Mei 21

Communities, the next generation

Alweer vier jaar geleden organiseerde de MOA de eerste middag over communities. Toen nog min of meer een experiment, nu zijn research communities niet meer weg te denken in het onderzoekslandschap. Waar staan communities nu en welke ontwikkelingen staan ons nog te wachten? Waarom kiezen bedrijven voor communities en maken ze hun beloftes waar (360°, dialoog)? Wat zijn praktische issues waar je met communities tegenaan loopt en welke bijzondere toepassingen (doelgroep, thema) hebben communities gekregen? Een middag met veel praktijk en inspiratie, waarin techniek en toepassingen ruimschoots aan bod komen.

Programma

13.00 – 13.30 uur
Ontvangst, koffie/thee

13.30 – 13.35 uur
Opening door Peter Zegwaart, middagvoorzitter

13.35 – 14.05 uur
Tom De Ruyck, head of research communities – InSites Consulting
Research Communities: what’s next?
In deze presentatie gaat Tom in op waar we vandaag staan met MROCs en hoe ze op korte termijn zullen evolueren richting een ‘fusion research’ tool. Aan de hand van de huidige trends binnen marktonderzoek wordt er een beeld van de mogelijke toekomst van de methode geschetst. En hier en daar wordt al een tipje van de sluier gelicht aan de hand van klantencases.

14.05 – 14.35 uur
Marit Klooster, chief research, Odette Vlek , research manager – Ruigrok | NetPanel & Angelique Overbeek, directeur, Josien Verweij, business development manager – Geldinzicht
Openheid van financiële zaken in online community
Voor GeldInzicht heeft Ruigrok | NetPanel in hun Community Lab 75 deelnemers gedurende drie maanden gevolgd in hun financiële wel en wee. Ondanks het persoonlijke en gevoelige onderwerp – de deelnemers waren geselecteerd op ‘ongezonde’ financiën – waren zij zeer openhartig. Naast de opdrachten die wij als moderator gaven, ontstonden levendige discussies in het open forum. Dit leverde veel ‘bijvangst’ op naast de inzichten die zij actief verzamelden.
GeldInzicht is een nieuwe stichting die consumenten de gelegenheid biedt om kennis en inzicht in de financiële huishouding te ontwikkelen waarmee zij zelf keuzes kunnen maken die goed zijn voor hun financiële gezondheid.

14.35 – 15.05 uur
Amke van der Linden, community researcher – Blauw Research &
Mireille van Twuijver, senior adviseur communicatieonderzoek – Dienst Publiek en Communicatie (Ministerie van Algemene Zaken)
‘Lastige’ doelgroep? Geef ze een platform!
Lageropgeleiden laten meedenken over online communicatie van de Rijksoverheid: een behoorlijke uitdaging! Hoe kan een doelgroep die in traditioneel onderzoek relatief lastig te vangen is, 4 weken lang dagelijks betrokken zijn bij communicatieonderzoek? Door deze groep vanuit een heel ander perspectief te benaderen en ze een eigen platform te geven, komt een stortvloed aan respons en waardevolle input vrij. In deze presentatie laten Blauw en DPC je zien dat een research community ook een perfecte methode is in een situatie waarbij de doelgroep niet echt betrokken is bij het onderwerp dan wel de opdrachtgever.

15.05 – 15.25 uur
Pauze

15.25 – 15.55 uur
Niels de Vries – Totta Research & Yvonne Dorkhom – PLUS Retail
Ondernemers en klanten in gesprek
Het interessante van deze community is dat er een klanten-gedeelte is en een ondernemers-gedeelte. De PLUS organisatie telt ca. 220 onafhankelijke winkeleigenaren/ondernemers met hun eigen afgesloten sub-community. Issues als hoe betrekken we de interne stakeholders, hoe zorgen we voor een 360 blik en hoe maak je de community lokaal en persoonlijk relevant worden hierin behandeld.

15.55 – 16.30 uur
Graham Cannon, vice president – Promise Communispace & Denise Drost-Ridder, Research Consultant – AIR FRANCE and KLM Customer Insight
Learning from swans – communities over the long-term
Just as swans partner for life, so major organisations like to think that their commitment to customer is lifelong. Communities represent a tremendous opportunity for research and insight functions to engage with customers in a mutually beneficial relationship over the long-term like never before. But it is not necessarily easy to align the organisation around this mission. Nor can it can be taken for granted that all types of customers will naturally engage with the organisation in a helpful dialogue.
In this session, AIR FRANCE KLM and Promise Communispace will talk about how the swan of the aviation industry has been using a community over the past five years to collaborate with some of its larger but harder to reach customers, frequent flyers. The session will discuss why the community is a valuable part of AIR FRANCE KLM’s insight development, how the European community is engaged with both brands, and what it takes to have impact over the long term.

16.30 – 17.00 uur
Discussie

17.00 uur
Afsluiting en borrel

Inschrijven

Communities, the next generation

21 mei 2013 13:30 uur - 17:00 uur www.moaweb.nl | routebeschrijving Crowne Plaza
Nieuwe Zijds Voorburgwal 5
1012 RC Amsterdam
Nederland
| Contact
Terug naar agenda