Topics

4x omgaan met klantfeedback: waar sta jij?

Fotolia_67040539_Vector flat customer experience concepts © venimo - Fotoli

Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool. Die strategie gaat niet alleen om het verzamelen van feedback, maar ook om de focus op klantinzicht en vervolgactie. Op dit moment gaan bedrijven verschillend om met feedback, zowel bij het verzamelen als op andere vlakken. Die verschillende manieren hangen af van de mate van volwassenheid van organisatie in het omgaan met klantfeedback. Ik bespreek hier de 4 stadia die ik regelmatig tegenkom. Waar sta jij? Lees verder

Quantified self, omdat het kan

Fotolia_9798909_famille argent © joef - Fotolia

Wat er precies onder moest worden verstaan heb ik nooit begrepen. Quantified self, dat is de Engelse woordcombinatie. Volgens Wikipedia is het zelfs een beweging. De trend om met behulp van technologie te registreren wat je doet, wat je laat, je hartslag, bloeddruk, slaapritme, zuurstofwaarde, je mentale gesteldheid, van minuut tot uur, van dag tot maand. Je persoonlijke blackbox. Omdat het nuttig zou zijn. En omdat het kan. Lees verder

99% van alle apps zal verdwijnen

Fotolia_66172245_apps_fotolia

Groot nieuws in medialand: we downloaden minder applicaties. Luidt dit een nieuw tijdperk in, kondigt dit de teruggang van mobiel gebruik aan? Nee, natuurlijk niet. Het downloaden van apps is een oude metric die vandaag de dag veel tot niets meer zegt over de toekomst van mobiel. Wat zegt het dan wel? Lees verder

Laat de sharing economy niet aan communicatieadviseurs over

Fotolia_52596552_Business making concept. © 4designersart - Fotolia

De sharing economy is niet meer tegen te houden. Alle beleidsregels ten spijt, blijven de nieuwe Ubers en Airbnb's hun entree maken in de appstores en andere download-plekken. Tech-adepts staan juichend aan de zijlijn, terwijl bestuurders en ambtenaren paal en perk aan proberen te stellen aan de nieuwe diensten en producten. Hebben technologiefans groot gelijk? Zijn alle bestuurders alleen maar ouderwets? Voor bestuurders die de deur wél open willen zetten voor de sharing economy, heb ik drie tips. Lees verder

Storytelling: eeuwenoude verhalen achter nieuwe technologie

Fotolia_54381564_© Krasimira Nevenova - Fotolia.com Storytelling

We zien en gebruiken ze dagelijks, het @, de symbolen voor WIFI, Bluetooth, USB en - voor de Mac-gebruikers onder ons - het raadselachtige ⌘, het command-symbool dat het vroeger gebruikelijke   verving op het toetsenbord. Maar waar komen die symbolen eigenlijk vandaan? Zijn ze eeuwenoud of juist heel jong? Werden ze speciaal bedacht voor de technologie waar ze nu symbool voor staan of bestonden ze voor die tijd al? Kortom, zit er een verhaal achter die symbolen en zo ja, welke verhalen zijn dat dan? En wat hebben die verhalen met storytelling te maken? Lees verder

Wearables: hoe de smartwatch onze klantervaring verandert

FWthumbnail

Android Wear, Pebble, Nike wristbands of FitBit: in rap tempo komen er nieuwe wrist wearables. Dit biedt een enorme kans voor bedrijven om op een nieuwe manier in contact te komen met klanten. Er zijn nieuwe mogelijkheden voor big data, customer loyalty, user experience en engagement, maar ook authenticatie kan een belangrijke toepassing worden. Een overzicht van de ontwikkelingen van smartwatches en andere wrist wearables. Lees verder

De Rijksstudio getuigt van lef: download 200.000 digitale kunstobjecten gratis

Rijksstudio

Als eerste museum ter wereld is het Rijksmuseum begonnen met het vrijgeven van 200.000 digitale objecten uit haar collectie. Gratis en voor niets en in hoge resolutie. Iedereen mag er mee doen wat hij of zij wil. Wil jij een fotoboek uitgeven met de mooiste schilderijen uit het Rijksmuseum? Ga je gang! Heeft de Nachtwacht echt een smartwatch nodig? Het Rijksmuseum nodigt je uit: ‘Doe maar’! Lees verder

Film The Purge wordt werkelijkheid met #Twitterpurge

Fotolia_68693338_Blue angry bird in guillotine © Julia Tim - Fotolia

De film The Purge speelt zich af in het jaar 2022, als de Verenigde Staten, geleid door de "New Founding Fathers of America", een oplossing hebben gevonden om de toenemende criminaliteit voorgoed de kop in te drukken. Op één dag in het jaar zijn alle misdaden, waaronder moord, tussen 19.00 en 7.00 uur toegestaan. Deze periode wordt "The Purge" (de zuivering) genoemd. Dit idee is nu doorgeslagen naar social media. Lees verder

‘De klant centraal?’ Breek silo’s niet af, maar verbind ze

silos

Je klant, burger of relatie centraal stellen is niet gemakkelijk. En hoe zou je dat eigenlijk moeten doen? De vorige keer schreef ik daar al over en vandaag borduur ik daarop voort. Met een iets bredere kijk op toptaken dan louter website of intranet. En hoe je met een team dat focust op de taak en het proces van de klant, silo’s binnen de organisatie met elkaar kunt verbinden. Lees verder

Stop met het verlagen van je prijzen: ga voor VIP-service!

Fotolia_56388077_Deluxe Gold Vintage Label © mushan - Fotolia

Diensten als coaching, training en advisering worden cheap, cheaper, cheapest. Als je niet oppast verdien je niets meer. Het is goed mogelijk dat je zo weinig vraagt voor je dienst dat je (als je je uurloon zou uitrekenen) bijna meer zou verdienen als je in de supermarkt achter de kassa gaat werken. Ik stel voor dat je daarmee stopt. Want met het aanbieden van high-end diensten hoef je jezelf niet meer tekort te doen. Lees verder

Van product naar dienst: nieuw businessmodel voor Apple & Samsung?

smartphones et réseaux sociaux

Ieder jaar komen grote merken met een nieuw model tablet of mobiele telefoon. Op grote beurzen als International CES en IFA is de stroom van nieuwe producten bijna niet bij te houden. Producten die erg lijken op hun voorgangers, misschien iets sneller, iets groter en iets scherper. Moeten we iedere keer mee gaan en nieuwe modellen aanschaffen? Of is er een slimmere manier? Lees verder