Reviews

Het mislukte pop-up restaurant van DWDD: 6 lessen in crisiscommunicatie

DWDD_header

Met sfeervol spektakel, een uitverkocht huis, een breed lachende Matthijs van Nieuwkerk en een zo mogelijk nog blijere topkok Robert Kranenborg werd vorige week donderdag het ‘pop-up’ restaurant van 'De Wereld Draait Door' geopend. Amper twee dagen later is het feestje uitgelopen in een publicitaire nachtmerrie. De scherpe kritiek van culinaire journalisten in de media levert daags na de opening een uitslaande brand op in de social media. Die blijkt niet meer te blussen. Het restaurant ging zaterdagmiddag dicht, de gasten kregen allemaal hun geld terug en de betrokkenen likken hun wonden. Lees verder

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Customer service

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan. Klaar is Kees. 'Philips Consumer Care' pakt het anders aan met het programma 'The voice of the consumer’. Ze verzamelt elke klacht, vraag of reactie op diverse kanalen en gaat, alle interne functionele silo’s doorbrekend, met een multidisciplinair team aan de slag. Lees verder

1 |

Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt

shutterstock_183727058

Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar eens goed over na. Webcare wordt steeds belangrijker. Dit is inmiddels geen nieuws meer en zeker geen trend. Toch zijn er ontwikkelingen op het gebied van webcare die onderstrepen dat we serieus over bovenstaande vraag moeten nadenken. Lees verder

LinkedIn stopt met Products & Services, wat nu?

linkedin foto 640

LinkedIn is op dit moment beheerders van Company Pages aan het informeren over een ingrijpende verandering. De tab Producten en diensten op de bedrijfspagina's gaat per 14 april verdwijnen. Een verrassende wending, aangezien dit juist dé manier was om als (B2B) organisatie een viraal effect op social media te bewerkstelligen door het vergaren van aanbevelingen. Wat zijn nu je opties? Lees verder

5 |

Zakelijk twitteren met een plan

Twitter birds splash computer application

Ondernemers zijn niet zelden ongeduldige mensen. Ze zijn enthousiast, maar zien graag snel resultaat. Reden waarom ze regelmatig teleurgesteld afhaken, nadat ze zijn begonnen met een activiteit als twitteren. Deze tak van sport is geen sprint, hoeft geen marathon te zijn, maar je bent wel even onderweg als je succesvol wilt zijn. En dan is het vooral zaak om koers te houden. Alle reden om hier iets over op te schrijven in boekvorm. Lees verder

1 |

Ondernemers opgelet: Facebook optimaal inzetten

big like

Als er iets is dat een prominente rol in onze samenleving heeft ingenomen is het wel Facebook. Het inmiddels tien jaar oude medium wordt dagelijks actief gebruikt door 760 miljoen gebruikers. Aan de lopende band verschijnen er berichten over Facebook in de media, zowel positief als negatief. Facebook blijft een geliefd thema tijdens evenementen en congressen. Soms lijkt het wel alsof iedereen Facebookspecialist is. Lees verder

9 |

14 tips om je webshop 2014 proof te maken

webshops

Hoe zorg je ervoor dat je webshop in 2014 nog steeds up-to-date is? Als webshopeigenaar ben je soms 'gewoon' op zoek naar praktische tips in plaats van trends. Bij jaarwisselingen horen lijstjes, daarom: 14 praktische tips om je webshop op te frissen en 2014 met een gerust hart in te gaan! Lees verder

8 |

Een nieuw perspectief op B2B-marketing

b2bmarketing

Zakendoen in B2B staat vaak gelijk aan persoonlijk gunnen en face-to-face-contact. Maar de B2B-klant is steeds ongrijpbaarder en moet dus beter ‘op afstand’ - online - bereikt en verleid worden. Dat vergt nieuwe online verkoopstrategieën en kennis van klantpsychologie. Het boek 'Br@inbound Marketing' van Paul Hassels Mönning laat zien wat die combinatie oplevert. Lees verder

2 |

Zo verleid je met sociale beïnvloedingstechnieken

puzzle

Altijd al gedacht dat reclame ons op een verborgen manier aanzet tot dingen kopen die we eigenlijk niet willen? In het boek Hidden Persuasion laten gedragswetenschappers Marc Andrews, Matthijs van Leeuwen en Rick van Baaren 33 sociale beïnvloedingstechnieken in de reclame de revue passeren. Ik las het boek en laat je weten wat ik ervan vind. Lees verder

9 |

Het mislukte pop-up restaurant van DWDD: 6 lessen in crisiscommunicatie

DWDD_header

Met sfeervol spektakel, een uitverkocht huis, een breed lachende Matthijs van Nieuwkerk en een zo mogelijk nog blijere topkok Robert Kranenborg werd vorige week donderdag het ‘pop-up’ restaurant van 'De Wereld Draait Door' geopend. Amper twee dagen later is het feestje uitgelopen in een publicitaire nachtmerrie. De scherpe kritiek van culinaire journalisten in de media levert daags na de opening een uitslaande brand op in de social media. Die blijkt niet meer te blussen. Het restaurant ging zaterdagmiddag dicht, de gasten kregen allemaal hun geld terug en de betrokkenen likken hun wonden. Lees verder

14 tips om je webshop 2014 proof te maken

webshops

Hoe zorg je ervoor dat je webshop in 2014 nog steeds up-to-date is? Als webshopeigenaar ben je soms 'gewoon' op zoek naar praktische tips in plaats van trends. Bij jaarwisselingen horen lijstjes, daarom: 14 praktische tips om je webshop op te frissen en 2014 met een gerust hart in te gaan! Lees verder

8 |

Hoe betrouwbaar zijn online reviews?

‘s Werelds grootste reviewsite ‘Tripadvisor’ mag van de Advertising Standards Authority (ASA) niet langer stellen dat de reviews op hun platform echt, eerlijk en betrouwbaar zijn. Maar dat zal de opmars van reviews niet tegenhouden. Consumenten lezen graag de ‘onafhankelijke’ meningen van andere consumenten. En ze vinden dat ze zelf goed kunnen inschatten of een review te gebruiken is bij hun aankoopbeslissing. Waar letten consumenten op om de betrouwbaarheid van een review te bepalen? Lees verder

Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt

shutterstock_183727058

Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar eens goed over na. Webcare wordt steeds belangrijker. Dit is inmiddels geen nieuws meer en zeker geen trend. Toch zijn er ontwikkelingen op het gebied van webcare die onderstrepen dat we serieus over bovenstaande vraag moeten nadenken. Lees verder

Ondernemers opgelet: Facebook optimaal inzetten

big like

Als er iets is dat een prominente rol in onze samenleving heeft ingenomen is het wel Facebook. Het inmiddels tien jaar oude medium wordt dagelijks actief gebruikt door 760 miljoen gebruikers. Aan de lopende band verschijnen er berichten over Facebook in de media, zowel positief als negatief. Facebook blijft een geliefd thema tijdens evenementen en congressen. Soms lijkt het wel alsof iedereen Facebookspecialist is. Lees verder

9 |

Zo verleid je met sociale beïnvloedingstechnieken

puzzle

Altijd al gedacht dat reclame ons op een verborgen manier aanzet tot dingen kopen die we eigenlijk niet willen? In het boek Hidden Persuasion laten gedragswetenschappers Marc Andrews, Matthijs van Leeuwen en Rick van Baaren 33 sociale beïnvloedingstechnieken in de reclame de revue passeren. Ik las het boek en laat je weten wat ik ervan vind. Lees verder

9 |

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Customer service

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan. Klaar is Kees. 'Philips Consumer Care' pakt het anders aan met het programma 'The voice of the consumer’. Ze verzamelt elke klacht, vraag of reactie op diverse kanalen en gaat, alle interne functionele silo’s doorbrekend, met een multidisciplinair team aan de slag. Lees verder

1 |

Affiliate marketing: het beslissingsproces van de consument

Vol trots rijdt de kersverse eigenaar van een nieuwe sportwagen door de hoofdstraat zijn woonplaats. Met deze flitsende wagen verwacht hij veel bekijks en reacties van omstanders. Niets blijkt minder waar: waarschijnlijk merkt meer dan 70 % de auto niet eens op, terwijl de aandacht van de andere mensen ergens anders op is gevestigd of ze zien niet wie er in de auto zit. Lees verder

0 |

Klantenreviews steeds populairder

Aanbevelingen en klantbeoordelingen zijn de belangrijkste ‘trust’-factor online. Zelfs van onbekenden. Want alhoewel 9 op de 10 internetconsumenten zich het snelste laat beïnvloeden door reacties van bekenden, is nog steeds 7 op de 10 beïnvloedbaar door de reviews en reacties van onbekende internetgebruikers. Waarom zijn er dan nog steeds zoveel webshops en adverteerders die online hun reputatie niet meten? Lees verder

8 |

Webshop: 10 tips om bezoekers te helpen kiezen

keuzestressWe moeten steeds meer keuzes maken. En we kunnen ook nog eens kiezen uit steeds meer producten en diensten. Het productassortiment groeit elke dag. Zo plaatst Albert Heijn wekelijks enkele tientallen nieuwe producten in hun assortiment. Kijk maar eens in de webshop van Albert Heijn hoeveel merken tandpasta er zijn. En ook nog eens voor elke doelgroep een andere soort. Lees verder