Online dienstverlening van ziekenhuizen: vijf universele lessen

E-health

De afgelopen vijf jaar is online dienstverlening sterk veranderd. Waar het vroeger vooral om zenden van informatie ging, is het nu vooral gericht op de klant zoveel mogelijk online laten regelen. 77 procent van de burgers regelt zaken het liefst digitaal en daar spelen organisaties op in. Organisaties ontwikkelen apps, websites en ‘Mijn’-portalen of zijn daar druk mee bezig. Met name ziekenhuizen zetten daar vol op in; sommigen ontwikkelen zelfs ‘serious games’. Wij waren benieuwd wat deze activiteiten voor de klant betekenen en wat het voor de User Experience oplevert. Lees verder

5 lessen die e-commercemanagers van verkopers kunnen leren

conversation-blik-fotolia

Als e-commercemanager heb je een scala aan verantwoordelijkheden die je moet zien te managen. Maar uiteindelijk draait het allemaal om één ding: zoveel mogelijk tevreden klanten binnenhalen tegen zo laag mogelijke kosten. We kunnen 5 lessen leren van verkopers om meer conversies binnen te halen zonder het advertentiebudget te vergroten. Let’s get started. Lees verder

Snapchat is niet alleen voor tieners: zo zet je het zakelijk in [video]

Thumbnail_snapchat_site

Inmiddels hebben 1,5 miljoen Nederlanders Snapchat. Ik hoor je denken: 'Snapchat...dat is toch iets met tieners die elkaar naakte selfies toesturen? Hoe kun je dat dan inzetten voor je bedrijf?' Het kan. Het Wereld Natuurfonds en Taco Bell zijn er al mee aan het experimenteren. Wat is het precies en hoe gebruik je het? Kijk mee naar deze video voor een laagdrempelige Snapchat-introductie en inspirerende voorbeelden van bedrijven. Lees verder

E-commerce: 11 tactieken voor de perfecte SEO van je webshop

Pay Per Click Flat Concept for Web Marketing. Vector

SEO wordt steeds ingewikkelder. Dit geldt ook voor webshops, die vaak geheel automatisch nieuwe pagina's en dus content genereren. Laadsnelheden worden steeds belangrijker. En dan zijn er natuurlijk nog de afbeeldingen die bij een groot assortiment lastig te beheren zijn. In dit artikel behandel ik 11 onpage SEO-tactieken die allemaal van belang zijn voor een optimale score in zoekmachines. Lees verder

5 learnings: de fysieke winkel is nog lang niet dood [onderzoek]

Fotolia_76419575_Subscription_L

We raken er met zijn allen maar niet over uitgepraat: de veranderingen in de retail hebben grote gevolgen voor winkeliers. Een ondernemer die graag zijn klanten blij maakte met producten in zijn winkel, moet tegenwoordig in sneltreintempo evolueren tot volleerd marketeer en zijn stinkende beste doen om de klant nog naar zijn zaak te krijgen. In dit artikel vind je 5 learnings voor de retail, waaruit blijkt dat de fysieke winkel nog lang niet 'dood' is. Misschien zelfs wel levendiger dan ooit. Anders dan voorheen, dat wel. Lees verder

Zo bepaal je de KPI’s die het verschil gaan maken

Composite image of businessman meditating in lotus pose

Key Performance Indicators of KPI's zijn onmisbaar om het functioneren in een organisatie op een praktische manier bij te houden. Het is dan ook belangrijk om te kiezen voor de juiste KPI's en duidelijk onderscheid te houden tussen de KPI's en PI's. In ieder geval moeten de KPI's aansluiten bij de missie en visie van je bedrijf. In dit artikel leg ik uit hoe je je KPI's kunt bepalen en laat ik zien wat de meest voorkomende fouten zijn. Lees verder

Integreer je Google Analytics-data voor individuele bezoekersstatistieken

Fotolia_71756536_Subscription_XXL-uitgelicht

In het nieuwe instructieboek over Google Analytics gaat Daniel Waisberg, zelf werkzaam bij Google Analytics, in op bestaande en externe integratiemogelijkheden van Google Analytics. Naast de reeds bestaande integraties met Google-producten beschrijft Daniel, samen met collega-specialisten, enkele zeer praktische externe integraties. Een voorbeeld hiervan is het integreren van CRM-data in je Google Analytics-statistieken met een zogenaamd user-id. Wat leer je door het lezen van dit instructieboek? Lees verder

Waarom toptaken meestal niets oplossen

uitgelicht_ck

Stel je eens voor: je gaat naar de supermarkt, boodschappenlijstje in je zak: rucola, verse pesto, biologische pasta, sjasliek, hamburgers, Fuet Iberico en bier natuurlijk. Het is lente, er komen vrienden, je gaat gezellig barbecueën. Als je bij de winkel komt zie je dat ze verbouwd hebben. Alle schappen zijn vervangen door drie enorme kratten, twintig meter lang, tot achter in de winkel. De eerste zit tjokvol met boerenkool, aardappelen en worst. De tweede met strooigoed. De derde met chocomel. Lees verder

Cross channel marketing management: 6 trends voor een betere customer journey

Fotolia_82134445_Subscription_XXL-uitgelicht

Het effectief managen van verschillende kanalen voor marketing, sales en service is een uitdaging. Je wens is natuurlijk dat communicatie-uitingen elkaar versterken en goed op elkaar aangesloten zijn, elke keer dat je klant daarmee in contact komt. Maar dat is geen eenvoudige opgave. Maak daarom gebruik van deze 6 actuele ontwikkelingen, voor een optimale customer journey. Lees verder