Hoe werkt traditionele webcommunicatie ook alweer? (1)

9 pijlers van succesvolle webprojectenArme, arme communicatieprofessionals. Zijn ze eindelijk een beetje gewend aan dat rare ‘Web 2.0’, beginnen de eerste goeroes al over ‘Web 3.0’ te toeteren! Moeten ze nou wéér iets nieuws leren? Eigenlijk vraag ik het me af. Want vaak blijkt het al best lastig om de principes van Web 1.0, zeg maar ‘traditionele’ webcommunicatie, zo goed mogelijk toe te passen. Daarom in een serie van 5 artikelen een aantal tips en trucs beknopt op een rij. Vandaag deel 1: hoe richt ik een webproject eigenlijk in? Lees verder

Herken online marketingtrends voor restaurantgidsen

untitled-molinita-08feb-14.jpgEen verhaal over wat mij onlangs overkwam in Utrecht. Maar laat ik bij het begin beginnen en wat achtergrondinformatie geven over het onderwerp van dit artikel: online restaurantgidsen en wat internettrends voor ze kunnen betekenen. Op de Nederlandse markt verschijnen momenteel drie grote restaurantgidsen: Lekker, SpecialBite en Iens. Lees verder

Loyaliteit is emotie

Visualisatie van ‘verplaats je in de klant’Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander is tevreden dan wel zeer tevreden met de klantervaring. Maar toch gaan ze weg. Hoe zorg je dan wèl dat klanten terugkomen? Volgens Lou Carbone, keynote spreker op de Microsoft Mix Essentials 2008 afgelopen week, door klanten emotioneel te binden via de klantbeleving die je biedt. Lees verder

Uitkomsten vooronderzoek FD Henri Sijthoff-Prijs 2008

sijthoff.jpgSmall Cap ondernemingen blijven erg achter in de kwaliteit van hun online financiële communicatie in vergelijking met de Mid- en Largecap. Dit kan worden geconcludeerd uit het vooronderzoek dat Jungle Rating uitvoerde voor de FD Henri Sijthoff-Prijs 2008. We beoordeelden de corporate websites van alle 132 in Nederland beursgenoteerde ondernemingen. Slechts 18% van de bedrijven biedt Corporate Governance informatie in HTML, maar financiële kerngegevens worden steeds vaker online aangeboden. Lees verder

E-mail marketing: komen de e-mailings nog aan?

20080527-email-010-wired.jpgNet zoals water uit de kraan vanzelfsprekend is, zo rekenen we er als e-mail marketeers ook op dat e-mail altijd aankomt. Het lijkt erop dat dit niet altijd zo is, de vraag is af je mail nog wel altijd aankomt. Sprekers van onder meer Kaspersky, Reputy, CheetahMail, Microsoft en enkele brancheorganisaties gaven gistermiddag in Media Plaza Utrecht een update over de thema’s e-mail delivery, spambestrijding en server reputatie management. De spelregels rond het verzenden van e-mail campagnes veranderen in een hoog tempo. Lees verder

Serious City

serious-city-100p.jpgVandaag liep ik in een voor mij onbekende stad een verkeerde straat in. Best vervelend als je op tijd wilt zijn voor een belangrijke afspraak. Als ik van tevoren geweten had dat ik direct na die toch best opvallende kerk naar rechts had gemoeten, was ik niet verkeerd gelopen en dat had me een hoop stress bespaard. Gelijk moest ik denken aan het (prijswinnende) idee van een collega voor een driedimensionaal alternatief voor plattegronden en méér: Serious City. Lees verder

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

UPC logoIn een drieluik doen we hier verslag van de eerste editie van Nieuw Marketing Peil, een serie events over het nieuwe marketing. Vandaag in dit afsluitende artikel aandacht voor de presentatie van Marco Vianen, VP Customer Operations bij UPC Nederland. Hij is verantwoordelijk voor UPC’s customer strategie en gaf een interessant kijkje in de keuken van UPC’s Webcare Team. Een verhaal over de kracht van het online klantcontact met voorbeelden, ervaringen, lessons learned en ambities. Lees verder

Crowdsourcing: The cream gets on top

welkomCrowdsourcing is de ontwikkeling waarbij individuen en organisaties gaan samenwerken, Bedrijven die zich openstellen voor de consument, de overheid die in dialoog gaat met de burger. Online wel te verstaan. ViNT en CreativeCrowds hadden op de eerste editie van SocialStrategyTalk Jeff Howe, de uitvinder van de term crowdsourcing, en Menno Bouwes, wetgevingsjurist en bezig met de introductie van crowdsourcing bij de ministeries, uitgenodigd. Het broeierige WesterUnie gebouw in Amsterdam zat afgelopen donderdag afgeladen vol met zo’n 250 inspirerende geesten op zoek naar social talk. Lees verder

Creation, collaboration, communication, personalisation

internet.jpgWe kunnen niet meer zonder internet! Dat bleek maar weer eens toen er vorige week een grote storing was bij KPN. Erwin Blom neemt ons als laatste spreker bij het Nationaal ICT Event mee in de voor hem belangrijkste ontwikkelingen. Wat is er online gaande? Waar gaan we naar toe? De interessantste voorbeelden uit zijn presentatie. Lees verder