De invulling van de doelstellingen
We willen vooruit met Frankwatching. Eén van de manieren om dat te bereiken is zoveel mogelijk open en transparant zijn naar de lezers. De community rondom Frankwatching is immers wat ons in stand houdt. In de volgende stap vooruit geven we daarom inzicht in de statistieken van Frankwatching met daarbij een koppeling naar de doelen van het nieuwe Frankwatching. Natuurlijk ontvangen wij graag jullie input om op basis van deze statistieken verbeteringen door te voeren in het nieuwe Frankwatching en concrete doelstellingen te kunnen formuleren.
Vindbaarheid via zoekmachines
Simon schreef eerder dat zoekmachine optimalisatie een belangrijk doel is van het nieuwe Frankwatching. Zijn insteek was voornamelijk technisch. Logisch, want Simon is het technische brein achter Frankwatching. Zonder hem kunnen we de boel niet draaiende houden. De vraag die echter overblijft is hoe Frankwatching goed vindbaar moet zijn in zoekmachines. Allereerst een kort overzicht van de traffic via zoekmachines in vergelijking met andere bronnen. Ter verduidelijking: alle statistieken in dit artikel zijn gebaseerd op de periode van januari 2008 t/m september 2008.
Bijna 60% van alle bezoekers op Frankwatching is afkomstig uit zoekmachines. Bekijken we de trend van dit jaar dan zien we na een lichte daling (de vakantieperiodes) de laatste maanden weer een stijging.
De stijging van traffic uit zoekmachines willen we de komende tijd graag doortrekken. De vraag is: hoeveel? Over welk tijdsbestek? En welke inhoud is belangrijk om nog beter zichtbaar te worden in zoekmachines? We willen graag jullie mening.
Even afgezien van wat de Frankwatching lezers graag willen lezen. In de afgelopen periode is Frankwatching het beste gevonden op zoekwoord ‘torrents’ met het artikel ‘Top 10 torrents voor downloaden muziek en video’. Een ander mooi voorbeeld is het zoekwoord ‘nokia n95’ met het artikel ‘Review Nokia N95: Computer de deur uit?’. Praktische artikelen zijn dus goed om vindbaar te zijn in zoekmachines. Maar is dat wel wat we willen?
Loyaliteit van de bezoekers
Een ander streven is het verder uitbouwen van de community. Een community heeft met loyaliteit te maken. Zonder onze loyale lezers kan Frankwatching niet bestaan. De statistieken geven enkele interessante gegevens over de loyaliteit van de Frankwatching lezers.
Iets minder dan 40% van alle Frankwatching bezoekers heeft in de periode van januari 2008 t/m september 2008 de site meer dan 1 keer bezocht. De vraag is: hoe formuleren we loyaal? En hoeveel willen we de loyaliteit met het nieuwe Frankwatching toe laten nemen. En over welk tijdsbestek?
Enkele gedachten bij loyaliteit:
- De periode januari t/m september 2008 bestaat uit 274 dagen. Loyaal zouden we kunnen formuleren als 1 keer per week de site bezoeken. In dat geval zijn de bezoekers die Frankwatching 40x of meer hebben bezocht loyaal te noemen. Dat is iets meer dan 5%.
- Loyaliteit kan versterkt worden door meer met de community te gaan doen, bijvoorbeeld door de Frankwatching lezers de mogelijkheid te bieden te kunnen stemmen op artikelen.
- Ook kan loyaliteit volgens ons versterkt worden door de bezoeker gemakkelijker met andere bezoekers contact te kunnen laten maken.
Content is king, maar is er misschien meer om het aantal loyale Frankwatching lezers toe te laten nemen? En zijn er suggesties voor wat andere metertjes?
Overzichtelijkheid en toegankelijkheid
Een volgend doel is het nieuwe Frankwatching overzichtelijker en toegankelijker maken. Dit heeft alles te maken hoe snel de Frankwatching bezoeker zijn of haar doel kan bereiken. Om deze doelstellingen te behalen willen we daarom ook met het nieuwe Frankwatching diverse experimenten gaan uitvoeren. Verschillende onderdelen zullen we laten variëren met behulp van de Google Website Optimizer. We hopen dat we daarmee de juiste onderdelen voor de website kunnen creëren, onderdelen die het beste werken voor de Frankwatching bezoekers. Voorbeelden van onderdelen waar we varianten van kunnen testen zijn:
- Koppen
- Call to actions
- Inlog
- Buttons
Het plan is om alleen de (geregistreerde) community leden van Frankwatching inzicht te geven in de resultaten van de diverse testen.
Op deze manier willen we samen toewerken naar een beter vindbaar, overzichtelijk en toegankelijk Frankwatching met een groeiend aantal loyale bezoekers. Zijn er mensen zijn die daar nog meer ideeën over hebben, dan horen wij dat natuurlijk graag!
Volg Forward via de feed.
Ten eerste: wat een leuk artikel! Heel interessant om op deze manier inzicht te krijgen in het reilen en zeilen van Frankwatching. Compliment voor de openheid!
Wat betreft loyaliteit denk ik het volgende. Frankwatching gaat over een heel breed scala van onderwerpen voor een brede doelgroep. Wellicht moet je verschillende uitgaves en/of kanalen gaan maken, waarin je een meer gespecialiseerd aanbod voor een meer specifieke doelgroep maakt. Op deze manier kan je volgens mij de loyaliteit van een specifieke doelgroep verhogen.
Zelf richt ik me bijvoorbeeld vooral op communicatieprofessionals. Ik denk dat voor hen heel veel interessante artikelen zijn te lezen op Frankwatching. Maar niet altijd, veel van de onderwerpen vallen buiten hun interesse. Of zijn gewoon (nog) te moeilijk. En schrikken daardoor af…
Dus het zou interessant zijn een plek of kanaal te creëeren met artikelen die interessant zijn voor deze doelgroep. Een rss-feed is in dit geval overigens niet voldoende; (een deel van) deze doelgroep werkt nog graag met een abonnement via e-mail… (merk ik tijdens de vele workshops die ik geef…).
Renata Verloop Auteur
16 Okt 08 at 12:02
IMO heb je veel meer aan loyale gebruikers dan aan de eenmalige bezoekers die via google binnen komen vallen. Het is natuurlijk wel leuk zoveel bezoekers maar qua community schiet het niet op.
Met betrekking tot het verbergen van de resultaten van diverse testen voor geregistreerde gebruikers wil ik het volgende zeggen. Persoonlijk ken ik een aantal sites die dit ook zijn gaan doen. Het gevolg is dat ik die sites nooit meer bezoek en ontwijk in de google resultaten. De content zal wel heeeel erg interessant en uniek moeten zijn wil ik mij laten verplichten tot registreren… voor jullie site zijn er tig anderen. Wat sommige sites wel doen voor geregistreerde leden is het verminderen of andere types reclame.
Het werken met kanalen/categorieën is een pluspunt (kijk bijvoorbeeld op tweakers.net). Zolang er raakvlakken zijn vind ik het redelijk interessant om ook andere categorieën te lezen waarvoor ik meestal/eigenlijk op die site kom, het maakt je horizon breder.
Maurice
16 Okt 08 at 12:37
Je vragen zijn tweeledig:
1. Beter vindbaar
2. Meer loyaliteit
Mijn vragen bij deze vragen zijn:
1. Waarop en door wie wil je gevonden worden?
2. Wie moeten loyaler worden? Met welk doel? Hoe groot is de potentiële groep geïnteresseerden?
In de colofon staat:
“Frankwatching is een website met nieuws en opinie over digitale trends. Je vindt er dagelijks artikelen, columns en reportages over trends, ontwikkelingen en events in de wereld van marketing, media, innovatie en technologie. Frankwatching is een platform voor professionals die kennis willen delen, discussies aan willen gaan en een netwerk van kennis en kennissen op willen bouwen.”
Het bovenstaande is een brede positionering t.o.v. sites die zich richten op techneuten, marketeers of communicatiespecialisten. De vragen die bij mij opkomen doen mij vermoeden dat Frankwatching haar focus kan aanscherpen.
Persoonlijk denk ik bij Frankwatching aan een website waar ik praktische toepassingen in digitale marketing & communicatie kan vinden. In mijn ervaring zijn het juist de praktische toepassingen waar de professionals naar op zoek zijn. Theorie en reclame hebben ze genoeg. Dit is volgens mij een strakkere propositie naar je lezers en adverteerders.
Momenteel zie ik als probleem bij de openbare vakblogs die ik volg dat er een compleet gebrek aan expertise heerst omdat professionals:
- geen tijd hebben om te reageren
- de informatie opzuigen maar de eigen ideeën willen beschermen
- leken off-topic reacties plaatsen
- de reacties uitmonden in ordinaire discussies met persoonlijke aanvallen
- geen webexposure riskeren
Een optie is ook om slechts de eerste regels van je artikel openbaar te maken. Je bent dan voor iedereen vindbaar maar echt geïnteresseerden gaan voor de registratie als het artikel goed genoeg is.
Wellicht zit ik er naast met de summiere informatie die ik over de bedrijfsvoering bezit maar als lezer, professional en praktiserend marketeer hangt het in tussen een amateuristische en professionele mening
Succes met de uitwerking!
Martijn de Haas
16 Okt 08 at 14:17
Pascal, ik sluit me aan bij het compliment van Renata: erg leuk artikel en heerlijk die openheid
Ik vind het echt bijzonder leuk dat je ons gaat helpen bij het formuleren (en monitoren) van de doelstellingen! De introductie van het begrip loyaliteit vind ik een erg waardevolle toevoeging.
@ Renata & Maurice: Interessant idee van die specifieke kanalen.
@ Renata eens dat integrale benadering daarbij erg belangrijk is, daar zijn we nog niet volwassen bezig. Ik beloof dat we in een afzonderlijk artikel nog op e-mailmarketing terug gaan komen.
@ Maurice: Eens dat voor het (uit)bouwen van de community in zijn algemeenheid vooral de terugkerende bezoekers belangrijk zijn. Hoewel bij sommige onderdelen, bijvoorbeeld het stemmen en reageren bij site gespot, juist ook de toevallige passant wat kan toevoegen.
Even voor de duidelijkheid: we gaan geen artikelen achter een wachtwoord stoppen. Maar als het gaat om de webanalytics van de site zelf willen we wel deze weg kiezen. We delen graag veel, maar als het de performance cijfers onszelf gaat dan vinden we het prettig om ook iets meer te weten over de mensen die hierin geïnteresseerd zijn.
@ Martijn: Ik denk dat de doelgroepbepaling inderdaad scherper kan. De suggesties van Renata en Maurice geven daar misschien een haakje voor. Tegelijk vind ik ook dat je (lees: we) moet oppassen om iedereen in hokjes te stoppen, dus ergens moeten we een middenweg zoeken.
V.w.b. de inhoudelijke positionering probeer ik je later vandaag nog even een reactie te geven.
Bedankt allemaal!
Frank Frankwatching team
17 Okt 08 at 08:13
@Frank: de specifieke kanalen in combinatie met een algemeen kanaal waar alles samen komt, lijkt me ook geen slecht idee. Ik lees de koppen van Frankwatching via mij RSS feed en bepaal dan of ik wel of niet naar de site ga dus ik behoud bij voorkeur een algemeen kanaal. Je kan me natuurlijk wel dwingen naar de site te gaan door die RSS te kanaliseren
Mensen in hokjes stoppen is wat je doet in marketing omdat het je focus scherper maakt. Wellicht is het een idee om na te gaan wat de beroepen & interesses van de 40% terugkerende bezoekers zijn. Dan kan je daarop uitbouwen.
Martijn de Haas
18 Okt 08 at 15:13
@ Martijn: Van dwingen houden we hier niet zo, dus ik vind dat we de RSS-feed niet alleen per kanaal maar ook generiek moeten (blijven) aanbieden. We zijn hier wel voorstander van een nog verdere RSS-segmentatie, dus een verdere vergroting van het aantal feeds. Mijn verwachting is wel dat de meeste bezoekers - net als jou - toch voor de generieke feed blijven kiezen.
Ik vind het zeker een idee om verder te onderzoeken wat de beroepen en interesses van de 5% (!) terugkerende bezoekers zijn. Ik zal samen met Karianne en/of Lonneke eens kijken hoe we dat zouden kunnen aanpakken.
Ik zou ook nog even terugkomen op je mening over de positionering. Ik denk dat je gelijk hebt dat Frankwatching probeert een vertaalslag te maken van relevante trends en ontwikkelingen naar de praktijk van alledag. We bieden daarbij daarbij ook graag overzicht, duiding, context. Daarnaast willen we graag bijdragen aan een stuk opinievorming.
Als ik dit zo terug lees, dan wordt het ook tijd voor een nieuwe pay-off, ‘Nieuws en opinie over digitale trends’ lijkt niet helemaal meer de lading te dekken. Dus wie zich geroepen voelt…
Frank Frankwatching team
20 Okt 08 at 01:19
Dank voor alle reacties.
Bij het verbeteren van de 40% loyaliteit zou het inrichten van specifieke kanalen kunnen meewerken. Echter, ga ik mee met de mening van Martijn en Frank dat waarschijnlijk veel van de huidige loyale lezers (5 procent?) graag het algemene kanaal willen blijven volgen (omdat ze dat waarschijnlijk nu eenmaal gewend zijn). Kanalen zullen denk ik met name voor nieuwe loyale lezers van Frankwatching interessant zijn. Om loyaliteit via specifieke kanalen toe te laten nemen zal de inhoud van deze (kanaal gerelateerde) artikelen de boventoon moeten voeren. Bij dergelijke artikelen zal vervolgens een belangrijk conversie element moeten komen die lezers moeten overhalen het specifieke kanaal te gaan volgen. Hier zou de Google Website Optimizer uitermate van pas kunnen komen.
Voor zover ik het nu overzie zou SEO zich dan in eerste instantie moeten richten op de toevallige passant die een stem kan achterlaten bij bv site gespot. Belangrijk is dan om daar vooral de praktische sites en online appicaties te belichten. Het zoekvolume bij dergelijke onderwerpen zal over het algemeen veel hoger liggen dan bij de meer diepgaande, kanaal gerelateerde artikelen. Grafiektool.nl vind ik daar een heel mooi voorbeeld van. Eventueel zou je een apart kanaal kunnen maken met praktische artikelen die helemaal geoptimaliseerd zijn voor SEO. Dit zou als start kunnen dienen om nieuwe loyale bezoekers te krijgen.
En wat betreft het aanpassen van de pay-off (of tagline) ben ik het helemaal eens. Het zou zeker scherper geformuleerd moeten kunnen worden.
Pascal Selles Auteur
20 Okt 08 at 13:48
@Frank: 5% is loyaal volgens je definitie maar 36,12% kwam vaker dan eens op je site en die bedoelde ik eigenlijk
De tagline hoeft denk ik niet zo heel veel aanpassing. Je zou het woord trends tussen nieuws & opinie kunnen zetten. Je constateert (nieuws), analyseert (trends) en concludeert (opinie) over digitale toepassingen.
Dus suggestie tagline:
FRANKWATCHING
Nieuws, trends & opinies in digitale marketing & communicatie
Voor een omschrijving zou ik iets doen als: “Professioneel platform voor digitale toepassingen, innovaties en trends in marketing, communicatie en verkoop.”
@Pascal: ik denk niet dat je met een bezoekersaantal als dat van jullie je nog op passanten moet richten.
Mijn vermoeden is dat jullie loyale groep bestaat uit webondernemers, commerciële mensen die in webbedrijven werken, (digitale) marketingadviseurs en gedreven marketeers & communicatiespecialisten in reguliere bedrijven. Dit zijn mensen die door Googelen ooit eens bij jullie terechtkwamen of een referentie van een collega kregen.
Ik denk dat de meeste groei in gedreven marketeers & communicatiespecialisten te vinden De zoekwoorden gecombineerd met de terugkerende bezoekers geven denk ik de meest effectieve richting voor het uitbouwen van deze groep. Daarnaast zou je meer met het stimuleren van referenties kunnen doen.
Een andere optie is adverteren met het feit dat jullie de vertaalslag van digitale ontwikkeling naar praktische commerciële toepassingen in huis hebben. Uit mijn ervaringen zie ik hier enorme behoefte aan bij bedrijven die meer uit digitaal willen halen.
Allemaal gedachtes van een buitenstaander dus als ten overvloede als disclaimer: vaar niet blind op mijn inschattingen
Martijn de Haas
20 Okt 08 at 15:31
Authenticiteit en openheid. Hier gaat het in de toekomst om. Wie oprecht een eerlijk product levert komt er wel. Wat een leuke en open manier om zo je doelgroep bij de verdere ontwikkeling van je site te betrekken.
Ik sprak deze week Robert van Newkitd. Altijd super leuke en inspirerende gesprekken. En zo kwamen we ook op je initiatief om met bezoekers in dialoog te gaan om je site (diensten) te verbeteren.
Qua vindbaarheid mee eens, dit is gewoon een randvoorwaarde voor je webbouwer. En let op SEO is kinderspel, de kennis ligt op straat het is een kwestie van een checklist aanleggen en DOEN, echt waar ik spreek uit jaren ervaring in deze.
Maar nu het leuke, waar het om gaat. Je website en hoe hou je de bezoekers geinteresseerd, en hoe hou je ze vast.
Wat ik mis in uitgeversites (en wat ik wel heb in e-commerce sites) is dat ik artikelen die IK leuk, handig vind en wil bewaren via een drag-and-drop menu in mijn eigen boekenkast op Frankwatching kan plaatsen. Ik zie een leuk artikel en die pak ik op en plaats het in mijn winkelmandje (boekenkast), de volgende keer als ik weer wat meer tijd heb ga ik naar mijn boekenkast en dan zie ik daar al mijn favoriete artikelen van Frankwatching. Handig en het lost (voor mij) in iedergeval een probleem op.
Ga vooral door met dit mooie initiatief en geniet van je eigen blog want dat is toch het allerleukste.
Fijne avond
Martin van Kranenburg
Martin van Kranenburg
25 Okt 08 at 23:35
@ Pascal: Waardevolle benadering, kijken hoe je via kanalen de loyaliteit van die specifieke groepen bezoekers kunt verhogen. Ik ben erg benieuwd hoe het traject met Website optimizer, in nauwe samenhang met RSS en nieuwsbrief, gaat uitpakken.
Een interessant idee, een apart kanaal met praktische artikelen. Een andere manier van kijken, zou aanvullend kunnen zijn op de functionele manier van kijken (communicatie, marketing etc). Waardevol ook je voorzet voor SEO, ik denk dat ook de toevallige passanten af en toe nieuwe trouwe bezoekers opleveren, Martijn!
@ Martijn: Je hebt natuurlijk helemaal gelijk met het percentage.
Over de tagline: nieuws, trends en opinie vind ik sterk rijtje! Marketing en communicatie te smal, het gaat immers om de volle breedte van internet, ook de interne bedrijfsvoering, innovaties, veranderprocessen. Dus dat tweede deel van de tagline wordt nog een uitdaging!
De doelgroep is mooi benoemd, zelfs nog wat breder. Ook business consultants, media, journalisten, ICT-ers en studenten.
Wat bedoel je trouwens met het stimuleren van referenties, kun je dat nog even uitleggen? Die vertaalslag van ontwikkelingen naar de praktijk van alledag komt, zo merk ik, steeds terug. Is steeds belangrijker geworden en zou denk ik nog verder versterkt kunnen worden. Goede diagnose!
@ Martin: Wat een fijne reactie, dankjewel namens iedereen hier! Jij ook al zo’n leuk en inspirerend gesprek met Robert gehad, ik een weekje geleden ook, maar dat had je dus al begrepen. Een avond, een hoofd en een visitekaartje :p vol ideeën. En een ongelooflijk leuke avond gehad.
En wat een schitterend idee, dat van dat winkelmandje / die boekenplank met artikelen. Ieder zijn eigen tijdschrift met een digitaal nietje erdoor heen. Ik weet dat Simon, onze designer en bouwer, ook met dit idee speelt. Ik vind de vergelijking die je maakt met het winkelmandje bij e-commerce sites erg sterk. Het zou toch mooi zijn om een even zo sterke equivalent te bedenken. Een nietje, een paperclip, een mapje. Het moet kunnen.
Thanks for inspiring Martin, Martijn en alle anderen!!
Frank Frankwatching team
26 Okt 08 at 01:36
Ik heb al zo’n digitale boekenplank!!! Systeem werkt perfect en zelfs op elke site! Het heet Bookmarks / Favorieten. Het enige nadeel is als de site de artikelnaam niet in de titel zet.. maja, dat kan je zelf ook aanpassen.
Maurice
26 Okt 08 at 21:00
Haha Maurice. De bookmarks gaan we natuurlijk niet opnieuw uitvinden. En del.icio.us overigens ook niet
Maar misschien wel een idee om deze term ook voor Nartins idee te gebruiken. M.a.w. je vindt een artikel op Frankwatching het bookmarken waard en er is een plekje op de site waar je deze artikelen bij elkaar kunt bewaren.
Over het opnemen van de artikelnaam in de titel: dat is inderdaad wel zo handig. Als het goed is zou je daar op Frankwatching ook geen problemen mee moeten hebben, we hebben dit hier (ook) zo geregeld.
Frank Frankwatching team
26 Okt 08 at 21:20
Hi Maurice, natuurlijk is er del.icio.us maar vanuit het perspectief van Frankwatching is het intressanter om bezoekers op de eigen site te houden. Binding aan je merk en interessant voor advertentie inkomsten, vandaar… kijk op e-commerce sites zeggen ze ook niet zet dit product maar onder je favorieten, nee je kan dan een eigen pagina aanmaken en zo kunnen ze je tracken en tracen… en verder van dienst zijn.
Lijkt met wel een cool idee als Frankwatching ziet dat ik alleen maar artikelen bewaar rondom usability dan kan je gericht adverteren op mijn persoonlijke pagina …. relevantie!
Martin I Reismanagers.nl
6 Nov 08 at 21:10
Het streven naar een betere vindbaarheid en loyaliteit lijken me de aangewezen doelstellingen voor Frankwatching.
Toch zou ik graag een kanttekening willen plaatsen bij de gebruikte cijfers.
De twee doelstellingen:
- beter vindbaar
- hogere bezoekersloyaliteit
werken elkaar tegen.
Een “Google-bezoeker” zal vaak aangemerkt worden als een nieuwe bezoeker. Bij een stijgende vindbaarheid zullen de loyaliteitscijfers dalen.
Andersom werkt er ook een factor. De terugkerende bezoekers zullen de site vaak bezoeken als “direct verkeer”. Hierdoor wordt het aandeel uit “zoekmachines” juist kleiner.
Daarnaast is het onverstandig om een doelstelling te baseren op loyaliteitscijfers. Deze zijn namelijk sterk afhankelijk van cookie acceptance en -removal. Het is nog onduidelijk wat de effecten van de nieuwe browsers (Chrome en IE8) zal zijn op deze cijfers. Momenteel kun je er vanuit gaan dat (door meetonnauwkeurigheden) in werkelijkheid slechts 20%-40% van de bezoekers een ‘one-time visitor’ is.
Idealiter zou je willen dat iemand Frankwatching vindt via de zoekmachine en converteert in een loyale bezoeker. Dit soort trajecten is helaas niet inzichtelijk te maken (met Google Analytics)
Wellicht is een alternatieve doelstelling beter:
“Het realiseren van groei in aantal bezoeken, waarbij de groeicijfers veroorzaakt zijn uit:
- toename van search engine referred bezoek
- toename van direct bezoek (=indicator voor toename van klantloyaliteit)”
Hiermee zijn de effecten van alle optimalisatie-pogingen veel beter inzichtelijk te maken.
Koen Penders
2 Dec 08 at 11:08