Banken opgelet: zo zorg je voor die 9+ ervaring bij de klant

happy_customer

Ik las onlangs een interessant artikel over de toegevoegde waarde van banken in de totale keten. Afgelopen week is er een bedrag van 200 miljoen euro geïnvesteerd in startups in de FinTech. Deze spelers proberen met een innovatief en veelal digitaal businessmodel de rol van traditionele grootbanken over te nemen. Zoals vorige week al besproken in mijn LinkedIn-publicatie 'Google op weg naar Omni Channel?' is het voor een omnichannel-bediening essentieel om processen end-to-end in te richten vanuit de klantreis. In dit artikel leg ik deze methodiek verder uit. Lees verder

4 opmerkelijke feiten over deep learning

machinelearning

Het deep learning-algoritme is een bijzondere. Het algoritme kan, zelfstandig, nieuwe vaardigheden leren. De werking ervan is geïnspireerd op de werking van het menselijk brein. Met als gevolg dat het leerproces van het algoritme niet onderworpen is aan theoretische limitaties. Hoe meer ‘computation’-tijd je het geeft, hoe beter het algoritme wordt. Waar is deep learning anno 2015 toe in staat? Vier opmerkelijke feiten over deep learning. Lees verder

Is het internet de tweede jeugd van de journalistiek?

journalistiek2

Wereldwijd worstelen uitgevers en redacties met de gevolgen van de digitale revolutie. Reclame is weggevallen en jongeren lijken niet bereid tot betalen. Is native advertising het antwoord? Hoe bedien je de millenial? En ligt de toekomst in longform, social broadcasting (nee, in dit artikel geen Meerkat) of een mashup? Learnings van hoofdredacteuren, marketeers en ontwerpers van o.a. New York Times, The Guardian, Buzzfeed, The Daily Beast en Pitchfork, opgedaan op SXSW, in drie delen: hoe overleef ik, hoe word ik populair en hoe kleed ik me? Lees verder

Een forum als voorkeurskanaal van je klanten: 3 aanbevelingen [case]

Social Networks. Blogs. Internet communication. vector

Simyo sprak in 2013 de ambitie uit om het forum het nummer één klantcontactkanaal te maken. Deze ambitie is inmiddels gerealiseerd: er worden meer klanten geholpen via het forum dan via andere contactkanalen. Ik, community manager bij Simyo, vond het daarom tijd voor een nieuwe doelstelling. Met de lancering van een vernieuwde Simyo-forum wil ik ervoor zorgen dat het forum ook het nummer één voorkeurskanaal van klanten wordt. Lees verder

Trustbuilding, het nieuwe linkbuilding: win jij het vertrouwen van Google?

Build trust

Een absolute trend op SEO-gebied is ‘trustbuilding’. Er lijkt een nieuw hoofdstuk te worden toegevoegd aan het onderdeel linkbuilding. Vorig jaar bracht Google een patent waaruit blijkt dat Google, ook zonder te kijken naar de aanwezigheid van links, een inschatting kan maken van de autoriteit van een site. Het gaat hier over 'implied links', oftewel ‘geïmpliceerde links’. We verwachten en zien vooralsnog geen aardverschuiving, maar zijn wel heel benieuwd wat de invloed wordt binnen SERP's. Lees verder

2 |

Internet of Things: in 2020 zijn alle Samsung-producten verbonden

wifi-wasmachine-fotolia

Het Internet of Things (IoT) staat bij Gartner op het hoogste punt van de Hype Cycle of Emerging Technologies. Deze top heeft een weinig vleiende naam, in het Nederlands vertaald: de piek van de opgeblazen verwachtingen. Samsung gelooft echter sterk in IoT en topman BK Yoon deed onlangs een opvallende uitspraak: "alle Samsung-producten worden verbonden met het internet." Lees verder

Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

hand pull crumpled paper with customer service evaluation icon

Zodra je je ergens hebt aangemeld, zodra je ergens geweest bent, ergens iets gekocht hebt, een service hebt ervaren, licht je smartphone al weer op. Vaak korte vragenlijstjes, dat wel, maar soms wel heel vaak. De vraag is hoe je je klantevaluaties zo regelt dat je de klant minimaal belast door alleen de belangrijkste contactmomenten te evalueren. Maar wat zijn die belangrijkste contactmomenten? Lees verder

Verhoog de ROI van je online magazine: 5 praktische learnings

instantmagazine-roi-online-magazine

Als je KLM, Heineken of Shell heet, begrijp ik dat je contentteam fulltime bezig is met het optimaliseren en laten renderen van alle contentinspanningen. Remarketing, real time data, lifecycles, behavorial personalization, etc. Maar hoe doe je dat als een (relatief) klein bedrijf? Hoe weet je dat alle content die je produceert ook iets oplevert? In dit artikel ga ik er dieper op in vanuit het domein ‘online magazines’, maar de tips zijn net zo toepasbaar op andere mediavormen. Lees verder

0 |