Community management: nog niet volwassen, wel professioneler
0
Tweet
Community management is nog niet volwassen, maar wordt wel steeds professioneler. Dat kunnen we concluderen op basis van de resultaten van een online survey uitgezet onder Nederlandse community managers. Met dit onderzoek wilde vakvereniging Community Management Nederland de Nederlandse markt voor community management in kaart brengen. Lees verder
Sinds de oprichting van de vakvereniging Community Management Nederland in februari 2011 heeft de vereniging zichzelf ten doel gesteld de markt voor community managers verder te professionaliseren en de belangen van haar leden te behartigen. Iets dat volgens de vereniging, mede door de sterke opkomst van social media, de adoptie van online communities door bedrijven en de daarbij gepaard gaande groeiende vraag naar community managers, van wezenlijk belang is. Daarom in dit artikel een oproep! 
Stel… Je hebt als bedrijf besloten ‘cocreatie’ te implementeren om zo relevante nieuwe producten te ontwikkelen samen met consumenten. Hoe trek je waardevolle bronnen van ideeën en kennis aan? En belangrijker nog… hoe hou je consumenten betrokken? Dit artikel geeft inzicht in cocreatie vanuit het perspectief van de cocreatieve consument. 
Oké, je hebt dus een Facebook-pagina opgezet, een bureau ingehuurd om een aantal apps voor je te ontwikkelen en je bent net een Facebook Advertising campagne gestart om consumenten op het bestaan van je pagina te attenderen. Nu kun je lekker achterover gaan hangen en de fans binnen zien stromen. Nee dus! Nu begint het echte werk pas. Jouw nieuwe fans willen natuurlijk ook graag iets terugzien voor het feit dat ze op ‘Vind ik Leuk’ hebben geklikt bovenaan jouw pagina. En hier gaat het bij de meeste merken vaak fout, want community management is mensenwerk. 
Al in 1936 schreef Dale Carnegie het inmiddels klassieke boek ‘How to Win Friends and Influence People’. Het boek is een aaneenschakeling van principes en voorbeelden die omschrijven hoe je je als persoon het beste kunt opstellen in de omgang met anderen. De principes van Carnegie zijn echter niet alleen op personen toe te passen. Ook bedrijven, die zich tegenwoordig in toenemende mate via sociale media als Twitter, Facebook en Hyves de dialoog aangaan met hun klanten, kunnen veel leren van de lessen van Carnegie. 
Binnen een paar dagen harkte 
Dinsdag 15 maart bezocht ik het Congres Intranet 2011, met als thema ‘Sociaal intranet’. Tijdens de inleidende presentatie van dagvoorzitter (en Vlaamse Nerd) Peter Hinssen, kwam de belangrijkste conclusie van de dag meteen aan bod: het gaat niet om de technologie, maar om gedrag en communicatie. Sprekers Dion Hinchcliffe en Jane McConell legden uit hoe je een sociaal intranet opzet en beheert. 
In de afgelopen jaren is er sprake geweest van een sterke opkomst van het vakgebied online community management. Ook op platforms als Frankwatching wordt veelvuldig 
Nu word-of-mouth de fase van hype 
In het 
nico 
JohnT 
Remy Steijger 
Jos Govaart 
Joeri Casteleyn 
