Word of Mouth

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry’s?

Ben & Jerry's logo (webcare)

Verhalen vertellen, dat doet Ben & Jerry’s al sinds ze bestaan. Geen wonder dat senior brand manager Stephan Ardesch vol verhalen zit over hoe ze Twitter en Facebook inzetten voor webcare. Hoewel hij nog geen jaar bij het ‘love brand’ werkt en ze met een klein team zijn, heeft hij al een aantal successen geboekt. Wat is de geheime smaakmaker van hun webcare? Lees verder

Brand loyalty: je merkambassadeurs zijn goud waard!

fans promoters brand advocates

De droom van iedere organisatie, klanten die zó gepassioneerd zijn over je merk, dat alternatieven voor hen bijna weerzinwekkend lijken. De brand advocate voor het leven. Dit begint met brand loyalty. Loyale consumenten creëren op natuurlijke wijze Word of Mouth, dragen bij aan een positieve online reputatie en zijn vijf keer meer waard voor een organisatie dan de gemiddelde consument. Lees verder

Tomorrowland: hoe engage je 3 miljoen Facebookfans?

Tomorrowland

Eén seconde duurde het. Eén enkele seconde voordat ID&T België 90.000 tickets voor Tomorrowland 2013 als sneeuw voor de zon zag verdwijnen. Tijdens de Global Ticket Sale op zaterdag 17 februari bezochten naar schatting een miljoen liefhebbers van het festival de website in een poging om tickets te bemachtigen – wat voor honderdduizenden van hen na een wachttijd van 2 uur resulteerde in een diepe teleurstelling. Lees verder

Conversation management: niet angst, maar zelfvertrouwen als leidraad

Zelfvertrouwen

Acht van de tien consumenten willen helpen om een merk verder op te bouwen zolang zij sympathie hebben voor het merk. Klantgerichtheid is daarom de key tot het managen van de reputatie van een merk of organisatie. Er is voor organisaties veel ‘conversation potential’ voorhanden, maar de meeste gebruiken het niet. Angst speelt hierin vaak een grote rol. Lees verder

Geef ons onze woorden terug!

Social media marketingWoorden zijn net als het weer. ‘Zon’, ‘regen’ en ‘wind’ zijn altijd zon, regen en wind. Daarbinnen ligt een scala aan waarnemingen en waarderingen. Zon is meestal fijn, regen en wind niet. Maar ik ken ook situaties waarbij het andersom was. Lees verder

Het belang van contentmarketing [infographic]

Contentmarketing is een begrip dat de laatste tijd veel wordt genoemd. Het is een innovatieve manier om relevante en waardevolle content te creëren en deze te delen met de doelgroep om hen te betrekken bij en te binden met de organisatie. Maar welke rol speelt contentmarketing? En wat is het belang? Op deze vragen geven we vandaag antwoord in de serie Infographic Day. Lees verder

Social business: next step in het social media-tijdperk

Bij veel bedrijven speelt nog steeds de vraag: ‘wat moeten we met social media doen?’ De ‘always-on’ consument is al lang een stap verder. Hij spendeert ruim 20% van zijn tijd online aan social media en dat is meer dan dat hij telefoneert, e-mailt, sport en slechts iets minder dan dat hij shopt. Ook zien we dat bijna alle online consumenten actief zijn op social media (Forrester, 2011). Social media lijken verzadigd. Wat is de volgende stap voor bedrijven in het social media-tijdperk? Lees verder

Social media: bij twijfel wél inhalen

Dit is een praktijkverhaal met een social media-moraal: bij twijfel wél inhalen. Om precies te zijn: jezelf en je organisatie inhalen. In dit geval gaat het om een grote overheidsorganisatie die ons in december 2011 benaderde. Vraag: ontwikkel een online campagne voor een regionaal B2B-duurzaamheidscongres en zorg ervoor dat 400 duurzame ondernemers zich inschrijven. Tijdspanne: 2 maanden. Het verhaal heeft ook een happy end: 525 betalende deelnemers die al speeddatend duurzame businessplannen smeedden. Met dank aan word of mouth and conversation management. Lees verder

Banking 2.0: Web 2.0 bij de banken

[[image:geld.jpg::right:1]]Banken en andere financiële instellingen ontdekken steeds meer Web 2.0. Een branche waar je het niet als eerste aan denkt als het gaat om Web 2.0 in de praktijk. Maar desondanks speelt er toch het nodige, niet alleen bij de traditionele financiële instellingen maar ook bij nieuwe initiatiefnemers. Tijd om eens wat zaken op een rijtje te zetten. Vandaag op Frankwatching het complete Banking 2.0 dossier. See also the english version.
Lees verder

Web 2.0 in video

Web 2.0 in video

Nog steeds is de Web 2.0 video ‘The Machine is Us/ing Us’ een groot succes op internet. Maar ook over de verschillende web 2.0 toepassingen zijn er mooi video’s te vinden, ik heb er een aantal op een rij gezet. Inclusief nieuw materiaal, o.m. van Google Earth. Infotainment in video: prachtige combinaties van informatie, instructie, entertainment en zelfs geschiedschrijving. Wat mij betreft is dit overzicht een aanzet tot een nog grotere verzameling Web 2.0 video’s. Het videoverhaal begint bij Web 0.0: de introductie van het boek.

Lees verder

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

UPC logoIn een drieluik doen we hier verslag van de eerste editie van Nieuw Marketing Peil, een serie events over het nieuwe marketing. Vandaag in dit afsluitende artikel aandacht voor de presentatie van Marco Vianen, VP Customer Operations bij UPC Nederland. Hij is verantwoordelijk voor UPC’s customer strategie en gaf een interessant kijkje in de keuken van UPC’s Webcare Team. Een verhaal over de kracht van het online klantcontact met voorbeelden, ervaringen, lessons learned en ambities. Lees verder

Geld verdienen met sociale netwerken?

Sociale netwerken (Hyves, Linkedin) en microblogs (Twitter) zijn niet meer weg te denken. Het zijn de grote trekkers van bezoekers. Hoe kun je als marketeer geld verdienen met sociale netwerken zonder dat je de irritatie van de gebruikers op de hals haalt? Want juist het non-commerciële karakter van deze sites wordt zo door de community gewaardeerd. Dit artikel probeert deze vraag te beantwoorden en enkele praktijkvoorbeelden te bespreken. Lees verder

Blogosphere: 3 x 10.000.000

[[image:10000000.jpg::left:0]]Toeval bestaat niet. In de afgelopen
weken hebben drie zoekservices in de blogosphere de grens van
10.000.000 blogs doorbroken. Nadat BlogPulse eerder deze week eind vorige maand de grens
van 10.000.000 bronnen doorbrak, bereikten dit Pinksterweekend zowel DayPop als Technorati eveneens deze magische grens.

Lees verder

Communicatie 2.0 is grenzeloos

tekstballonetjesSinds de opkomst en doorontwikkeling van Internet is communicatie grenzeloos. Communicatie 2.0 is communicatie met effect. Er zijn mogelijkheden te ontdekken en kansen te benutten. Wat betekent dat voor de toekomst van het vak? Verdwijnt het? Of gaan de communicatieprofessionals een andere rol spelen? Ontwikkelen ze mee met de ontwikkeling die technologie en samenleving doormaken? Lees verder

Blogosfeer beschadigt brands Nedstat en Webstats4U

[[image:mediaodz.jpg::left:0]]De opkomst van internet stelt bedrijven voor nieuwe uitdagingen op het vlak van crisiscommunicatie. Tot voor kort kon een bedrijf zich bij
problemen contact zoeken met de publieke media. Maar vandaag de dag is internet vele malen sneller, genadelozer en ook ‘out of control’.
Moderne merken moeten op internetsnelheid reageren op geruchten, problemen en andere mogelijke bedreigingen. De blogosfeer kan merken maken, beschadigen en breken. Ook in ons deel van de wereld dienen zich nu de eerste echte cases aan. Een verkeerde beslissing maar vooral het vervolgens onhandig inspelen op negatieve publiciteit heeft het Nederlandse Nedstat en het Duitse ad pepper in de afgelopen week flinke imagoschade en  weglopende klanten ‘opgeleverd’. [afbeelding met dank aan Mediaonderzoek.nl]

Lees verder

Wat kan ik als bedrijf met een social network?

Leuk social networks, maar wat kan ik als bedrijf met een social network? Er zijn al verscheidene artikelen geschreven over social networks. Over wat het exact is en wat de successen ervan zijn. Maar concreet; moet ik hier als bedrijf aan meedoen? Nee, niet als je niets te melden hebt. Hoewel, kijk naar General Motors: binding opbouwen met het jongere publiek. De 5 redenen om als bedrijf een social network te beginnen en de roadmap naar de community. Lees verder

Dossier video advertising

[[image:videoads.jpg::right:0]]De overname van YouTube door Google heeft weer eens duidelijk gemaakt hoe snel het media- en advertentiemodel aan het veranderen is. Velen mogen Web 2.0 dan nog als een buzz woord zien, de ideeën en technologieen erachter (social networking, communities, user-generated content) zetten overduidelijk alles op zijn kop. Nu dus ook bij video, 'the consumer in control'. Video advertising gaat een grote online toekomst tegemoet en het leek me interessant om eens een aantal succesvolle formats en ontwikkelingen rond dit fenomeen op een rijtje te zetten.

Lees verder

Nieuw: Social Media Optimalisatie

[[image:smo_copy2.jpg::right:1]]Ogilvy is gestart met het aanbieden van Social Media Optimization (SMO) aan haar klanten. Een nieuwe vorm van site optimalisatie, aanvullend op het zeer effectieve Search Engine Optimization (SEO). Waar bij SEO het doelstelling is om zo hoog mogelijk in de resultaten van zoekmachines terecht te komen, zorgt SMO voor “het verhogen van de linkability van sites, gespecialiseerde social media search engines als Technorati en de zichtbaarheid in social media als blogs, podcasts en vlogs.”

Lees verder