3D-portret van klant cruciaal in onzekere tijden: 8 tips
2
Tweet
De klant wordt machtiger en machtiger. Consumenten informeren zichzelf over keuzes, gebruiken reviews en social media om zich te oriënteren en prijzen te vergelijken. Het behagen van de consument is daardoor niet eenvoudiger geworden. Conventionele middelen werken niet meer en klantinzicht is in deze onzekere tijden cruciaal, dat weten bedrijven wel. Lees verder
Dit klinkt waarschijnlijk bekend: je hebt een product bekeken in een webshop en niet veel later zie je dat leuke product weer verschijnen op banners op andere sites - om je toch te verleiden tot conversie. Retargeting dus. De principes en mogelijkheden van retargeting zijn de laatste tijd al veel besproken. Maar er zijn meer mogelijkheden met retargeting die tot nu toe nog onderbelicht zijn gebleven. 
Je hebt een product, een product dat mensen kan helpen. Je bouwt een website helemaal volgens de laatste richtlijnen in SEO. Je start een SEM-campagne en slaat flink aan het bloggen en het twitteren om de mensen op te zoeken. Maar toch: de resultaten vallen tegen. Of zoals mijn collega twittert: “Het is toch een beetje alsof je knipoogt naar een meisje in het donker.” 
Ik verkoop veruit het meeste door bezoekers zoveel mogelijk producten aan te bieden. Met name duurdere alternatieven en een uitgebreide accessoirelijst zorgen voor een hogere conversie. Wat kochten anderen en samengestelde pakketten moet ik ook hebben. NIET DUS! Meer is niet beter. Durf keuzes te maken! Streef naar een optimale user experience: bied het juiste aan op het juiste moment en op de juiste manier. 
De e-mail heeft een belangrijke plek verworven in de communicatie van vrijwel elke organisatie en is niet meer weg te denken als onderdeel van een succesvolle marketingstrategie. De marginale kosten en de meetbaarheid zijn grote succesfactoren van e-mail, maar vooral de eenvoud geeft de doorslag. De marketeer kan zelf een boodschap opzetten en met één druk op de knop versturen. 
Zowel offline als online moet je je tegenwoordig op telkens meer plekken identificeren. Online heeft iedereen op veel verschillende plaatsen onderdelen van zijn identiteit rondzwerven. Denk aan adresgegevens, e-mailadressen, interesses, foto’s, aankoopgeschiedenis van produkten etc. Zou het niet handig zijn als je centraal één online-profiel kon aanmaken waar je zelf al jouw gegevens kunt opslaan en beheren? Eén profiel waarmee je jezelf en je interesses in één keer kenbaar kunt maken op de momenten dat jij dat wilt? Dat is het idee achter identity 2.0, de volgende stap in online identificatie. 
Hans de Bruin 
www.myhearpod.com 
Paul 
Ruud 
Jeroen van Eck 
