De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

Digital Customer Journey

Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid hebben geleverd, worden eenvoudig ingeruild voor de concurrent die géén verzendkosten rekent of een halve euro goedkoper is. De internationalisering, de 24/7-mentaliteit bij zowel consumenten als nieuwe toetreders op de markt, en de transparantie door vergelijking- en reviewwebsites bieden zowel kansen als bedreigingen. Hoe kan je de kansen benutten en bedreigingen tegengaan? In dit artikel van de Digital Customer Journey-serie een verdieping van de overwegingsfase van de consument. Lees verder

0 |

Creatief brainstormen? Dat doe je met structuur en zonder manager

Brainstormen

Het samenbrengen van een team van competente, intelligente medewerkers voor een brainstorm, leidt niet automatisch tot de beste resultaten. Brainstormsessies en innovatieprocessen vragen structuur, zodat het creatieve potentieel van de groep optimaal kan worden benut. Daarbij is hiërarchie in een brainstorm niet gezond, een reden om de manager uit de oefening te halen. Lees verder

1 |

De 10 beste intranetten van 2016

social_intranet

De winnaars van de 15e Intranet Design Annual maakten indruk met dappere designs, contentsupport, UX-onderzoek, responsive design, goede beelden en Sharepoint-oplossingen die nog niet eerder vertoond werden. In januari dit jaar publiceerde Nielsen Norman het jaarlijkse, en zeer gewaardeerde, rapport met daarin een top 10 van de beste intranetten wereldwijd. Met daarbij tekst en uitleg over het design, de visie op het intranet en de omgang met content en functionaliteit. Lees verder

4 |

Nieuwe privacy & settings LinkedIn: 5 instellingen die je ogen openen

LinkedIn_eye

Op 10 maart presenteerde LinkedIn in dit blog een nieuwe versie van de privacy & instellingenpagina. Deze pagina wordt de aankomende maanden, stapsgewijs (zoals inmiddels gebruikelijk bij LinkedIn) onder alle gebruikers uitgerold. Afgelopen week kreeg ik eindelijk de beschikking over dit nieuwe ‘dashboard’. En hoewel de wijzigingen niet schokkend zijn, opende het nieuwe dashboard wel mijn ogen. Lees verder

Intentie versus gedrag: spoor ook onbewuste weerstanden op

Column_illustratie

Column - Overheden zien graag dat je je gedraagt als modelburger. Verkopers willen dat je hun spullen koopt. En goede doelen hopen dat je ze financieel steunt. Zo zijn er nog wel meer partijen die iets van je willen. Daarom word je dag in, dag uit via alle mogelijke media bestookt met argumenten waarom je dit of dat zou moeten doen. Of die argumenten aanslaan? Ga maar bij jezelf na. Koop je alles wat jou aangeboden wordt? Ben je in alle opzichten een modelburger en steun je alle doelen die daarom vragen? Lees verder

0 |