Word of Mouth

De patient journey bestaat niet

e health

De kwaliteit van je dienstverlening is belangrijk, maar tegenwoordig telt ook wat je kunt doen om de hele patiëntreis zo comfortabel mogelijk te maken. En dan vooral op het (mobiele) internet. In dit artikel vind je een nieuwe aanpak voor het maken van de 'patient journey' met daarbij negen lessen van twee successen in de zorg: Buurtzorg en Alexander Monro. Lees verder

3 |

Wat is het geheim achter de webcare van Ben & Jerry’s?

Ben & Jerry's logo (webcare)

Verhalen vertellen, dat doet Ben & Jerry’s al sinds ze bestaan. Geen wonder dat senior brand manager Stephan Ardesch vol verhalen zit over hoe ze Twitter en Facebook inzetten voor webcare. Hoewel hij nog geen jaar bij het ‘love brand’ werkt en ze met een klein team zijn, heeft hij al een aantal successen geboekt. Wat is de geheime smaakmaker van hun webcare? Lees verder

Brand loyalty: je merkambassadeurs zijn goud waard!

fans promoters brand advocates

De droom van iedere organisatie, klanten die zó gepassioneerd zijn over je merk, dat alternatieven voor hen bijna weerzinwekkend lijken. De brand advocate voor het leven. Dit begint met brand loyalty. Loyale consumenten creëren op natuurlijke wijze Word of Mouth, dragen bij aan een positieve online reputatie en zijn vijf keer meer waard voor een organisatie dan de gemiddelde consument. Lees verder

Het brandhout van marketing: een aanstekelijk product

brandhout

Bestselling author Seth Godin vergelijkt marketing met het maken van een kampvuur. De dunne, droge takjes zijn het meest waardevol. Ze branden snel en fel, waardoor het perfect aanmaakhout is. Zodra het vuur brandt, stap je over naar grote blokken hout. Het zou natuurlijk zonde zijn om direct al het aanmaakhout op te stoken, zonder voor een duurzaam kampvuur te zorgen. Lees verder

0 |

Tomorrowland: hoe engage je 3 miljoen Facebookfans?

Tomorrowland

Eén seconde duurde het. Eén enkele seconde voordat ID&T België 90.000 tickets voor Tomorrowland 2013 als sneeuw voor de zon zag verdwijnen. Tijdens de Global Ticket Sale op zaterdag 17 februari bezochten naar schatting een miljoen liefhebbers van het festival de website in een poging om tickets te bemachtigen – wat voor honderdduizenden van hen na een wachttijd van 2 uur resulteerde in een diepe teleurstelling. Lees verder

Hoe gebruiken kleine organisaties social media? [infographic]

Social media

Online is hot. We brengen steeds meer uren door op het wereldwijde web. Niet alleen particulieren halen voordeel uit het online web, ook organisaties. Zij zijn online dan ook ruim vertegenwoordigd. Maar hoe zit dat met kleine ondernemers? Deze vraag stelde onderzoeksbureau Hiscox. Het antwoord lees je vandaag in de serie Infographic Day. Lees verder

Conversation management: niet angst, maar zelfvertrouwen als leidraad

Zelfvertrouwen

Acht van de tien consumenten willen helpen om een merk verder op te bouwen zolang zij sympathie hebben voor het merk. Klantgerichtheid is daarom de key tot het managen van de reputatie van een merk of organisatie. Er is voor organisaties veel ‘conversation potential’ voorhanden, maar de meeste gebruiken het niet. Angst speelt hierin vaak een grote rol. Lees verder

Geef ons onze woorden terug!

Social media marketingWoorden zijn net als het weer. ‘Zon’, ‘regen’ en ‘wind’ zijn altijd zon, regen en wind. Daarbinnen ligt een scala aan waarnemingen en waarderingen. Zon is meestal fijn, regen en wind niet. Maar ik ken ook situaties waarbij het andersom was. Lees verder

7 |

Het belang van contentmarketing [infographic]

Contentmarketing is een begrip dat de laatste tijd veel wordt genoemd. Het is een innovatieve manier om relevante en waardevolle content te creëren en deze te delen met de doelgroep om hen te betrekken bij en te binden met de organisatie. Maar welke rol speelt contentmarketing? En wat is het belang? Op deze vragen geven we vandaag antwoord in de serie Infographic Day. Lees verder

Social business: next step in het social media-tijdperk

Bij veel bedrijven speelt nog steeds de vraag: ‘wat moeten we met social media doen?’ De ‘always-on’ consument is al lang een stap verder. Hij spendeert ruim 20% van zijn tijd online aan social media en dat is meer dan dat hij telefoneert, e-mailt, sport en slechts iets minder dan dat hij shopt. Ook zien we dat bijna alle online consumenten actief zijn op social media (Forrester, 2011). Social media lijken verzadigd. Wat is de volgende stap voor bedrijven in het social media-tijdperk? Lees verder

Social media: bij twijfel wél inhalen

Dit is een praktijkverhaal met een social media-moraal: bij twijfel wél inhalen. Om precies te zijn: jezelf en je organisatie inhalen. In dit geval gaat het om een grote overheidsorganisatie die ons in december 2011 benaderde. Vraag: ontwikkel een online campagne voor een regionaal B2B-duurzaamheidscongres en zorg ervoor dat 400 duurzame ondernemers zich inschrijven. Tijdspanne: 2 maanden. Het verhaal heeft ook een happy end: 525 betalende deelnemers die al speeddatend duurzame businessplannen smeedden. Met dank aan word of mouth and conversation management. Lees verder

Geld verdienen met sociale netwerken?

Sociale netwerken (Hyves, Linkedin) en microblogs (Twitter) zijn niet meer weg te denken. Het zijn de grote trekkers van bezoekers. Hoe kun je als marketeer geld verdienen met sociale netwerken zonder dat je de irritatie van de gebruikers op de hals haalt? Want juist het non-commerciële karakter van deze sites wordt zo door de community gewaardeerd. Dit artikel probeert deze vraag te beantwoorden en enkele praktijkvoorbeelden te bespreken. Lees verder

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

UPC logoIn een drieluik doen we hier verslag van de eerste editie van Nieuw Marketing Peil, een serie events over het nieuwe marketing. Vandaag in dit afsluitende artikel aandacht voor de presentatie van Marco Vianen, VP Customer Operations bij UPC Nederland. Hij is verantwoordelijk voor UPC’s customer strategie en gaf een interessant kijkje in de keuken van UPC’s Webcare Team. Een verhaal over de kracht van het online klantcontact met voorbeelden, ervaringen, lessons learned en ambities. Lees verder

Tomorrowland: hoe engage je 3 miljoen Facebookfans?

Tomorrowland

Eén seconde duurde het. Eén enkele seconde voordat ID&T België 90.000 tickets voor Tomorrowland 2013 als sneeuw voor de zon zag verdwijnen. Tijdens de Global Ticket Sale op zaterdag 17 februari bezochten naar schatting een miljoen liefhebbers van het festival de website in een poging om tickets te bemachtigen – wat voor honderdduizenden van hen na een wachttijd van 2 uur resulteerde in een diepe teleurstelling. Lees verder

Communicatie 2.0 is grenzeloos

tekstballonetjesSinds de opkomst en doorontwikkeling van Internet is communicatie grenzeloos. Communicatie 2.0 is communicatie met effect. Er zijn mogelijkheden te ontdekken en kansen te benutten. Wat betekent dat voor de toekomst van het vak? Verdwijnt het? Of gaan de communicatieprofessionals een andere rol spelen? Ontwikkelen ze mee met de ontwikkeling die technologie en samenleving doormaken? Lees verder

Het belang van contentmarketing [infographic]

Contentmarketing is een begrip dat de laatste tijd veel wordt genoemd. Het is een innovatieve manier om relevante en waardevolle content te creëren en deze te delen met de doelgroep om hen te betrekken bij en te binden met de organisatie. Maar welke rol speelt contentmarketing? En wat is het belang? Op deze vragen geven we vandaag antwoord in de serie Infographic Day. Lees verder

Brand loyalty: je merkambassadeurs zijn goud waard!

fans promoters brand advocates

De droom van iedere organisatie, klanten die zó gepassioneerd zijn over je merk, dat alternatieven voor hen bijna weerzinwekkend lijken. De brand advocate voor het leven. Dit begint met brand loyalty. Loyale consumenten creëren op natuurlijke wijze Word of Mouth, dragen bij aan een positieve online reputatie en zijn vijf keer meer waard voor een organisatie dan de gemiddelde consument. Lees verder

Consumententrends 2010-2011

Picture-1Vorige week, op 10 en 11 september, vond op Landgoed Heerlijkheid Mariënwaert het Congres Consumententrends  plaats. Twee inspirerende dagen, waarin vooruitgekeken werd op 2010 en 2011 en alles wat komen gaat. In dit artikel worden de ins en outs van dit congres uiteengezet. Start vandaag met in de eerste reportage aandacht voor onder meer de presentaties van Prof dr. Herman Pleij (hoogleraar), Dick Veerman (Foodlog), Anna Luise Sullima (TrendSketcher), Carl Rohde (Science of the Time), Desiree Struijk (Senta) en Eugene Roorda (Roorda Advertising). Lees verder

Wat kan ik als bedrijf met een social network?

Leuk social networks, maar wat kan ik als bedrijf met een social network? Er zijn al verscheidene artikelen geschreven over social networks. Over wat het exact is en wat de successen ervan zijn. Maar concreet; moet ik hier als bedrijf aan meedoen? Nee, niet als je niets te melden hebt. Hoewel, kijk naar General Motors: binding opbouwen met het jongere publiek. De 5 redenen om als bedrijf een social network te beginnen en de roadmap naar de community. Lees verder

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

callcenterHet is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een vlot werkend callcenter is daar allicht het meest evidente bewijs van: welk bedrijf ziet een callcenter als hét belangrijkste communicatiekanaal om met klanten te communiceren? Nochtans is dat de plek waar de consument bewust contact zoekt met een bedrijf om over een concreet aspect van de klantenrelatie te praten. Ik vraag me soms af waarom het zo moeilijk is om bedrijven te overtuigen dat investeren in een goede klantenrelatie de beste driver van toekomstige groei is. In dit artikel geef ik alvast enkele ideeën om op een andere manier naar klanten te kijken. Centrale thema hierbij: zie klanten als je belangrijkste investeringspost en niet langer alleen als een kostenpost. Lees verder

Banking 2.0: Web 2.0 bij de banken

[[image:geld.jpg::right:1]]Banken en andere financiële instellingen ontdekken steeds meer Web 2.0. Een branche waar je het niet als eerste aan denkt als het gaat om Web 2.0 in de praktijk. Maar desondanks speelt er toch het nodige, niet alleen bij de traditionele financiële instellingen maar ook bij nieuwe initiatiefnemers. Tijd om eens wat zaken op een rijtje te zetten. Vandaag op Frankwatching het complete Banking 2.0 dossier. See also the english version.
Lees verder