21 Twitter Don’ts

twitter_kleinTwitter, anyone? Het microbloggen is tegenwoordig niet meer weg te denken uit ons online landschap. Jongeren houden zich nog afzijdig, maar iedereen die al wat jaartjes meedraait doet eraan mee. Zelfs 100-jarigen Twitteren vrolijk mee. Een populair platform met mogelijkheden krijgt logischerwijs veel media-aandacht. Zo zijn er lijstjes met tips voor het microblog, van het verkrijgen van meer followers tot complete zoekmachineoptimalisatie voor Twitter. De andere kant wordt echter vergeten. Wat kun je beter laten op Twitter? Lees verder

15 tips om affiliates te begrijpen en te faciliteren

affiliateBij a4uexpo Europe gaf ik een paar maanden terug de presentatie “Understanding the affiliate mindset to grab attention to your affiliate program”. Tijdens deze presentatie heb ik nader toegelicht wat affiliates belangrijk vinden, wat ze verwachten van adverteerders en hoe je daarmee de omzet uit dit kanaal significant kunt vergroten. Lees verder

Layar: ervaar een nieuwe wereld via de mobiele telefoon

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Maarten Lens-FitzGerald, medeoprichter van Layar. Layar is de eerste Augmented Reality mobiele browser, waarmee een digitale laag wordt gelegd over het camerabeeld in een mobiele telefoon. Een gebruiker die rondkijkt door de lens, ziet bijvoorbeeld welke huizen te koop en te huur zijn of welke bars en winkels populair zijn. Lees verder

0 |

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

klantenserviceHet gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd gezien als een uitbreiding op de etalage en de brochure, heeft het zich ontwikkeld tot een volwaardig communicatiekanaal. Het is zelfs een compleet eigen bedrijfstak gericht op online transacties en winkelen, zoals bijvoorbeeld het internet bankieren en de (inmiddels talrijke) online shops. Naar mijn mening is er echter nog steeds één onderdeel online onderbelicht en dat is klantenservice. In de winkel en aan de loketten wordt je uitstekend geholpen, maar online is er weinig aandacht hiervoor.  Lees verder

2 |

Overlever Apple

picture-151Google is groot geworden, juist door van de pc’s af te blijven. Google heeft nooit te maken gehad met afwijkende stopcontacten, met verschillend geïnstalleerde harde schijven, met nukkige bluetoothverbindingen, met onwillige scherminstellingen, niets van dat alles. Google was zo slim om geld te verdienen met het werk van anderen. Lees verder

Effectieve community of practice? Verander je perspectief op ontwikkelingen!

knowledge1Wij leven in turbulente tijden. Wat je tijdens een studie leert is met je afstuderen verouderd. Daarom zoeken we elkaar steeds meer op om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen in ons vakgebied. Maar hoe geef je nu richting aan dergelijke initiatieven? Hoe stimuleer je participatie, faciliteer je kennisontwikkeling en organiseer je het delen van kennis? Met in het achterhoofd dat je een gemeenschap immers nauwelijks kunt sturen, maar wel kan stimuleren en faciliteren. Lees verder

2 |

Sociale netwerken – de basis

social-media-marketing1Onlangs gaf ik voor een klant een workshop over sociale netwerken. Tijdens de voorbereiding constateerde ik dat dit begrip vaak wordt verward met communities en social media. Ik merkte dat ik behoefte had aan een duidelijk kader. Niet om een semantische discussie te starten, maar om te voorkomen dat je ongemerkt met 3 onderwerpen tegelijk aan de slag gaat en door de bomen het bos niet meer ziet. De inhoud van de zoektocht deel ik hier met jullie en ik ben erg benieuwd naar jullie feedback. Lees verder

Lees dit artikel, 100.000 lezers gingen je voor!

crowdWerd je getriggerd door de kop hierboven? Zo ja, dan werkt het: sociale bewijskracht. Een krachtige methode om mensen te overtuigen. Op 30 september a.s. komt Robert Cialdini naar Nederland, de Amerikaanse onderzoeker die in zijn boek ‘Influence: The Psychology of Persuasion ‘ de principes van overtuiging weergeeft. In het hiernavolgende artikel bespreek ik 1 van die principes, de sociale bewijskracht. Als je wilt weten hoe je mensen ertoe beweegt om ‘ja’ te zeggen tegen een verzoek of een voorstel, lees dan verder. Lees verder

5 |