Strategie

Topics

De gemeente online, van observant tot deelnemer [groeimodel]

Fotolia_69411513_growth bar chart with blurred business people background © pannawat - Fotolia

Tegenwoordig hebben gemeenten bijna allemaal een Twitteraccount. Steeds vaker ook, weten ze sociale media te vinden voor het publiceren van berichten, het afhandelen van klantcontact (webcare) en bij een crisis. Hebben gemeenten daarmee sociale media voldoende omarmd? Bijvoorbeeld voor een actieve rol in de zelfredzame participatiesamenleving? We blikken vooruit naar een groeimodel in vier fases voor de gemeente online.  Lees verder

SEO: zo krijg je inzicht in je keywords met Google Webmaster Tools

Keyword symbol tag sketched on a blackboard

Als SEO-consultant is het prettig als je je klant een duidelijk inzicht kunt geven in de resultaten die jouw werkzaamheden hebben opgeleverd. De prestaties van relevante organische zoekwoorden spelen hierbij een belangrijke rol. In dit artikel vertel ik meer over de mogelijkheden om keyword data uit Google Webmaster Tools (GWT) te berekenen en te visualiseren, om deze nog beter in te kunnen zetten. Lees verder

Het geheim achter een sterke user experience: focus en eenvoud

Featured

Eenvoud is onderscheid maken. Focussen. Bepalen wat je wél en niet meeneemt bij het ontwikkelen van een nieuwe site. Dat houdt in: bewuste keuzes maken. Kiezen welke content, functionaliteiten en taken je wel én welke je vooral ook niet aanbiedt. Dat is best lastig. Hoe bepaal je wat belangrijk is en wat niet? En hoe leg je deze keuzes uit aan je stakeholders? Met dit stappenplan maak je de juiste keuzes. Lees verder

E-mailmarketing: liefde op het eerste gezicht met je onderwerpregel

cupi4_groot

Een goede onderwerpregel pakt ontvangers in en verleidt tot actie. Toch ben je niet vanzelf een echte romanticus. Een onderwerpregel opstellen is sowieso al een uitdaging, alleen al om te voorkomen dat je e-mail niet blijft hangen in spamfilters of ongeopend in de inbox blijft. Maar hoe zorg je ervoor dat cupido raak schiet? Er zijn verschillende best practices om te volgen. Dit artikel geeft 5 tips voor een onweerstaanbare onderwerpregel. Lees verder

Selfiemarketing, de nieuwe conversiebooster voor je merk?

Fotolia_63275602_Selfie © kraphix - Fotolia

Elke dag uploaden we zo'n 1,8 miljard foto’s via social media. Op een significant percentage van deze foto’s zien we mensen met producten van hun favoriete merken. Door het virale effect van social media, bieden deze “selfies” enorme marketingkansen voor merken. Is jouw merk al klaar voor deze vorm van 'Crowdsourced Visual Commerce'? Lees verder

De 5 grootste redenen voor marketing automation in B2B

Fotolia_48286761_© Yury Umyvakin - Fotolia.com

Volgens onderzoek van Forrester Research eisen CEO’s in 2015 een gedetailleerd ROI-rapport dat laat zien hoe marketing bijdraagt aan omzetgeneratie of andere doelen van de business. De meest toepasselijke manier hiervoor is het invoeren van een marketing automation-systeem. Deze relatief nieuwe technologie helpt bij het meten van de effectiviteit van marketing en het inzichtelijk maken van de ROI. Meer specifiek zijn er vijf urgente uitdagingen van B2B-marketeers aan te wijzen, die de noodzaak van marketing automation onderstrepen. Lees verder

4x omgaan met klantfeedback: waar sta jij?

Fotolia_67040539_Vector flat customer experience concepts © venimo - Fotoli

Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool. Die strategie gaat niet alleen om het verzamelen van feedback, maar ook om de focus op klantinzicht en vervolgactie. Op dit moment gaan bedrijven verschillend om met feedback, zowel bij het verzamelen als op andere vlakken. Die verschillende manieren hangen af van de mate van volwassenheid van organisatie in het omgaan met klantfeedback. Ik bespreek hier de 4 stadia die ik regelmatig tegenkom. Waar sta jij? Lees verder

6 succesfactoren voor online citymarketing [case]

1526030284_bd8d25bf32_z

De gemeente Oudewater is via de gebaande paden goed vindbaar voor toeristen. Een stad waar inwoners trots op zijn, maar die online nog weinig te bieden had. Door de versnipperde informatie over toeristische en promotionele activiteiten via meer dan zestig websites, was deze informatie niet toegankelijk genoeg. Hoe zorg je voor een nieuwe impuls in de online profilering? Lees verder

Social business: in 5 stappen een deal met social sales

Fotolia_67755596_Business man using tablet PC social connection © Natalia Merzlyakova - Fotolia

Traditionele sales en cold calls zijn verleden tijd. Van alle managers reageert 90% niet meer op cold calls en direct mailcampagnes. Sales is social geworden en vooral persoonlijk. Door de grotere verbondenheid online, ontstaat de mogelijkheid om van je contactpersonen en de bedrijven waar je graag zaken mee wil doen, een compleet profiel op te bouwen. Social sales gaat uit van het omdraaien van het proces: stop met 'prospecteren', word benaderd. Hoe kan jij je sales social maken? Lees verder

‘De klant centraal?’ Breek silo’s niet af, maar verbind ze

silos

Je klant, burger of relatie centraal stellen is niet gemakkelijk. En hoe zou je dat eigenlijk moeten doen? De vorige keer schreef ik daar al over en vandaag borduur ik daarop voort. Met een iets bredere kijk op toptaken dan louter website of intranet. En hoe je met een team dat focust op de taak en het proces van de klant, silo’s binnen de organisatie met elkaar kunt verbinden. Lees verder

Loyalty 3.0: beloon meer dan aankopen alleen

Cartes de membre privilège VIP

Iedereen heeft er minstens eentje in zijn portemonnee of aan zijn sleutelbos: een spaarkaart (loyalty 1.0) of klantenpas (loyalty 2.0) van een winkel. Dit zijn traditionele spaarprogramma’s die gebaseerd zijn op het earn & burn principe: na een aankoop krijg je punten die je voor korting of een gratis product in kunt ruilen. Maar waarom worden we pas na een aankoop beloond? Een persoon die aan 10 mensen vertelt dat een merk of shop goed is, is toch minstens zo belangrijk als iemand die 30 euro besteedt? Lees verder

Stop met het verlagen van je prijzen: ga voor VIP-service!

Fotolia_56388077_Deluxe Gold Vintage Label © mushan - Fotolia

Diensten als coaching, training en advisering worden cheap, cheaper, cheapest. Als je niet oppast verdien je niets meer. Het is goed mogelijk dat je zo weinig vraagt voor je dienst dat je (als je je uurloon zou uitrekenen) bijna meer zou verdienen als je in de supermarkt achter de kassa gaat werken. Ik stel voor dat je daarmee stopt. Want met het aanbieden van high-end diensten hoef je jezelf niet meer tekort te doen. Lees verder