvol zijn op sociale media, dan zul je de wetten en regels moeten begrijpen, want die zijn volstrekt anders dan voor de traditionele media. Sociale media zijn zo populair om dat ze het mogelijk maken (gelijkgestemde) mensen met elkaar in contact te brengen en ervaringen en kennis te laten delen. Je kunt er niet zo maar ‘adverteren’ of ‘deelnemen aan de discussie.’ Succesvol zijn op sociale media vereist een lange adem. Maar bovenal een heldere strategie. Lees verder

Asociale media: 10 kanttekeningen bij social media

asociale mediaDe term social media buzzt al een tijdje rond. Leuk dat je tegenwoordig ‘sociaal’ bent als je veel online rondtoert. Vroeger was je dan een nerd… Maar ja, de mogelijkheden van social media lijken nu in ieder geval onbegrenst. Maar is social media wel zo sociaal? Bij deze 10 kritische kanttekeningen van een social media fan bij het sociale karakter van social media. Lees verder

Download: Social Media Update 2010

social-media-update-2010Het gebruik van social media door bedrijven is minder volwassen dan veel berichtgeving doet geloven. Er zijn relatief weinig mensen betrokken bij de activiteiten en meestal is de organisatie is er niet op ingericht. Dit blijkt uit onderzoek dat internet adviesbureau Jungle Minds recent uitvoerde onder 155 Nederlandse bedrijven en instellingen. Lees verder

0 |

Online reputatiemanagement: wees sympathiek, zeg niet te snel sorry

online-reputation-managementDat webcare een essentieel onderdeel is van de marketing en communicatie van organisaties, wordt zelden nog betwist. Webcare is een belangrijke parameter van de (online) reputatie van een organisatie, maar er is tot nu toe nog weinig aandacht besteed aan welke strategieën het beste de reputatie van je organisatie beschermen of zelfs versterken. Een goede reden dus om te onderzoeken welke (gecombineerde) strategieën organisaties gebruiken in hun dialoog met stakeholders en welke het effectiefst zijn. Dit deed ik de afgelopen maanden voor mijn Master Corporate Communicatie aan de Universiteit van Amsterdam. Lees verder

Interactie heeft de toekomst. Bouwen aan reputatie in het post-2.0 tijdperk

Muurschildering Haya SofiaWebsites worden binnen de zakelijke dienstverlening nog vaak beschouwd als een digitale etalage voor merk en afzender. Anno 2011 heeft de beroepsgroep van communicatie- en marketingadvies het echter over transparant, interactief en klantgericht zijn bij het opzetten van websites. Maar wie kijkt naar zakelijke websites van nu ziet dat het aanbod van interactie en klantgerichtheid zich nog overwegend ophoudt op het niveau van de etalage. Veel reputatiegedreven beleid borduurt voort op de traditie, waarin reputatie het product was van de boodschap en de vorm waarin die boodschap wordt gepresenteerd. Lees verder