Commerce

Topics

Customer journey mapping in 5 praktische stappen

customer journey

Ja, je kunt kanttekeningen zetten bij het nut van het in kaart brengen van een customer journey. Ja, er zijn valkuilen bij het maken ervan. En inderdaad, er is eerder geschreven op Frankwatching over hoe je een 'customer journey map' kunt maken. Robert-Jan van Nouhuys schreef er een helder artikel over. Maar ik wil toch graag nog een keer de customer journey onder de aandacht brengen, alleen dan in een praktische stap-voor-stap-aanpak. Lees verder

Inhaken op Valentijnsdag: 5 liefdevolle campagnes

Fotolia_77487669_Subscription_XXL

Valentijnsdag staat voor de deur. De meningen van Nederlanders zijn wederom flink verdeeld. De één vindt het een commercieel feest, terwijl de ander deze gelegenheid aanpakt om zijn geliefde eens extra in het zonnetje te zetten. Dit zie je natuurlijk ook terug in het Nederlandse merkenlandschap. Het ene merk vindt een simpel Facebook-design op de dag zelf genoeg, terwijl andere merken deze gelegenheid gebruiken om flink uit te pakken met een hele campagne! Lees verder

De ultieme klantbeleving met big data: zorg dat je niet te laat bent!

Customer Service Satisfaction - Support

De afgelopen jaren hebben de technologische ontwikkelingen op digitaal vlak de retailsector flink op zijn grondvesten doen schudden. Het consumentengedrag is flink veranderd en nog sterker naar online verschoven. Veel retailers reageerden niet, laat of niet afdoende op die verschuiving in consumentengedrag met verlies aan marktaandeel, saneringen en winkelsluitingen als gevolg. Tijd om dit te veranderen! Lees verder

5 Apple Store-principes om meteen zelf toe te passen

Shopping Mall

De Apple stores staan bekend om hun customer experience. Schitterend en ruim opgezet, waar winkelen een belevenis is. Of je nu met of zonder product naar buiten loopt, je voelt je blij en goed geholpen. Hoe mooi zou het zijn om deze ervaring ook online te ervaren? Zeker als je je bedenkt dat maar liefst 26 procent van de Nederlanders zich voor een aankoop alleen online oriënteert. Wat kunnen we leren van deze Apple stores? Lees verder

Display advertising: dit zijn de trends voor 2015

display advertising trends 2015

Wat staat er voor 2015 allemaal op stapel in de wereld van display advertising? Waar kun je het beste je focus op leggen en waar liggen de kansen binnen display advertising? In dit artikel blikken we terug op de belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar en deel ik mijn visie op de ontwikkelingen voor het komende jaar. Riemen vast! Lees verder

Gaan we de ambitie van een ‘single customer view’ waarmaken?

een centraal klantprofiel

Het bereiken van een 'single customer view' is voor veel marketeers een grote ambitie. Het bij elkaar brengen van alle relevante data om zo een volledig en up-to-date klantprofiel samen te stellen, kent namelijk ontzettend veel voordelen. Maar voor de meeste organisaties heeft het nooit helemaal binnen bereik gelegen. Nu meer transacties en interacties online gaan, zou dat eenvoudiger moeten zijn. Toch? Lees verder

2 |

De klant regeert: overleven kan alleen met twee snelheden

Fotolia_11665995_Subscription_L

Column - ‘Een vlakke race’, zo heet het. Sven Kramer schaatste een wereldrecord op de tien kilometer - in 2007, we hadden nog tijd voor de tien kilometer - en als je de race analyseert zie je dat de rondetijden liggen tussen de 29,8 en 30,7 seconden. Nauwelijks verval. Bijna een eenparige beweging, geen versnelling, geen vertraging. De managementliteratuur zou Kramer een ‘one speed operating model’ kunnen noemen. Lees verder

0 |

Je productdata beheren: weg met Excel-sheets, een PIM is onmisbaar

Productdata

In 2013 was er 4,4 zettabytes aan data beschikbaar op de aarde. In de komende jaren stijgt dit per jaar 40 procent, tot een gigantische 44 zettabytes in 2020. Hoeveel data hiervan effectief wordt ingezet? Momenteel 22 procent. In 2020 zal dat nog steeds slechts 37 procent zijn. Dit is exemplarisch voor het gebruik van productdata. Het is niet gek, want uit onderzoek voor het rapport Shopping2020 blijkt dat het grootste gedeelte van de productmanagers met Excel werkt en handmatig data klopt. Lees verder

Google Shopping: hoe maak je het verschil met jouw webshop?

shopping-cart

Sinds de introductie van Google Shopping in Nederland in 2011 is er veel gebeurd. Vele nieuwe functies en updates zijn in de afgelopen jaren tot stand gekomen. Als marketeer en ondernemer moet je hierin mee. Google Shopping neemt nog steeds toe en waar voorheen nog goedkoop conversies gescoord konden worden, is dit nu anders. Meer en meer ondernemers zetten Shopping in om hun producten te vertonen op internet. Hierdoor zijn de prijzen de laatste jaren aanzienlijk gestegen. Hoe maak je nu ten opzichte van de concurrenten het verschil om meer conversies te generen? Lees verder

SEO: zo haal je toch conversie uit populaire zoekwoorden

Seo Idea SEO Search Engine Optimization on crumpled paper

Zo nu en dan stoot je als SEO-copywriter op een goudmijn: een zoekwoord met een torenhoog zoekvolume en petieterige concurrentie. Je ogen fonkelen, je handen kriebelen om te schrijven, je broedt op call-to-actions. Tot je beseft: ik mag het niet gebruiken. Want jouw klant – bijvoorbeeld een hondenfokker – geeft helemaal geen ‘gratis honden’ weg. Plots blijkt de goudmijn een doodlopend straatje, en geen snelweg richting succes. Of wel? Lees verder