Frank Janssen van Frankwatching
Are search phrases becoming more complex? OneStat.com reports 19.02% of online searches worldwide were conducted with just one word in February 2004 — down from 24.7% in April of last year. [eMarketer]
Frank Janssen van Frankwatching
‘…Wie zich nu afvraagt waar dat allemaal voor nodig is, moet er niet aan beginnen. Wie zich realiseert: d�t zou ik ermee kunnen doen – die valt op dit moment in de doelgroep. Die kan aan internettelefonie met de huidige mogelijkheden een hoop plezier beleven, hopelijk zonder al teveel technisch malheur.’ [NRC]
Frank Janssen van Frankwatching
Luchtvaartmaatschappij zal binnen enkele jaren overstappen op het elektronische ticket. Alle papieren tickets zullen dan verdwijnen. “Het is evident dat in de toekomst boeken en inchecken papierloos zal worden”, zegt woordvoerder Youssef Eddini. “Dat zal eerder binnen enkele jaren zijn dan op langere termijn.” In aanloop naar de overschakeling op het e-ticket schroeft KLM de prijs van het papieren ticket op met 10 tot 20 euro, om de klant te stimuleren over te stappen op het digitale ticket. Het e-ticket kan thuis via internet worden besteld en het vluchtbewijs kan de klant thuis uitprinten. De automatisering zal KLM een forse kostenbesparing opleveren. Wereldwijd wordt 26% van de boekingen al geheel elektronisch afgehandeld. In Nederland is dat zelfs 40%. [Algemeen Dagblad via MarketingFacts]
Frank Janssen van Frankwatching
De Nederlandse thuiswinkel markt is in 2003 gestegen naar 2,5 miljard euro, een stijging van 14,3% ten opzichte van een jaar geleden. Nederland is daarmee het vierde Europese land qua thuiswinkelomzet, na Duitsland, Groot-Brittannie en Frankrijk. Per hoofd van de bevolking werd in 2003 voor gemiddeld 154 euro aan producten en/of diensten via catalogi, internet, televisie, post, telefoon, enz. gekocht Dit is 19 euro meer dan in 2002. [Thuiswinkel.org]
Frank Janssen van Frankwatching
Sociale druk beinvloedt het gebruik van instant messaging (im) door niet-ict-werknemers. Zo luidt de conclusie van een studie waarbij het Technology Acceptance Model factoren identificeert die het gebruik van im bij werknemers beinvloeden. Im wordt steeds populairder als communicatiemiddel doordat het zo geschikt is voor korte duidelijke en doelgerichte boodschappen. Bovendien is im minder dwingend dan telefoon, minder passief dan e-mail en neemt het weinig tijd in beslag. Het blijkt dat ict-werknemers het medium meer gebruiken dan niet-ict-werknemers. Deze laatste groep is vaak onvoldoende op de hoogte van de voordelen die im voor hun werkzaamheden kan hebben. Een andere factor die van invloed is op het gebruik is zelfredzaamheid met de computer: een lage zelfredzaamheid correleert met een laag gebruik van im. De belangrijkste factor is sociale druk. Voor niet-ict-werknemers is dit direct gerelateerd aan het gebruik van im. Dat is interessant voor organisaties die het gebruik van im willen stimuleren, omdat sociale druk eenvoudig te manipuleren is. Zo kan een organisatie een `im-kampioen` inschakelen, een enthousiasteling die anderen stimuleert in het gebruik. [Informatie]
Frank Janssen van Frankwatching
De archivering van zakelijke e-mails door ambtenaren van de overheid laat ernstig te wensen over. Een op de vijf ambtenaren bewaart vrijwel niets. Dat blijkt uit een enquete die Binnenlands Bestuur onlangs onder 1545 ambtenaren hield. Iets meer dan de helft van de ambtenaren slaat de mails op in de eigen computer en veertien procent print de berichten uit om ze vervolgens in het eigen archief op te bergen. De archiefinspectie maakt zich zorgen over de archivering van formele mails. Het gebruik van e-mail dringt de papieren correspondentie flink terug. Eenderde van de ambtenaren ontvangt voor 75 procent digitale post, een kwart zegt dat de helft van hun post via mail binnen te krijgen. De meeste ambtenaren, 54 procent, zien dagelijks tussen de tien en vijfentwintig zakelijke berichten hun postbus binnenstromen. Een procent zegt per dag meer dan vijftig mails te ontvangen. Zelf versturen zij er een stuk minder: de helft van de ambtenaren beperkt de uitgaande post tot tien berichten per dag. [CMupdate]
Frank Janssen van Frankwatching
The next few years look to be very exciting for people working in the interactive field, especially if Microsoft CEO Steve Ballmer’s prediction that all media will be interactive by 2010 comes true, writes columnist James Hering. The principles the interactive community is setting today, including real-time tracking and user measurement, will be used by all media in the near future, Hering writes. [ClickZ]
Frank Janssen van Frankwatching
Personal digital assistants, all the rage among the upwardly mobile a few years ago, are well on their way to being killed off by cell-phones with advanced computer technology. Smart cell phones are expected to outsell PDAs this year for the first time. [The Denver Post/The Dallas Morning News]
Frank Janssen van Frankwatching
This is a presentation I gave to the Usability Professionals Association on 16 September 2003. The full title was ‘Making sense of weblogs in the intranet: What they are, why people are using them, making them useful for knowledge management’. I talked about weblogs inside my company, their use in knowledge management, and how my organization is hoping to make them usable for enterprise knowledge work if the number of blogs in the company increases significantly. The abstract from the UPA site: “Lucent Technologies’ Information Specialist, Michael Angeles, believes blogging has evolved beyond ‘cool’ and is moving quickly into the corporate world. In this presentation, Angeles will discuss who blogs, how and why. He will also discuss how Lucent is supporting bloggers and at the same time keeping close watch over the resulting growth of information on the Intranet. Lucent’s objective is to determine how the increased content that will result from blogging can evolve into a plan for making that information useful and usable for the enterprise.’ [Download presentation slides pdf] [Studio id]
Frank Janssen van Frankwatching
A recent issue of a marketing trade publication featured a cover story dictating how agencies and companies are using blogs to promote brands and site visits. But the story was actually a case study in what not to do. Plus, it failed to even mention wikis as an emerging branding tool. Here are 10 rules for using blogs and wikis to achieve your branding goals in this emerging area. [MarketingProfs]
Frank Janssen van Frankwatching
Ondanks bezuinigingen op de internetactiviteiten van De Telegraaf bleef de geleverde content op niveau en steeg het aantal pageviews tussen december 2002 en december 2003 met 600.000 naar gemiddeld 2,4 miljoen per dag, een stijging van 33%. Dat is althans bekendgemaakt op de algemene aandeelhouders- vergadering van het concern. [InternetJournalist]
Frank Janssen van Frankwatching
The essence of a website is self-service. There are three core things that self-service needs to get right: convenience, speed, and price. Convenience means task achievement with minimum effort. Speed means that you get in and out of a website as quickly as possible. People are cheap on the Web. It’s hard to design for self-service. It requires an absolute focus on simplicity and clarity of message. People read on the Web like they read motorway signs. They are moving at speed. There is precious little time to focus, so the message must be clear. [Gerry McGovern]