Commerce

Topics

Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

hand pull crumpled paper with customer service evaluation icon

Zodra je je ergens hebt aangemeld, zodra je ergens geweest bent, ergens iets gekocht hebt, een service hebt ervaren, licht je smartphone al weer op. Vaak korte vragenlijstjes, dat wel, maar soms wel heel vaak. De vraag is hoe je je klantevaluaties zo regelt dat je de klant minimaal belast door alleen de belangrijkste contactmomenten te evalueren. Maar wat zijn die belangrijkste contactmomenten? Lees verder

Ronde of exacte prijzen: wat verkoopt het best? [onderzoek]

Shopping product label icon set

Ronde prijzen of prijzen tot op de cent nauwkeurig, welke zijn het meest geschikt? En heeft de vorm van de prijs invloed op koopgedrag? Prijsstelling vormt een interessant marketinginstrument, waarover enerzijds veel wetenschappelijk onderzoek beschikbaar is en waar anderzijds een ieder over mee kan praten. We komen ronde prijzen om ons heen geregeld tegen (zoals bij Bristol of MaasmechelenVillage), maar wat is de psychologische invloed daarvan op consumenten en waar komt die invloed vandaan? Lees verder

Vraag jezelf slim: waarom je klantdata moet verzamelen & verfijnen

klantdata-boom-fotolia

Het aanvullen en verfijnen van klantdata wordt ook wel profileren en verrijken genoemd. En daar is een reden voor. Door te leren over de klant wordt de customer experience een rijkere ervaring. Hoe meer klantdata beschikbaar is voor marketing, hoe relevanter de communicatie. Relevant voor de ontvanger zodat hij er meer waarde uit haalt, maar ook voor de organisatie. Want door inzet van die klantdata is er een grotere kans op conversies en neemt de gemiddelde waarde per verkoop toe. Lees verder

Welke vorm van data-analyse past bij jouw online business model?

onlinebusinessmodel

Laten we eerlijk zijn: we hebben allemaal wel eens waanvoorstellingen. Zo gaf Guy Kawasaki aan dat investeerders vaak dezelfde 'leugens' van ondernemers horen. Bijvoorbeeld: 'we denken dat we over drie jaar 100 miljoen omzetten' of 'experts zeggen dat onze markt over 5 jaar 50 miljard waard is'. Eigenlijk heb je geen idee hoe die sales gaat verlopen of hoeveel je groeit in een grote markt. Daar gaat doordachte data-analyse voor je werken. Lees verder

4x je doelgroep een duwtje in de goede richting geven

Birth of IDEA. Concept background.

Hoe wek je de interesse van mensen die geen direct belang hebben bij je boodschap? Hoe kun je bijvoorbeeld twintigers boeien voor hun pensioen? Of hoe trigger je oudere medewerkers om papierloos te werken, terwijl ze altijd alles uitprinten? In dit artikel belicht ik verschillende manieren van onbewuste beïnvloeding, waarmee je jouw doelgroep een duwtje in de goede richting geeft. Lees verder

Denk niet in kanalen: 3 retail-trends voor 2015

E-commerce and Retail Shopping

We gaan dit jaar verder werken aan de centralisering van de consument. Er zijn namelijk zoveel nieuwe mogelijkheden bij gekomen om in aanraking te komen met de klant. Denk aan digitalisering van de winkelvloer, maar ook de smartphone, tablet en 4G. Daardoor is het niet verstandig om in kanalen, mediums en devices te denken. Consumenten doen dat namelijk ook niet. Lees verder

Met je site over de grens: 5 tips voor internationale SEO

int mobile

Richt je je met je bedrijf of organisatie (ook) op het buitenland? Internationale SEO kan veel tijd in beslag nemen. Daarom is het verstandig er nu al mee te beginnen. In deze blog beschrijf ik waar je aan moet voldoen als je internationaal veel bezoekers naar je website wilt trekken. Daarnaast geef ik je enkele tips waarmee je zelf aan de slag kunt gaan. Lees verder

Hoe ziet e-commerce er over 5 jaar uit?

shopping

Kunnen ervaringsdeskundigen en theoretici bepalen hoe het e-commercelandschap er in 2020 uit zal zien? Het wordt tenminste getracht met het naslagwerk ShoppingTomorrow. Het boek, dat eind januari 2015 is uitgegeven, is gebaseerd op het werk van tientallen expertgroepen. Alleen beslaat een groot deel van de content een praktijk die juist vandaag de dag relevant is. Hoe het vakgebied er over vijf jaar uit ziet, is giswerk, waar de meeste experts zich niet eens aan wagen. Lees verder

Generatiemarketing: hoe A-merken 50-plussers omarmen

babyboomplus

'De jeugd heeft de toekomst' was lang het motto onder marketeers. Je merk afstemmen op 50-plussers, dat was iets voor de trapliftspecialist en de hoortoestelgigant. A-merken richtten zich liever op de boodschappers van 20 t/m 49. Toch kiezen merken als Becel en Ford tegenwoordig nadrukkelijk voor een bredere kijk op de markt. De babyboomers (en oudere generaties) krijgen serieuze aandacht. Waarom? En hoe vertaalt dit zich naar de praktijk? Lees verder