Strategie

Topics

Werk als een ‘doenker’ & 5 andere communicatielessen voor 2015

Conversation.

De communicatie van nu is agile, flexibel, persoonlijk en altijd eerlijk. Dat er in ons vakgebied veel veranderd is weten we, hoe we deze veranderingen aanpakken een stuk minder. Tijdens het Communicatiecongres op 11 november kreeg ik antwoord op de vraag: wat is de invloed van deze veranderingen op onze taak als communicatiedeskundigen? Ik nam deze 6 lessen mee. Lees verder

36% meer online shopping & 5 trends om daar op in te spelen

Fotolia_66976439_Subscription_XXL

Het aantal mensen dat aankopen via internet doet neemt nog steeds toe, zo blijkt uit cijfers van het CBS. In 2013 kochten mensen voornamelijk tickets voor evenementen, dit jaar zien we een stijgende populariteit in online winkelen voor verschillende producten. Ook voor 2020 is de verwachting dat de stijging in online aankopen zal doorzetten. Wil je hier op anticiperen? Zet dan in op Mobile Shopping, Reverse Showrooming, Omni-Channels, Virtual Fitting Rooms en Mass-Customization. Lees verder

Van Ajax tot Feyenoord: 6 gemiste kansen voor online voetbalmarketing

Eredivisie

Voetbalclubs hebben een bevoorrechte situatie doordat ze een grote online autoriteit hebben. Tegelijkertijd noemen we de Nederlandse voetbalcompetitie ook wel de Mickey Mouse-competitie: financieel kunnen vaderlandse clubs niet meer meekomen met clubs uit Engeland, Spanje of Duitsland. Online zouden ze extra omzetten kunnen maken. Maar pakken voetbalclubs in Nederland online wel genoeg kansen om daar te scoren?  Lees verder

Google’s Hummingbird 1 jaar later: heb jij je SEO-strategie al aangepast?

Männchen halten Schilder, search

Het algoritme dat Google in 2013 introduceerde heet Hummingbird, omdat de zoekgigant beloofde dat het algoritme precies en snel is. Wat is de impact hiervan, een jaar later? Wat weten we eigenlijk van Google Hummingbird? En wat zien we ervan in de zoekresultaten? Een analyse van de belofte van Google en wat we ervan terug zien. Lees verder

Hoe deze gemeente haar digitale dienstverlening in 6 stappen aanpakte

Fotolia_58316635_Subscription_XXL

Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden. Lees verder

E-commerce in B2B lastig? Zo bouw je wél een winstgevende business case

Business-to-business

B2B-commerce is moeilijk. Veel moeilijker dan B2C-commerce. Doordat alle variabelen complex zijn en doordat klanten steeds verwender raken in hun verwachtingen. Vooral door zijn of haar eigen ervaringen als consument. Gelukkig liggen er enorme kansen om de ‘customer experience’ van je B2B-klant te verbeteren. Hoe bouw je die winstgevende business case? Lees verder

Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s

loyalty

Organisaties met een programma voor loyale klanten hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan exact wegvalt. Loyalty 3.0 is erg geschikt voor een ROI-gedreven benadering. Maak daar vooral gebruik van en bepaal vooraf concrete doelen. Er zijn 3 KPI's die in vrijwel elk loyaliteitsprogramma inzicht geven in je succes. Voor die doelen beschrijf ik hoe je waarde ervan kan bepalen en welke acties je kan optuigen om die waarde te realiseren. Lees verder

Social business: zo anticipeer je op de klant van nu

Business network

Eén van de ontwikkelingen met de grootste impact op onze organisaties is de opkomst van social media. Gedreven door volledige transparantie in informatievoorziening bij een één-op-één relatie met de klant, moeten organisaties zich op andere manieren onderscheiden. Organisaties krijgen steeds meer te maken met een centrale positie van communicatie als kern van de bedrijfsactiviteiten. EC=MC: Every Company is a Media Company. Lees verder

Lokale marketing op Facebook: 8 brandende vragen over Local Awareness Ads

Facebook local marketing uitgelicht

Deze maand kondigde Facebook een nieuwe manier van adverteren aan: Local Awareness Ads. Local Awareness Ads zijn advertenties, gericht op het bereiken van zoveel mogelijk mensen binnen een bepaald gebied. Met Local Awareness Ads verbindt Facebook lokale bedrijven met potentiële klanten in de directe omgeving, door middel van radius targeting. Dit biedt grote kansen voor lokale marketing van ondernemers zoals winkels en horecagelegenheden. Daarom is het tijd voor 8 dringende vragen over Local Awareness Ads van Facebook. Lees verder