3 tips voor een optimale online klantenservice
2
Tweet
Een goede online klantenservice is essentieel. Zowel voor, tijdens als na de aankoop. Dankzij een prettige ervaring, gaat de bezoeker eerder over tot aankoop, komt hij nog eens terug, voelt hij zich verbonden met je merk en wordt hij welllicht zelfs (social) ambassadeur. Hoe krijg je dit voor elkaar?
Ben je werkzaam binnen een Nederlandse organisatie en doe je ‘iets’ met social media*, in welke vorm dan ook? Dan zouden we je graag een aantal vragen willen stellen. Meedoen aan deze enquête kost maximaal 5 minuten en je maakt ook meteen kans op een exemplaar van ‘Finest Fifty e-commerce 2012!’
Mocht het je ontgaan zijn, dat zou natuurlijk zomaar kunnen, het was onrustig de afgelopen week op het internet. Deze week gaat de geschiedenis van ons World Wide Web in als de week van de eerste echte revolutie op het internet. Wat dit ontketende? Twee zeer omstreden wetsvoorstellen in Amerika gericht op het tegengaan van online piraterij, genaamd SOPA (Stop Online Piracy Act) en PIPA (Protect IP Act). Tijd voor een overzicht van de gebeurtenissen. 
Als je iets over een onderwerp wilt leren, kun je een boek pakken of een training volgen. Maar ben je een inventieve ondernemer, zoals 
In de afgelopen jaren is het gebruik van social media geëxplodeerd. Zowel onder consumenten als bij bedrijven en instellingen. Je kunt geen marketingblog lezen of het gaat over social media. Maar hoe lang nog? Bereiken we niet langzaam het punt dat social media gemeengoed worden? Over een paar jaar hebben we het er niet meer over. 
Deze week stond in het teken van het protest tegen SOPA en PIPA; 2 wetsvoorstellen die organisaties en overheden de middelen moesten geven om censuur op het internet toe te passen. Op 19 januari ging daarom, als stil protest, een aantal bekende websites op zwart, waaronder Wikipedia en Reddit. Onder druk van de publieke opinie is de SOPA/PIPA-wetgeving nu in de ijskast gezet. 
Er zijn verschillende social media-kanalen die je kunt inzetten als merk of organisatie. Maar op welke sociale netwerken moet je de focus leggen dit jaar? In deze editie van de 
Begin dit jaar 
Midden december is de 
GJ 
Roger 
Christian van Ekeris 
Edwin Vlems 
Bart van den Bosch 
