Maak spelers van je werknemers: gamification bij het contact center van Knab

Varkentje knab

Er is al aanzienlijk geblogd over gamification, maar het volledig plaatje blijft vaak hangen op losse aanbevelingen. De essentiële bouwstenen zijn voor de meesten wel duidelijk, maar dan komt de vraag: ‘how to make it happen’. Om meer duidelijkheid te scheppen zal ik jullie, aan de hand van een recente invoering van een business game, meenemen in het hele proces. Deze case study betreft het contact center van de bank Knab. De mix aan verschillende aspecten als fun, spel, player journey en experience én de ontwikkeling van meetbare en vooral duurzame systemen om zakelijke doelstellingen te dienen zal ik hier structureren in een stappenplan. Lees verder

Adverteren op Twitter & Facebook: van ‘inferred data’ naar ‘declared data’

like

Social en search combineren levert meer omzet per klik op en een 'declared identity' helpt je klanten beter te bedienen dan 'inferred identity'. Dat zijn een paar onderwerpen van de interessante Facebook Twitter Marketing Summit van DDM Alliance dit jaar. In dit artikel nemen we je graag mee in de social media-learnings. Lees verder

Discussie op online media, kan die ook zónder kuddegedrag en groepsdruk?

Fotolia_56243405_Subscription_XXL

Sociale media, online prikborden en discussiefora: het kost tegenwoordig weinig moeite om ideeën, meningen en beoordelingen te verzamelen. Des te groter is de uitdaging om uit al deze losse reacties zinvolle informatie te halen. Bovendien: hoe krijg je grote groepen tot een gezamenlijk gedragen besluit? Gelukkig zijn er nieuwe technieken in ontwikkeling om daarbij te helpen: collectief filteren en collectieve besluitvorming. Wat kunnen we hiermee? Lees verder

Beste intranetmanager, je hebt het meest complexe beroep ter wereld

career planning -Businessman climbs the ladder of success

Intranetmanagement is misschien wel één van de meest complexe taken binnen een organisatie.Toen ik het laatste onderzoeksrapport van Jane McConnell over de ‘digital workplace’ las, viel het me weer op. Intranet raakt de kern van organisaties. Dit zie je terug als je praat met mensen die verantwoordelijk zijn voor intranetten. Om hun rol goed in te vullen, moeten ze een breed scala aan disciplines beheersen. Lees verder

Deze 5 conversie-killers wil je niet op je webshop

Fotolia_63771340_Subscription_XXL_Target miss © Jumbo2010 - Fotolia

Elke webshop is anders. Het is niet altijd eenvoudig om oorzaken te vinden waarom je bezoekers niet of weinig converteren. Daarom is vooraf een onderzoek voor een conversie-optimalisatietraject noodzakelijk. Toch kan je deze 5 conversie-killers vandaag nog aanpakken, zodat je direct minder afhakers in je webshop hebt. Je zal het meteen zien in je conversie. Lees verder

Wie weet het beter, de mens of de computer?

brain

Hoeveel computerkracht zouden we hebben als ieder mens in de wereld zijn rekencapaciteit zou inzetten? En hoe zou deze verzamelde kracht zich verhouden tot de capaciteit van een computer of smartphone van vandaag? Het is een van de absurde hypothetische vragen uit het net verschenen boek ‘What if’. Absurde vragen die gevolgd worden door briljante antwoorden. Lees verder

Hoe LinkedIn met big data onze wereld verbetert

Books at a library

Een monopolie-positie is altijd prettig. LinkedIn zit in zo'n comfortabele positie. Als hét wereldwijde zakelijke sociale medium heeft het z'n sporen inmiddels verdiend. Met meer dan 300 miljoen gebruikers wereldwijd heeft het daarnaast een schat aan data beschikbaar. Als data-analist bij LinkedIn zou ik elke dag met plezier naar m'n werk gaan. Man, wat een interessante data! En doen ze er ook nog wat nuttigs mee? Nou en of! Lees verder

De ideale customer journey? Kijk af bij Disney!

walt-disney-world-239144_1280

Via sociale media gooien we het hele internet vol met gegevens over onszelf. Jouw klant vertelt je dagelijks wat hij wil en als je echt goed luistert en vooral ook goed kijkt naar zijn gedrag, vertelt je klant ook wat deze morgen van je verwacht. De winnaars van de komende jaren zijn die bedrijven die al die beschikbare databronnen het beste weten te benutten. Disney krijgt alles te horen, zodat bezoekers van dit familiepretpark hun ideale klantreis kunnen beleven. Wat kunnen online marketeers daarvan leren? Lees verder

Crowdsourcing, wat kun je ermee? 5 inspirerende voorbeelden

Crowdsourcing people contributors social word

Crowdsourcing is enorm in opkomst. Steeds meer organisaties zien kansen in het online betrekken van een grote groep mensen om sneller, beter en goedkoper hun bedrijfsdoelstellingen te kunnen realiseren. Klinkt interessant, maar misschien ook wat vaag. Want waar kun je crowdsourcing als organisatie of zelfstandig ondernemer nou eigenlijk voor inzetten? Lees verder

Verleid de consument ook voor ‘low interest’-producten: aan de slag met klantprofielen

House energy meter showing the cost per hour for electricity usa

Consumenten verplichten tot iets, is misschien wel het lastigste dat er is. Nederlanders houden er nu eenmaal niet van om iets te 'moeten' doen. Als er dan wel een moment komt dat we met zijn allen over moeten op een nieuwe standaard of technologie, dan is het in het belang van zowel de consument als het bedrijfsleven dat de invoering goed verloopt. In 2020 moet 80 procent van de consumenten een slimme meter in huis hebben. Lees verder