Frankwatching » Community management

Community management: nog niet volwassen, wel professioneler

Martin Kloos — Thu, 09 Feb 2012 07:00:40 +0000

Community management is nog niet volwassen, maar wordt wel steeds professioneler. Dat kunnen we concluderen op basis van de resultaten van een online survey uitgezet onder Nederlandse community managers. Met dit onderzoek wilde vakvereniging Community Management Nederland de Nederlandse markt voor community management in kaart brengen. Lees meer

Online community managers gezocht voor deelname online survey

Martin Kloos — Mon, 26 Sep 2011 12:00:12 +0000

Sinds de oprichting van de vakvereniging Community Management Nederland in februari 2011 heeft de vereniging zichzelf ten doel gesteld de markt voor community managers verder te professionaliseren en de belangen van haar leden te behartigen. Iets dat volgens de vereniging, mede door de sterke opkomst van social media, de adoptie van online communities door bedrijven en de daarbij gepaard gaande groeiende vraag naar community managers, van wezenlijk belang is. Daarom in dit artikel een oproep! Lees meer

Hoe betrek je consumenten bij cocreatie?

Joyce van Dijk — Wed, 07 Sep 2011 06:00:32 +0000

Stel… Je hebt als bedrijf besloten ‘cocreatie’ te implementeren om zo relevante nieuwe producten te ontwikkelen samen met consumenten. Hoe trek je waardevolle bronnen van ideeën en kennis aan? En belangrijker nog… hoe hou je consumenten betrokken? Dit artikel geeft inzicht in cocreatie vanuit het perspectief van de cocreatieve consument. Lees meer

Community management is mensenwerk

Marcel van der Heijden — Mon, 15 Aug 2011 06:00:52 +0000

Oké, je hebt dus een Facebook-pagina opgezet, een bureau ingehuurd om een aantal apps voor je te ontwikkelen en je bent net een Facebook Advertising campagne gestart om consumenten op het bestaan van je pagina te attenderen. Nu kun je lekker achterover gaan hangen en de fans binnen zien stromen. Nee dus! Nu begint het echte werk pas. Jouw nieuwe fans willen natuurlijk ook graag iets terugzien voor het feit dat ze op ‘Vind ik Leuk’ hebben geklikt bovenaan jouw pagina. En hier gaat het bij de meeste merken vaak fout, want community management is mensenwerk. Lees meer

Wat Carnegie ons leert over community management

Martin Kloos — Thu, 07 Jul 2011 06:00:14 +0000

Al in 1936 schreef Dale Carnegie het inmiddels klassieke boek ‘How to Win Friends and Influence People’. Het boek is een aaneenschakeling van principes en voorbeelden die omschrijven hoe je je als persoon het beste kunt opstellen in de omgang met anderen. De principes van Carnegie zijn echter niet alleen op personen toe te passen. Ook bedrijven, die zich tegenwoordig in toenemende mate via sociale media als Twitter, Facebook en Hyves de dialoog aangaan met hun klanten, kunnen veel leren van de lessen van Carnegie. Lees meer

PayPal Nederland binnenkort grootste merk op Facebook?

Charlotte Krijger — Mon, 04 Jul 2011 06:00:16 +0000

Binnen een paar dagen harkte PayPal Nederland 30.000 fans (and still counting) binnen op hun nieuw gestartte Facebook fanpage. Een fantastisch en verrassend resultaat, want niet eerder zagen we de fanbase van een Nederlands merk zo snel groeien op Facebook. Hoe kreeg men dat voor elkaar en wat is de achterliggende strategie? Lees meer

Een sociaal intranet: technologie en tools op de tweede plaats

Saskia de Laat — Fri, 18 Mar 2011 07:00:35 +0000

Dinsdag 15 maart bezocht ik het Congres Intranet 2011, met als thema ‘Sociaal intranet’. Tijdens de inleidende presentatie van dagvoorzitter (en Vlaamse Nerd) Peter Hinssen, kwam de belangrijkste conclusie van de dag meteen aan bod: het gaat niet om de technologie, maar om gedrag en communicatie. Sprekers Dion Hinchcliffe en Jane McConell legden uit hoe je een sociaal intranet opzet en beheert. Lees meer

Community management en professionalisering – van LinkedIn naar vakvereniging

Martin Kloos — Wed, 16 Mar 2011 14:00:05 +0000

In de afgelopen jaren is er sprake geweest van een sterke opkomst van het vakgebied online community management. Ook op platforms als Frankwatching wordt veelvuldig aandacht besteed aan dit ‘nieuwe’ vakgebied. Hoewel nieuw? Community management krijgt in het kielzog van social media veel aandacht. Lees meer

Onderzoek online consumenten: sociale invloeden & sociaal kapitaal

Stephan ten Kate — Wed, 08 Dec 2010 07:00:14 +0000

Nu word-of-mouth de fase van hype voorbij is, wordt het tijd dat er meer kennis komt over hoe mensen elkaar online beïnvloeden. Want hoeveel kennis hebben we nu eigenlijk over de achterliggende processen? Daar is nu wat meer wetenschappelijk bewijs voor. Dit artikel zoekt de diepgang en legt uit hoe mensen elkaar binnen online consumer communities beïnvloeden en waarom deze invloeden ontstaan en geaccepteerd worden. Lees meer

Community moderatie: over huisregels, richtlijnen en voorwaarden

Noesjka Klene — Thu, 25 Nov 2010 09:00:46 +0000

In het vorige artikel over communitymanagement is het al even aangestipt en ook in de reacties kwam het naar voren: ‘communityrichtlijnen’. Slechts weinig mensen houden van regeltjes en richtlijnen, met name wanneer het online betreft. Regels geven al snel het gevoel van controle, beperking en soms zelfs van censuur. Maar kan een goede community of een forum wel fungeren zonder richtlijnen? Lees meer

De internet crowd versus een sociaal intranet

Stephan ten Kate — Sun, 21 Nov 2010 15:00:33 +0000

Als zoveel informatie en kennis gratis online verkrijgbaar is en mensen graag hun kennis delen via sociale media, is er dan nog een plek voor een organisatie in het kader van kennismanagement? Of is het bijvoorbeeld zinvoller om een community van zzp’ers op te zetten? Tijdens Winkwaves’ Oud Hollandsche koffietafel werd ingegaan op de toegevoegde waarde van een sociaal intranet binnen organisaties. Lees meer

Hyves-leden maken eerste echte Nederlandse Pickwickthee via cocreatie

Tineke Pauw — Sat, 13 Nov 2010 08:00:16 +0000

Vijfentwintig Hyvers – en fans van Pickwick – zijn 3 maanden lang via een cocreatietraject intensief betrokken bij de ontwikkeling van een nieuwe, echt Nederlandse theevariant: de Pickwick Dutch Tea Blend. Wouter Eckelmans (Marketing Manager bij Pickwick) en Marjolein van der Ham (Key Account Manager bij Hyves) vertellen over hun ervaringen en de resultaten van dit cocreatietraject. Lees meer

Het modereren van communities: online discussies

Noesjka Klene — Fri, 12 Nov 2010 07:00:39 +0000

Content en discussies zijn natuurlijk onmisbaar voor een community, maar net als bij een online debat moet de discussie wel in goede banen geleid worden, aangejaagd worden en is het soms nodig om als discussieleider – moderator – in te grijpen. Vraag is alleen: hoe ver kan de discussie gaan en wanneer mag er ingegrepen worden? Lees meer

Sociaal kapitaal binnen online communities

Stephan ten Kate — Tue, 14 Sep 2010 10:00:33 +0000

In haar vorige kersttoespraak uitte onze Koningin Beatrix twijfels over de huidige betrokkenheid van de mens en de rol van de online communicatiemogelijkheden hierin. Dit staat vaak haaks op online-artikelen waarin voornamelijk het sociale karakter van sociale media wordt benadrukt en hoe op die manier mensen met elkaar communiceren en samenkomen. Dit artikel analyseert sociaal kapitaal binnen virtual communities en benadrukt de cruciale rol hiervan ten opzichte van de potentiële waarde die een community kan hebben voor zijn leden. Lees meer

Social Media Marketing: Community Management

Stef de Jong — Mon, 13 Jul 2009 06:00:09 +0000

Social media draait om mensen. Binnen social media gelden geen vaste regels of wetten, anders dan de sociale normen en waarden. Binnen social media worden merken, producten en personen gemaakt en gebroken. social media gaat niet om push maar om pull. Voor de gebruiker van social media gaat het om het uitdragen van zijn of haar persoonlijkheid. Mensen plaatsen zichzelf in de spotlights en laten alleen hetgeen zien dat binnen hun sociale kring als positief wordt ervaren. Dit dragen ze ook uit. De vraag is: waar bevindt Social Media zich in de online mediamix en wat is Community Management? Lees meer