Artikelen over ‘Callcenter’

Omgaan met de explosie van marketingkanalen: van meer naar beter

3

Door van IBM op maandag 22 augustus 2011 om 14:00 uur

Meer kanalen, meer marketingtactieken, meer data, meer mogelijkheden om in contact te komen met klanten. ‘Meer’ lijkt het sleutelwoord van deze tijd. Maar is meer ook beter? Jaarlijks worden de laatste marketingtrends onder marketeers gepeild. Een belangrijke component was dit jaar hoe om te gaan met de veelheid aan mogelijkheden die er momenteel lijken te zijn voor marketeers. Een overzicht van de beste tips van vakgenoten hoe om te gaan met de explosie van marketingmogelijkheden. Lees verder

Hoe meet je het effect van e-mail in cross-channelmarketing?

0

Door van eMailMonday op donderdag 26 mei 2011 om 14:00 uur

In een cross-channelwereld hopt de doelgroep van het ene kanaal naar het andere. Het promoten van het ene kanaal in het andere wordt daarom steeds vaker ingezet. Dit is waarom e-mailmarketeers nu ook web-, mobile-, social-, instore-, ebusiness-, PR-, search- en ‘wat je maar kunt bedenken’-marketeers zijn, zelfs al is hun specialisme e-mail. Je kunt heel goed je e-mailprogramma via Twitter promoten en de Facebookpage via je nieuwsbrief. Maar hoe maak je het effect van de inzet van e-mail op de verschillende kanalen nu meetbaar? Lees verder

Wat organisaties met marketing en social media opbouwen, verliezen ze in contactcenter

8

Door van Faxion op zondag 20 maart 2011 om 16:00 uur

Goede contacten met klanten worden steeds belangrijker in de transparante digitale wereld van vandaag. Veel organisaties investeren in moderne marketing en sociale media. Toch wordt het een essentieel deel van het klantcontact nog steeds vergeten en maken organisaties grote fouten. Wat er met marketing en social media wordt gewonnen aan klantloyaliteit, verdwijnt net zo hard weer in het contactcenter. Recent onderzoek van TOTE-M laat zien wat er mis gaat.
Lees verder

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

13

Door van InSites Consulting op donderdag 12 augustus 2010 om 08:00 uur

callcenterHet is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een vlot werkend callcenter is daar allicht het meest evidente bewijs van: welk bedrijf ziet een callcenter als hét belangrijkste communicatiekanaal om met klanten te communiceren? Nochtans is dat de plek waar de consument bewust contact zoekt met een bedrijf om over een concreet aspect van de klantenrelatie te praten. Ik vraag me soms af waarom het zo moeilijk is om bedrijven te overtuigen dat investeren in een goede klantenrelatie de beste driver van toekomstige groei is. In dit artikel geef ik alvast enkele ideeën om op een andere manier naar klanten te kijken. Centrale thema hierbij: zie klanten als je belangrijkste investeringspost en niet langer alleen als een kostenpost. Lees verder

De feodale relatie tussen bedrijf en klant

6

Door van Logica op donderdag 17 september 2009 om 12:00 uur

Normaal is er weinig tot niets aan de hand in de relatie tussen bedrijf en klant of overheid en burger. Als er iets misgaat, kan de situatie veranderen en wordt een normale verhouding opeens een feodaal en asymmetrisch spel van macht. Lees verder



Favoriete blogs