Event Masterclass Customer journey management

Event - Masterclass Customer journey management

Sturen op klantprocessen

Kantoor O&i
Stationsstraat 79F, 3811MH Amersfoort
O&i management consultants
0
0
0
0

Het verbeteren van de klantbeleving (customer experience) is voor veel organisaties een belangrijk strategisch aandachtspunt. Om je als organisatie te onderscheiden van de concurrentie, heb je tegenwoordig meer nodig dan een goed product of dienst. De huidige omgeving waarin het vertrouwen in bedrijven afneemt en de consument hyperconnected is, vraagt om een excellente en consistente klantbeleving. Zowel offline als online dient de klant te worden bediend op de wijze waarop zij dat verwacht. Daarbij komt dat steeds meer klantinteractie digitaal plaatsvindt.

De Customer Journey in kaart door slimme technieken

Door de inzet van diverse communicatiekanalen zien we ook de customer journey veranderen. Oftewel, de reis die een klant maakt voordat hij een aankoop doet of een vraag stelt. Vaak zijn de verschillende kanalen onvoldoende op elkaar afgestemd en dat kan het klantproces ingewikkeld maken en frustreren. Door inzet van Customer Journey Management breng je de verschillende touch points kwalitatief en kwantitatief in kaart en krijg je inzicht in de knelpunten en afhakers binnen het klantproces. Het stelt je in staat om de verschillende processen en kanalen beter op elkaar af te stemmen en zodoende een excellente klantbeleving te realiseren.

Wat haal je uit de Masterclass?

Tijdens de Masterclass Customer Journey Management:

  • Leer je hoe je de Customer Journey van jouw klanten op een pragmatische manier in kaart kunt brengen.
  • Leggen we verbinding tussen kwalitatieve input van klanten (meningen, reviews, klachten)
    en kwantitatieve input ( data vanuit verschillende touch points).
  • En vertalen we dit terug naar een kortcyclisch verbeteraanpak voor de organisatie.

Programma

13.00 uur ontvangst en welkom
13.30 uur strategie en positionering
13.50 uur visie op Customer Journey Management
14.20 uur opdracht: Customer Journey Mapping
15.20 uur korte pauze
15.30 uur slimme techieken:Customer Journey Mining
16.30 uur discussie
17.00 uur afsluitende netwerkborrel

Interesse?

Deelname aan de Masterclass op 21 januari 2016 is gratis. Er is een beperkt aantal plekken beschikbaar.

Alle events