Meet het klik- en scrollgedrag op je site: ClickTale vs Mouseflow

muis

Met Google Analytics kun je bezoekersgedrag doormeten. Je kunt echter niet standaard de interactie op je pagina doormeten. Je hebt natuurlijk de beschikking over een overlay-functionaliteit, maar Google Analytics is geen webinteractie-tool. Met een webinteractie-tool kun je het klik- en scroll gedrag van de gebruiker bekijken in de vorm van filmpjes en heatmaps. Lees verder

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

selfservice

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service, self service en crowd service. Als de kosten van personal service 100% zijn, dan komt self service op 12% en crowd service op 9%. De efficiëntieslag is groot. Lees verder

Inhaakhorror: Facebook overspoeld met pompoenen & monsters

Schermafbeelding 2013-11-01 om 15.55.48

Halloween begon vroeg dit jaar. De eerste Halloween-inhakers kwamen twee weken geleden al langs. En er kwam werkelijk vanalles voorbij. Dat is ook het leuke aan een feest als Halloween: (bijna) alles kan en het mag lekker griezelig. Die ingrediënten zorgden bij veel bedrijven voor een goed opgevulde plek op de contentkalender: het regende Halloween-inhakers.  Lees verder

2014 en verder: wat brengt onze technotoekomst?

Future woman with cyber technology eye panel concept

De herfstkleuren van het bos zijn betoverend. In een kleine groep hardlopers geniet ik met volle teugen van het landschap. Evy, mijn digitale coach, geeft me ondertussen aanwijzingen op basis van sensoren in m’n lichaam die alles monitoren. Dankzij een paar hartgeneraties, wat genetic engineering en een zwerm nanobots die continu m’n cellen repareert, ben ik zo sterk en gezond als toen ik 21 was. Lees verder

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

cocreation

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij klantgedreven opereren. Positieve en negatieve verhalen over organisaties worden razendsnel gedeeld via sociale media. Trek dit een stukje verder en je komt uit bij creëren met de consument, ofwel cocreatie. Lees verder

De grappigste taalblunders van 2013

taalkronkels

Met schrijven en agenda’s heb ik iets. Nu ontdekte ik een schat voor de echte taalfetisjisten onder ons. Je weet wel, mensen voor wie taal als muziek in de oren klinkt.  Genootschap Onze Taal stelt jaarlijks een taalagenda en -kalender samen, boordevol adviezen, kronkels, klassieke taal, spreektaal, verwant Engels en vergeten woorden.  Lees verder

Zoek de scoop: zo vind je nieuwswaardige tweets

hashtag

Gemiddeld worden er wereldwijd per seconde 5700 tweets verstuurd, per dag zo’n 500 miljoen. Als je drie seconden doet over het lezen van een tweet, mis je er dus 17099! Hoe zie je door de bomen het bos nog? Door alleen die twitteraars te volgen die voor jou interessant zijn, maak jij een selectie van dat wat voor jou interessant is. Maar stel je voor dat je als journalist Twitter wil gebruiken om echte nieuwtjes te vinden, hoe doe je dat dan? Lees verder

Schrijf jij voor Google of voor je bezoekers?

schreeuw

'Avondjurken zijn er vanaf de 15e eeuw aan het hof van Philip de Goede', schrijft Zalando over avondkleding. Op websites van grote retailers vind je talloze teksten die overduidelijk voor Google geschreven zijn. Als neerlandicus vind ik die teksten vermakelijk maar ook een zorgelijk fenomeen. Als ondernemer vind ik die teksten prachtig, het trucje werkt erg goed. Door wie moet ik me laten leiden? Door de zuivere neerlandicus of de pragmatische ondernemer? Lees verder