Commerce

Topics

5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie

Feedback Hand

Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens in een systeem terecht komt waar alleen een verdwaalde marketeer soms even vluchtig een blik op werpt. De rest van de organisatie blijft verstoken van waardevolle klantinzichten en verandering blijft uit. En dat terwijl acties op inzicht uit feedback bijna altijd positieve uitkomsten hebben, als het op de digitale customer experience aankomt. Lees verder

Productretouren omzetten in klantloyaliteit? 5 tips voor (fashion) webshops

5-tips-fashion-webshop-product-returns

De marktgroei voor online fashion is enorm. Deze ontwikkeling is veel groter dan voor categorieën als boeken, muziek en andere apparatuur. Echter, met de groeiende vraag naar kleding, gaat ook een enorm probleem gepaard: het aantal productretouren neemt sterk toe. Het terugsturen van producten is een groot en duur probleem voor veel e-tailers. In dit artikel lees je 5 tips om van dit probleem een kans te maken. Lees verder

Verhoog je conversie: 5 tips voor een krachtig beeldconcept 

Collage of images background

Beeldmateriaal bepaalt de eerste (vaak onbewuste) indruk van een webshop. Daarom is het belangrijk om goed na te denken over de invulling hiervan. Slim en effectief gebruik van fotografie, film en illustraties, leidt tot een hogere conversie. In dit artikel omschrijf ik aan de hand van een aantal cases hoe je een krachtig beeldconcept neerzet én bijhoudt. Lees verder

Webshop beginnen of uitbouwen? Nieuw leersysteem voor e-commerce [sneak preview]

pecos

Ben je winkelier en wil je een webshop beginnen? E-commerce is booming in Europa. Sinds het begin van de economische crisis in 2008 is de omvang van de e-commercesector verdrievoudigd. Zoals beloofd in eerdere artikelen krijg je als lezer van Frankwatching nu een sneak preview van het gepersonaliseerde leersysteem over (cross-border) e-commerce: PECOS4SMEs. Lees verder

36% meer online shopping & 5 trends om daar op in te spelen

Fotolia_66976439_Subscription_XXL

Het aantal mensen dat aankopen via internet doet neemt nog steeds toe, zo blijkt uit cijfers van het CBS. In 2013 kochten mensen voornamelijk tickets voor evenementen, dit jaar zien we een stijgende populariteit in online winkelen voor verschillende producten. Ook voor 2020 is de verwachting dat de stijging in online aankopen zal doorzetten. Wil je hier op anticiperen? Zet dan in op Mobile Shopping, Reverse Showrooming, Omni-Channels, Virtual Fitting Rooms en Mass-Customization. Lees verder

Alibaba, van grote onbekende naar ongekend groot: bedreiging voor eBay & Amazon?

globe cycle and money computer illustration

Afgelopen september was de beursgang van één van de grootste e-commerce-organisaties ter wereld. Het markante is dat in Nederland nagenoeg niemand ooit van dit bedrijf had gehoord. De beursgang is de grootste in de geschiedenis, waarbij een bedrag van 25 miljard dollar werd opgehaald. Momenteel wordt de waarde van het bedrijf geschat op 260 miljard dollar, waardevoller dan onder andere Walmart. Wat is dit eigenlijk voor organisatie? Lees verder

Van Ajax tot Feyenoord: 6 gemiste kansen voor online voetbalmarketing

Eredivisie

Voetbalclubs hebben een bevoorrechte situatie doordat ze een grote online autoriteit hebben. Tegelijkertijd noemen we de Nederlandse voetbalcompetitie ook wel de Mickey Mouse-competitie: financieel kunnen vaderlandse clubs niet meer meekomen met clubs uit Engeland, Spanje of Duitsland. Online zouden ze extra omzetten kunnen maken. Maar pakken voetbalclubs in Nederland online wel genoeg kansen om daar te scoren?  Lees verder

E-commerce in B2B lastig? Zo bouw je wél een winstgevende business case

Business-to-business

B2B-commerce is moeilijk. Veel moeilijker dan B2C-commerce. Doordat alle variabelen complex zijn en doordat klanten steeds verwender raken in hun verwachtingen. Vooral door zijn of haar eigen ervaringen als consument. Gelukkig liggen er enorme kansen om de ‘customer experience’ van je B2B-klant te verbeteren. Hoe bouw je die winstgevende business case? Lees verder

Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s

loyalty

Organisaties met een programma voor loyale klanten hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan exact wegvalt. Loyalty 3.0 is erg geschikt voor een ROI-gedreven benadering. Maak daar vooral gebruik van en bepaal vooraf concrete doelen. Er zijn 3 KPI's die in vrijwel elk loyaliteitsprogramma inzicht geven in je succes. Voor die doelen beschrijf ik hoe je waarde ervan kan bepalen en welke acties je kan optuigen om die waarde te realiseren. Lees verder