Frankwatching » Communicatie

Intranet user experience: de ontwikkelingen voor 2012

Bart Hilhorst — Mon, 13 Feb 2012 07:00:27 +0000

Om te zorgen dat een intranet op het niveau van dagelijks werk écht bijdraagt aan de organisatiedoelstellingen is UX-ontwerp bijna onmisbaar. UX, of User eXperience, gaat namelijk over de werknemer, zijn beleving en natuurlijk zijn taken. Als je daarvoor ontwerpt, draag je automatisch bij aan een beter en effectiever intranet. Aan de hand van twee rapporten, benoem ik de ontwikkelingen op het gebied van UX. Dit is deel 3 in de serie over ‘Intranetontwikkelingen & succesfactoren 2012’. Lees meer

Hoe goed zijn Nederlandse bedrijfsblogs?

Erik Molkenboer — Sat, 11 Feb 2012 13:00:23 +0000

Wanneer is een bedrijfsblog een goede bedrijfsblog? Boeken vol zijn erover geschreven, talloze marketingblogs weten het je te vertellen en ook de wetenschap laat het onderwerp niet onberoerd. Oftewel: door jezelf goed in te lezen zou je een goede bedrijfsblog op moeten kunnen zetten. Maar is het in de praktijk zo gemakkelijk? Hoe is het met de kwaliteit van Nederlandse bedrijfsblogs gesteld?

Lees meer

Big mother is watching you: social business the next decade

Bastiaan Neurink — Fri, 10 Feb 2012 19:36:30 +0000

Social media blijven de gemoederen bezig houden. Dat bleek donderdag maar weer eens uit een volle zaal bij The Social Conference 2012, georganiseerd door Emerce en Krem. Uiteraard werden er ook weer veel open deuren ingetrapt door de sprekers, maar zo nu en dan word je toch verrast door de creativiteit van de mens. En bovendien, congressen over social media bieden je een mooie mogelijkheid weer helemaal up tot date te blijven over de laatste social media cijfers (mocht je die nog niet kennen). Lees meer

De digitale wereld in 60 seconden [infographic]

Bianca van de Ketterij — Fri, 10 Feb 2012 12:00:35 +0000

In de serie Infographic Day hebben we een aantal keren stilgestaan bij activiteiten die binnen 1 minuut plaatsvinden. Aan bod kwamen het wereldwijde web, social media en mobile. Deze week staan we stil bij de activiteiten die plaatsvinden op het gebied van digitale media en internet. Lees meer

Top 5 SEO-missers: dit moet je vooral niet doen!

Wesley Plugers — Fri, 10 Feb 2012 07:00:08 +0000

Om goed vindbaar te worden via Google zijn er een heel aantal technische punten waaraan je website moet voldoen. Daarnaast geldt uiteraard de content van je website en zijn er buiten je website om een hoop zaken die je kunt optimaliseren om betere posities te verkrijgen. Er zijn echter ook een aantal zaken die ervoor kunnen zorgen dat je juist slechter vindbaar wordt, zonder dat je er zelf bij stilstaat. In dit artikel deel ik daarom een aantal factoren die je positie negatief kunnen beïnvloeden.

Lees meer

Community management: nog niet volwassen, wel professioneler

Martin Kloos — Thu, 09 Feb 2012 07:00:40 +0000

Community management is nog niet volwassen, maar wordt wel steeds professioneler. Dat kunnen we concluderen op basis van de resultaten van een online survey uitgezet onder Nederlandse community managers. Met dit onderzoek wilde vakvereniging Community Management Nederland de Nederlandse markt voor community management in kaart brengen. Lees meer

Content Marketing: in 6 stappen naar een succesvolle contentstrategie

Steven Van Belleghem — Tue, 07 Feb 2012 13:00:23 +0000

De meeste marketeers beseffen inmiddels dat ze de overstap moeten maken van een klassieke communicatie-aanpak van zenden en adverteren naar een aanpak die gebaseerd is op content. Alleen is het voor de meeste mensen nog heel ontastbaar wat dat precies betekent. Om hierbij te helpen, schreven we een pragmatisch stappenplan voor bedrijven om te starten met content planning. Het stappenplan is gebaseerd op diverse onderzoeken die we het voorbije jaar uitvoerden. In dit artikel licht ik de zes cruciale stappen toe, die nodig zijn voor een goede contentstrategie. Lees meer

Online vs. offline marketing: de consument wordt schizofrener

Iemke Becker — Mon, 06 Feb 2012 10:00:18 +0000

In de transitie van de traditionele winkel naar de toekomstige consumentenleverancier, hebben veel traditionele retailers het zwaar. De winkel loopt niet naar behoren, op koopavond blijven de straten rustig en de sales per bezoeker van de winkel loopt in veel branches terug. Bijvoorbeeld kleding en schoenen, traditioneel een herkenbaar centrum-van-de-stad-activiteit, krijgen nu meer en meer concurrentie van de exclusief-online retailers waaronder Zalando, Wehkamp en doelgroepfashionsites. Lees meer

Van intranet naar digital workplace: Trends 2012

Samuel Driessen — Mon, 06 Feb 2012 07:00:08 +0000

Jane McConnell is een internationaal bekende intranetexpert. Jaarlijks publiceert zij een zeer uitgebreid onderzoek over trends op het gebied van intranet. Meer dan 400 bedrijven wereldwijd hebben aan het onderzoek meegewerkt. In dit artikel haal ik een aantal interessante resultaten uit dat rapport naar voren. Lees meer

De huizenmarkt en social media: een klein onderzoek

Sanne van Let — Sun, 05 Feb 2012 08:00:04 +0000

Het verkopen van je huis is tegenwoordig niet eenvoudig. Niet zelden hoor je over een vriend, familielid of kennis die zijn of haar huis maar niet verkocht krijgt. Ook een collega van Bastiaan Berends (medewerker PXL) had dit probleem. Een aantal van zijn collega’s besloot daarom om samen te onderzoeken in hoeverre social media kunnen bijdragen aan het vinden van een koper voor je huis. Ik besloot op mijn beurt om hen te volgen in hun zoektocht. Lees meer

KLM lanceert Meet & Seat: social media aan boord

Thijs Albers — Fri, 03 Feb 2012 17:43:59 +0000

Vandaag heeft KLM Meet & Seat (#meetseat) gelanceerd. Volgens de organisatie zelf is het daarmee de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld, die sociale netwerken in het vliegproces integreert. Nadat KLM tijdens de aswolk merkte dat sociale media het enige kanaal waren, waarmee ze in staat waren klanten goed te informeren, heeft de organisatie een transformatie ingezet. Lees meer

De economische waarde van Facebook in Europa [infographic]

Bianca van de Ketterij — Fri, 03 Feb 2012 10:00:11 +0000

2012 is het jaar van Facebook. Althans, op economisch gebied. Deze week diende het sociale netwerk een officiële aanvraag in voor een beursgang. Met deze beursgang wordt de waarde van het sociale netwerk geschat op ongeveer 100 miljard dollar. Facebook hoopt met de beursgang 5 miljard dollar (3,8 miljard euro) op te halen. De afgelopen jaren is de website enorm gestegen in waarde. Een mooi moment om in deze editie van de serie Infographic Day te kijken naar de economische waarde van het populairste netwerk van dit moment in Europa. Lees meer

Innovatie: leren van digitaal ontwikkelingswerk

Luc de Ruijter — Thu, 02 Feb 2012 13:00:51 +0000

Al jaren wordt flink geïnvesteerd in ICT in Afrika. Computers, software, het is er allemaal. En toch valt het rendement van ICT-investeringen in ontwikkelingssamenwerkingstrajecten geregeld tegen. Digitaal ontwikkelingswerk lijkt sterk op ontwikkelingswerk in digitale communicatie, hier in Nederland. De zeven redenen voor falend IT-beleid in de Derde Wereld vertonen dan ook overeenkomsten met redenen waarom innovaties in communicatie hier in Nederland dikwijls faalden en nog steeds te vaak mislukken. Wat kunnen we daarvan leren? Lees meer

Auteur 2.0: hoe jij anno 2012 een boek uitgeeft

Ellen de Lange-Ros — Thu, 02 Feb 2012 07:00:44 +0000

Voor veel professionals is het een grote wens: een eigen boek schrijven. Over je vakgebied of je ervaring. Maar hoe pak je dat aan? Er zijn interessante ontwikkelingen die het uitbrengen van je eigen boek een stuk eenvoudiger maken. In dit artikel vertel ik je hoe mijn boek in de top 100 bij iTunes is beland en hoe jij dat ook realiseert.

Lees meer

Twitter: de hype voorbij, maak ruimte voor de copycats?

Noesjka Klene — Wed, 01 Feb 2012 07:00:08 +0000

Wie had dat gedacht? Eén enkel kanaal als marketingmiddel, onderzoekstool en voor informatievergaring. Nog gratis toegankelijk ook. Hoe briljant is dat? ‘To good to be true?’ Voorlopig nog niet. De Twitteracties volgen elkaar op de voet; Twitter is graadmeter voor de Nederlandse opinie over allerhande belangrijke onderwerpen, bron voor nieuwsartikelen én nog succesvol ook. Is het niet een beetje teveel verantwoordelijkheid voor een kanaal? Lees meer

De ‘digitale werkplek’: apps en responsive mobiel intranet

Christiaan W. Lustig — Mon, 30 Jan 2012 07:00:21 +0000

De trends voor ‘de digitale werkplek’ in 2012 en verder? ‘Digital Workplace Trends 2012’ van Jane McConnell en ‘Intranet Design Annual 2012’ van Jakob Nielsen gaan daar opnieuw op in. En hoewel ze glashelder het probleem schetsen, bieden ze geen concrete oplossingen. Daarom laat ik zien waar organisaties hun eerste stapjes zetten met mobiele services, en kijk ik naar waar ze tegenaan lopen. Ook vertel ik waar je zou moeten beginnen met je ‘digitale werkplek’ en hoe je de vraag ‘app of web’ beantwoordt voor (mobiel) intranet. Lees deel 2 in de serie over ‘Intranetontwikkelingen & succesfactoren 2012’. Lees meer

Grazia’s social media strategie: veel interactie en altijd online

Guido Smit — Fri, 27 Jan 2012 13:00:27 +0000

Grazia is eind 2011 verkozen tot Tijdschrift van het Jaar, een prachtige bekroning voor de succesvolle fashionglossy. Ook op social media is de glossy populair: op Twitter heeft Grazia ruim 12.000 volgers en de Facebookpagina telt meer dan 17.000 likes. Indrukwekkende cijfers, zelfs internationale collega’s zien Grazia Nederland als een voorbeeld. Via Sanoma Media ben ik in contact gekomen met Hilmar Mulder (hoofdredacteur van Grazia Nederland) en kreeg ik de mogelijkheid om haar te interviewen over Grazia’s social media strategie.

Lees meer

Hoe bedrijven luisteren naar online conversaties [infographic]

Bianca van de Ketterij — Fri, 27 Jan 2012 10:00:04 +0000

We weten inmiddels dat social media organisaties kansen bieden. Door deze media in te zetten kunnen bedrijven beter luisteren naar de wensen en behoeften van klanten. De input die een organisatie verzamelt, kan worden gebruikt bij beslissingen, verbeteringen en innovatie. Maar in hoeverre luisteren organisaties naar klanten? En wat zijn de struikelblokken? In deze editie van de serie Infographic Day wordt antwoord gegeven op deze vragen en meer. Lees meer

Locatiegebaseerde diensten: best practices bij de overheid

Elsa van Bruggen — Fri, 27 Jan 2012 07:00:27 +0000

Location Based Services (LBS) zoals Foursquare, feest.je, Gowalla en Facebook locaties bestaan alweer een aantal jaar. De diensten worden door organisaties met name gebruikt in een commerciële context. Maar waarom worden ze niet meer door overheidsinstellingen ingezet? Er zijn zo veel leuke en nuttige toepassingen te bedenken. Bovendien is een eerste experiment eenvoudig en kost alleen wat tijd. Als je maar durft! Lees meer

Hoe iTunes een integraal klantbeeld inzet bij online klantenservice

Esther Labrie — Thu, 26 Jan 2012 15:00:54 +0000

Een collega vertelde me laatst over de gang van zaken rond het downloaden van een document in iTunes. Deze collega, doorgaans een bijzonder kritische consument, was er na herhaaldelijk proberen niet in geslaagd het document van zijn keuze te downloaden. Toch was hij uiterst positief over iTunes. Zozeer zelfs, dat hij de moeite nam om mij als potentiële iTunesconsument in zijn positieve ervaring te laten delen. Dat zette mij aan het denken. Hoe kan een klant zo positief zijn over een bedrijf als het product hem keer op keer teleurstelt? Lees meer