Zo begin je met webcare in een grote organisatie [stappenplan]

Fotolia_76029086_Subscription_L

Social media en webcare zijn niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Toch is nog lang niet elke sector om. Denk maar eens aan grote organisaties of bedrijven waar veel interne politiek een rol speelt. Hoe zorg je er nou voor dat ook zij social media omarmen en webcare willen toevoegen aan de klantenservice? Lees verder

De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven

Hand Holding Small We Love Customer Signage

Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is 'de klant is koning' de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar weinig bedrijven die dit kunnen waarmaken. Maar wat moet je doen om een succesvol bedrijf te worden en je klant wel op nummer één te zetten? Lees verder

Doe niet zo moeilijk: waarom je ingewikkelde namen moet vermijden

hello-my-name-is-fotolia

Bloggers, bekeer je en beheers je. Wees niet langer verslaafd aan een overdosis moeilijke of abstracte woorden in je teksten om bijvoorbeeld jezelf te bewijzen. Dezelfde oproep geldt voor contentmarketeers en marketeers in het algemeen: stop met het bedenken van moeilijke namen. Jip en Janneke zijn de koning en koningin van processing fluency (of, makkelijker gezegd: verwerkingsvlotheid). Daarom is het tijd voor een herbezinning. Lees verder

Social media integreren in je organisatie: durf jij het?

Diversity Casual People Communication Technology Concept

“Je moet durf hebben." Een veel gehoorde uitspraak tijdens The Social Conference, het jaarlijkse congres over social media. Durf social media te integreren in je (online) strategie. Of het nu om customer service, (social) marketing, HR, woordvoering, (direct) sales, PR, interne communicatie of business intelligence gaat. Durf je organisatie te veranderen en medewerkers en management het belang van social media te laten inzien. En durf te experimenteren met customer centered en branded content. Lees verder

Wat zijn goede kleuren voor je website? [checklist]

kleurpotloden-fotolia

De kleuren op een website worden vaak gekozen op basis van gevoel, persoonlijke voorkeur of eigen associaties. Het is daarom belangrijk om te beseffen dat de gebruikte kleuren een belangrijke impact op de bezoekers van je website hebben. De associatie die een bezoeker met je website heeft, wordt immers mede bepaald door de gebruikte combinatie van kleuren en kan zelfs leiden tot verschillende emotionele reacties. Lees verder

Beland niet in de spambox: 7 tips voor deliverability van je e-mails

E-maildeliverability: acht tips om je e-mails uit de spambox te houden

Van alle 182 miljard e-mails die dagelijks worden verstuurd bestaat zo’n 70 procent uit spam. Geen wonder dat e-mailproviders als Outlook en Gmail voorzichtig zijn in welke e-mails ze wel en niet doorlaten naar de inbox van hun gebruikers. Wil je dat die van jou de strenge selectie-eisen doorstaan? Verbeter je deliverability dan met de volgende zeven tips voor het opstellen van e-mails. Lees verder

Met deze contentstrategieën word je ‘thought leader’ in je vakgebied

Fotolia_72995615_Subscription_XXL

In mijn vorige artikel heb ik laten zien hoe belangrijk relevante content is voor Google. Wil je goede resultaten halen, dan zul je dus aandacht en tijd moeten besteden aan de content op je site. Maar waar besteed je nu aandacht aan en welke zaken zorgen voor betere vindbaarheid en hogere conversie? Eén ding staat vast: het gaat niet vanzelf. In dit artikel 2 slimme contentstrategieën voor 2015. Lees verder

Twitter wordt schoongeveegd: is het einde van trollen nabij?

Blue bird is shouting through a megaphone on the planet

Column - Of het nu Sotsji is voor de winterspelen, Rio de Janeiro voor de zomerspelen of Qatar voor het WK-voetbal, op het moment dat de naam uit de enveloppe wordt gehaald komen er ongekende krachten op gang. Onteigeningsprocedures en bouwvergunningen verschijnen als paddestoelen in een Hollandse herfst en het worden zware tijden voor daklozen en krotbewoners. Alles in het teken van de schone oplevering. Lees verder