Online Reputatiemanagement: Reactiestrategieën tijdens reputatiecrisissen

crisis_sos“Weten we niet al genoeg over Online Reputatiemanagement?” Ik hoor het je denken. En ik moet je gelijk geven: er is al veel gepubliceerd over ORM (zie bijvoorbeeld hier en hier) , al blijven de meeste berichten steken bij het belang van ORM en de verschillende vormen die hierover bekend zijn. Maar hoe nu precies (online) om te gaan met negatieve berichtgeving en specifiek tijdens crisissen? Lees verder

1 |

Boekrecensie: De Internet Scorecard 2.0

afbeelding-4Het is de droom van iedere manager: in één oogopslag inzicht in de online prestaties van de organisatie en desgewenst gericht kunnen bijsturen. Dat is precies de belofte van het boek ‘De Internetscorecard 2.0’. In juni 2009 verscheen de tweede, geheel nieuwe editie van het boek. Maken de auteurs de belofte van de Internet Scorecard 2.0 waar? Lees verder

4 |

Tips voor tijdlijnen

timelineTijdlijnen lijken een trend. Door nieuwe applicaties van GoogleMicrosoft, Time Rime, en Dipity maken journalisten, wetenschappers, maar vooral ‘gewone’ mensen eenvoudig indrukwekkende dossiers met content. Maar wat is het nu eigenlijk en wat zijn de voor- en nadelen van de verschillende toepassingen? En hoe ziet de toekomst er uit? Lees verder

9 |

Doe de “Meet the Joneses” Test

banner_100x1001Meet the Joneses! Enig idee hoe deze familie hun dagelijks leven doorbrengt? Wat vinden ze leuk, denk je? En hoe goed ken jij de ‘Joneses’ in jouw doelgroep eigenlijk? Ben jij echt “connected” met de consument?  Doe de “Meet the Joneses” Test en kom het te weten. Lees verder

0 |

Liberté, Egalité, Mobilité : De mobiele (r)evolutie

mobile-fwVorig jaar riep mijn collega Rob Blaauboer in een artikel op Frankwatching ‘Mobiel’ al uit tot trend. Heeft hij toen gelijk gehad, en is mobiel echt nog groter geworden? Tijd voor wat mobiele superlatieven. Iedereen weet wel dat de markt voor mobiele telefonie groot is, maar hoe groot is deze eigenlijk? Daarom een kleine quiz met drie vragen: Zijn er meer actieve mobiele telefoons dan tv’s? Lezen meer mensen het nieuws op hun mobiel dan in een krant? En heeft meer dan 90% van de mensen de mobiele telefoon 24 uur per dag op armlengte? Lees verder

9 |

De geaccepteerde elektronische leeromgeving

digitale-leeromgevingAl tijden vraag ik me af waarom de implementatie van Elektronische Leeromgevingen (ELO) bij de ene school wel lukt en bij de andere niet, terwijl ze beide gebruik maken van dezelfde producten. Tijdens mijn onderzoek heb ik gesproken met docenten, informatiemanagers, leveranciers en deskundigen. Daarnaast heb ik een literatuurstudie gedaan. Mijn bevindingen vind je in dit artikel. Lees verder

2 |

Onderzoek: hoe klantgericht is jouw bedrijf?

klantgericht2Klantgerichtheid is extreem belangrijk in deze tijden. Daarom is het ook van belang om te weten welke marketingcompetenties je bedrijf verder kan ontwikkelen om de prestaties te verhogen. In het Marketing Benchmark Study van de Vrije Universiteit Amsterdam onderzoekt en vergelijkt Prof. Dr. Ruud Frambach, Hoogleraar Marketing aan de VU, deze marketingcompetenties. Hij nodigt alle managers uit om deel te nemen aan dit onderzoek. Lees verder

1 |

De ultieme RIA toepassing?

Sliders: de ultieme RIA toepassing?Rich Internet Applications, ofwel RIA, verrijken de laatste jaren steeds meer Nederlandse websites. Een erg mooie toepassing zijn ‘sliders’ waarmee je bezoekers door te slepen (een range voor) bijvoorbeeld bedragen, tijden of aantallen selecteren. In de usability tests die wij wekelijks doen merk ik vaak dat de gebruiksvriendelijkheid van sliders te wensen overlaat. Regelmatig vormen ze een conversieverlagende drempel. In dit artikel: wat gaat er in de praktijk mis en hoe zorg je dat je RIA sliders tot meer conversie leiden?

Lees verder

5 |

Regels, regels, regels

taxiTaxi-anarchie kost nu leven‘. De Telegraaf kan het zoals gewoonlijk kernachtig samenvatten. Vette witte letter in zwarte achtergrond, voorpagina, afgelopen maandag. De reactie van de bestuurders in Amsterdam is ook een natuurlijke reflex: er moet meer controle komen, de liberalisering is mislukt, de lokale gemeente moet meer bevoegdheden krijgen om in te grijpen en het toezicht op het uitoefenen van de weinige regels die er wél zijn heeft gefaald. Lees verder

0 |

Social Media Marketing: Community Management

lijntjeSocial media draait om mensen. Binnen social media gelden geen vaste regels of wetten, anders dan de sociale normen en waarden. Binnen social media worden merken, producten en personen gemaakt en gebroken. social media gaat niet om push maar om pull. Voor de gebruiker van social media gaat het om het uitdragen van zijn of haar persoonlijkheid. Mensen plaatsen zichzelf in de spotlights en laten alleen hetgeen zien dat binnen hun sociale kring als positief wordt ervaren. Dit dragen ze ook uit. De vraag is: waar bevindt Social Media zich in de online mediamix en wat is Community Management? Lees verder

8 |