Onderzoek: hoe klantgericht is jouw bedrijf?

klantgericht2Klantgerichtheid is extreem belangrijk in deze tijden. Daarom is het ook van belang om te weten welke marketingcompetenties je bedrijf verder kan ontwikkelen om de prestaties te verhogen. In het Marketing Benchmark Study van de Vrije Universiteit Amsterdam onderzoekt en vergelijkt Prof. Dr. Ruud Frambach, Hoogleraar Marketing aan de VU, deze marketingcompetenties. Hij nodigt alle managers uit om deel te nemen aan dit onderzoek. Lees verder

1 |

De ultieme RIA toepassing?

Sliders: de ultieme RIA toepassing?Rich Internet Applications, ofwel RIA, verrijken de laatste jaren steeds meer Nederlandse websites. Een erg mooie toepassing zijn ‘sliders’ waarmee je bezoekers door te slepen (een range voor) bijvoorbeeld bedragen, tijden of aantallen selecteren. In de usability tests die wij wekelijks doen merk ik vaak dat de gebruiksvriendelijkheid van sliders te wensen overlaat. Regelmatig vormen ze een conversieverlagende drempel. In dit artikel: wat gaat er in de praktijk mis en hoe zorg je dat je RIA sliders tot meer conversie leiden?

Lees verder

5 |

Regels, regels, regels

taxiTaxi-anarchie kost nu leven‘. De Telegraaf kan het zoals gewoonlijk kernachtig samenvatten. Vette witte letter in zwarte achtergrond, voorpagina, afgelopen maandag. De reactie van de bestuurders in Amsterdam is ook een natuurlijke reflex: er moet meer controle komen, de liberalisering is mislukt, de lokale gemeente moet meer bevoegdheden krijgen om in te grijpen en het toezicht op het uitoefenen van de weinige regels die er wél zijn heeft gefaald. Lees verder

0 |

Social Media Marketing: Community Management

lijntjeSocial media draait om mensen. Binnen social media gelden geen vaste regels of wetten, anders dan de sociale normen en waarden. Binnen social media worden merken, producten en personen gemaakt en gebroken. social media gaat niet om push maar om pull. Voor de gebruiker van social media gaat het om het uitdragen van zijn of haar persoonlijkheid. Mensen plaatsen zichzelf in de spotlights en laten alleen hetgeen zien dat binnen hun sociale kring als positief wordt ervaren. Dit dragen ze ook uit. De vraag is: waar bevindt Social Media zich in de online mediamix en wat is Community Management? Lees verder

8 |

Usability mobiele applicaties en sites: teleurstellingen, tips & tricks

telefoongidsHet aantal mobiele toepassingen (websites en applicaties) neemt snel toe. De gebruiker heeft daardoor steeds meer keuze en de concurrentie in het mobiele veld stijgt gestaag. Usability van de mobiele toepassingen wordt daarmee steeds belangrijker. Immers, een verbeterde usability leidt tot intensiever gebruik, meer herhaalgedrag, stijging van de communicatiekracht en meer conversies. Uiteindelijk resulteert dit in meer concurrentiekracht en meer rendement. Usability is dus key in het succes van de mobiele toepassing. Maar wat is er dan anders aan usability van mobiele toepassingen in vergelijking met reguliere websites? Waar moeten we op letten en wat zijn de valkuilen? Lees verder

9 |

Robots hebben geen emoties

6124-000633Het is alweer een aantal jaren geleden dat ik voor een van de Nederlandse banken een rapport schreef genaamd “Banking on Emotions: The role of Affective Computing in Banking‘.  Op woensdag 24 juni 2009 moest ik daar opeens aan denken toen het NOS een item had over robots die emoties tonen. Wat een onzin! Robots hebben geen emoties en kunnen dat dus ook niet tonen! Lees verder

9 |

“Tweetfeelings”: Live photostreams van Twitter

tf-minilogoElk jaar organiseert Tam Tam de studentenwedstrijd “Ben jij beter dan Microsoft?”. Ook dit jaar zijn er weer drie finalisten die gaan strijden om de prijzen € 2.500, €  1.250, € 625 en om de kans om het concept verder uit te werken. De case van dit jaar: “Verzin de meest waardevolle nutteloze applicatie”. Op 10 juli 2009 presenteren de finalisten hun laatste concept aan de jury. Afgelopen weken kon je lezen over het team achter Daft Mania en NS Trakteert. Deze week is het de beurt aan het laatste team: Tweetfeelings. Lees verder

5 |

Schrijven door het oog van de muis (1 van 2)

potloden“Webschrijvers hoeven zich voor webtekst alleen maar te verplaatsen in hun eigen klikgedrag. Zoals je zelf klikt, klikt immers ook je lezer?” Tot zo’n vijf jaar geleden kwam je met deze vuistregel een heel eind. Maar ondertussen is er wel wat veranderd, internet is ondertussen het meest dominante informatiekanaal. Iedereen gebruikt internet voor van alles. En naast steeds weer nieuwe inhoud, krijgt internet er ook steeds nieuwe functionaliteit bij: interactiviteit, transacties. En vooral: de vindbaarheid (o.a. in Google) speelt een steeds belangrijker rol. Een inleiding “Schrijven voor Google” in twee delen voor tekstschrijvers. Lees verder

7 |