Bankieren van de toekomst: internet based & de crowd
4
Tweet
Wat hebben de occupy-acties nu eigenlijk voor doel gehad? In Nederland zijn onder de occupiers vaak randfiguren, die de media-aandacht overduidelijk niet in hun voordeel hebben kunnen gebruiken. Hoe anders is het in economisch gidsland VS. Daar is Occupy en ‘We are the 99%’ overduidelijk aanwezig en heeft de beweging een brede maatschappelijke support. Logisch, want in de VS zijn de maatschappelijke problemen acuter. Lees verder
Midden december is de 
Ieder bepaalt zijn eigen thema voor 2011. Het jaar van de Facebook-lente. Het jaar van het netwerk. Het jaar van Mark Rutte (‘
Voor veel Europese bedrijven zal 2011 de boeken ingaan als het jaar dat de euro aan de rand van de afgrond balanceerde, het jaar van de ‘big bazooka’, het jaar van de ontembare eurocrisis. Ondanks en misschien wel dankzij deze crisis, zullen veel spelers binnen de online betaalindustrie 2011 juist evalueren als een goed jaar. 
Bij crowdfunding wordt meestal aandacht besteed aan campagnes of platformen voor kunst, cultuur en goede doelen waar geld aan gedoneerd wordt en er soms een (kleine) tegenprestatie voor geleverd wordt. Dit is echter een eenzijdig beeld van de mogelijkheden van crowdfunding. Ook start-ups, voetbalclubs, personen die een hypotheek zoeken en zelfs het Vrijheidsbeeld hebben van crowdfunding geprofiteerd. 
De bank heeft het er over, de verzekeraar, de telecommer en de kabelaar, de vliegeraar en de openbaar vervoerder. Allemaal vinden ze het belangrijk dat de klant weer centraal komt te staan. Klantgericht ondernemen. Klantvriendelijk. De klant als kennisobject. 
Veel banken worstelen met een lage ‘customer advocacy’. Door intern social media in te zetten, kan een hogere werknemerloyaliteit bereikt worden. Dit leidt in combinatie met de juiste organisatorische randvoorwaarden tot hogere klantloyaliteit en hogere ‘customer advocacy’. 
Uit gebruikstesten blijkt: je moet de bezoekers van je site niet in verwarring brengen. Het is bijvoorbeeld verwarrend als zij zich moeten inleven in hoe jouw bedrijf is ingericht als ze gewoon een actie willen uitvoeren (een trui kopen, een rekening betalen). Frustratie is dan het gevolg en dat doet afbreuk aan jouw communicatie en merk. 
Vraag en aanbod van tools om online conversaties over merken of bedrijven te monitoren, nemen sterk toe. Toch slagen maar weinig gebruikers van deze tools erin om social media monitoring effectief in te zetten. Daardoor blijven kansen onbenut en worden risico’s niet goed ingeschat. Een juiste toepassing leidt tot groei van de waarde van een organisatie. Leer van een onderzoek van MarketResponse naar de buzz over banken en omzeil de 3 grootste valkuilen. 
Familiekompas
Bas Klein 
Erik 
nico 
JohnT 
Remy Steijger 
