Reviews

Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt

shutterstock_183727058

Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar eens goed over na. Webcare wordt steeds belangrijker. Dit is inmiddels geen nieuws meer en zeker geen trend. Toch zijn er ontwikkelingen op het gebied van webcare die onderstrepen dat we serieus over bovenstaande vraag moeten nadenken. Lees verder

LinkedIn stopt met Products & Services, wat nu?

linkedin foto 640

LinkedIn is op dit moment beheerders van Company Pages aan het informeren over een ingrijpende verandering. De tab Producten en diensten op de bedrijfspagina's gaat per 14 april verdwijnen. Een verrassende wending, aangezien dit juist dé manier was om als (B2B) organisatie een viraal effect op social media te bewerkstelligen door het vergaren van aanbevelingen. Wat zijn nu je opties? Lees verder

Zakelijk twitteren met een plan

Twitter birds splash computer application

Ondernemers zijn niet zelden ongeduldige mensen. Ze zijn enthousiast, maar zien graag snel resultaat. Reden waarom ze regelmatig teleurgesteld afhaken, nadat ze zijn begonnen met een activiteit als twitteren. Deze tak van sport is geen sprint, hoeft geen marathon te zijn, maar je bent wel even onderweg als je succesvol wilt zijn. En dan is het vooral zaak om koers te houden. Alle reden om hier iets over op te schrijven in boekvorm. Lees verder

Ondernemers opgelet: Facebook optimaal inzetten

big like

Als er iets is dat een prominente rol in onze samenleving heeft ingenomen is het wel Facebook. Het inmiddels tien jaar oude medium wordt dagelijks actief gebruikt door 760 miljoen gebruikers. Aan de lopende band verschijnen er berichten over Facebook in de media, zowel positief als negatief. Facebook blijft een geliefd thema tijdens evenementen en congressen. Soms lijkt het wel alsof iedereen Facebookspecialist is. Lees verder

Een nieuw perspectief op B2B-marketing

b2bmarketing

Zakendoen in B2B staat vaak gelijk aan persoonlijk gunnen en face-to-face-contact. Maar de B2B-klant is steeds ongrijpbaarder en moet dus beter ‘op afstand’ - online - bereikt en verleid worden. Dat vergt nieuwe online verkoopstrategieën en kennis van klantpsychologie. Het boek 'Br@inbound Marketing' van Paul Hassels Mönning laat zien wat die combinatie oplevert. Lees verder

Zo verleid je met sociale beïnvloedingstechnieken

puzzle

Altijd al gedacht dat reclame ons op een verborgen manier aanzet tot dingen kopen die we eigenlijk niet willen? In het boek Hidden Persuasion laten gedragswetenschappers Marc Andrews, Matthijs van Leeuwen en Rick van Baaren 33 sociale beïnvloedingstechnieken in de reclame de revue passeren. Ik las het boek en laat je weten wat ik ervan vind. Lees verder

De grappigste taalblunders van 2013

taalkronkels

Met schrijven en agenda’s heb ik iets. Nu ontdekte ik een schat voor de echte taalfetisjisten onder ons. Je weet wel, mensen voor wie taal als muziek in de oren klinkt.  Genootschap Onze Taal stelt jaarlijks een taalagenda en -kalender samen, boordevol adviezen, kronkels, klassieke taal, spreektaal, verwant Engels en vergeten woorden.  Lees verder

De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

dna

Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat anno 2013 niet te veel invloed van het bedrijf in kwestie? We hebben tegenwoordig te maken met een overmaat aan stimuli die de mening van de klant over een bedrijf allemaal in meer en mindere mate beïnvloeden. Lees verder

De grappigste taalblunders van 2013

taalkronkels

Met schrijven en agenda’s heb ik iets. Nu ontdekte ik een schat voor de echte taalfetisjisten onder ons. Je weet wel, mensen voor wie taal als muziek in de oren klinkt.  Genootschap Onze Taal stelt jaarlijks een taalagenda en -kalender samen, boordevol adviezen, kronkels, klassieke taal, spreektaal, verwant Engels en vergeten woorden.  Lees verder

Ondernemers opgelet: Facebook optimaal inzetten

big like

Als er iets is dat een prominente rol in onze samenleving heeft ingenomen is het wel Facebook. Het inmiddels tien jaar oude medium wordt dagelijks actief gebruikt door 760 miljoen gebruikers. Aan de lopende band verschijnen er berichten over Facebook in de media, zowel positief als negatief. Facebook blijft een geliefd thema tijdens evenementen en congressen. Soms lijkt het wel alsof iedereen Facebookspecialist is. Lees verder

Affiliate marketing: het beslissingsproces van de consument

Vol trots rijdt de kersverse eigenaar van een nieuwe sportwagen door de hoofdstraat zijn woonplaats. Met deze flitsende wagen verwacht hij veel bekijks en reacties van omstanders. Niets blijkt minder waar: waarschijnlijk merkt meer dan 70 % de auto niet eens op, terwijl de aandacht van de andere mensen ergens anders op is gevestigd of ze zien niet wie er in de auto zit. Lees verder

Succesvol met customer reviews: 3 belangrijke voordelen op een rij

Customer reviews spelen al jaren een belangrijke rol bij het online aankoopgedrag van consumenten. Bedrijven die open staan voor feedback krijgen een beter begrip van hun klant en kunnen daardoor beter aansluiten op de behoeften en verwachtingen van hun doelgroep. In dit artikel een aantal nieuwe inzichten op het gebied van online customer reviews. Lees verder

Zakelijk twitteren met een plan

Twitter birds splash computer application

Ondernemers zijn niet zelden ongeduldige mensen. Ze zijn enthousiast, maar zien graag snel resultaat. Reden waarom ze regelmatig teleurgesteld afhaken, nadat ze zijn begonnen met een activiteit als twitteren. Deze tak van sport is geen sprint, hoeft geen marathon te zijn, maar je bent wel even onderweg als je succesvol wilt zijn. En dan is het vooral zaak om koers te houden. Alle reden om hier iets over op te schrijven in boekvorm. Lees verder

LinkedIn stopt met Products & Services, wat nu?

linkedin foto 640

LinkedIn is op dit moment beheerders van Company Pages aan het informeren over een ingrijpende verandering. De tab Producten en diensten op de bedrijfspagina's gaat per 14 april verdwijnen. Een verrassende wending, aangezien dit juist dé manier was om als (B2B) organisatie een viraal effect op social media te bewerkstelligen door het vergaren van aanbevelingen. Wat zijn nu je opties? Lees verder

Hoe betrouwbaar zijn online reviews?

‘s Werelds grootste reviewsite ‘Tripadvisor’ mag van de Advertising Standards Authority (ASA) niet langer stellen dat de reviews op hun platform echt, eerlijk en betrouwbaar zijn. Maar dat zal de opmars van reviews niet tegenhouden. Consumenten lezen graag de ‘onafhankelijke’ meningen van andere consumenten. En ze vinden dat ze zelf goed kunnen inschatten of een review te gebruiken is bij hun aankoopbeslissing. Waar letten consumenten op om de betrouwbaarheid van een review te bepalen? Lees verder

Website Conversie Optimalisatie: 3x inspiratie en 3 praktische tips

Op 3 november vond in Doorwerth het Website Conversie Optimalisatie (WCO) congres plaats met als sprekers Aartjan van Erkel en Ton Wesseling, beiden een autoriteit op dit gebied. Het congres was vooral gericht op de wat kleinere websites en het MKB, maar ook Conversie Optimalisatie adviseurs zag je zo nu en dan enthousiast meeschrijven. Mij zijn een aantal punten bijgebleven. In dit artikel behandel ik 3 theorieën ter inspiratie en sluit ik af met 3 praktische tips. Lees verder

De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

dna

Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat anno 2013 niet te veel invloed van het bedrijf in kwestie? We hebben tegenwoordig te maken met een overmaat aan stimuli die de mening van de klant over een bedrijf allemaal in meer en mindere mate beïnvloeden. Lees verder

Chief listening officers gezocht: zit luisteren in het DNA van jouw organisatie?

chieflistingofficers

Echt luisteren is helemaal niet zo makkelijk. We horen namelijk niet altijd wat er echt gezegd wordt. Ook organisaties proberen te luisteren naar hun klanten, maar vaak gaat de echte boodschap verloren. Dit zijn gemiste kansen, want de organisaties die wel luisteren lopen voorop, zijn succesvol en oogsten bewondering bij klant, medewerker en concurrent. Lees verder