Frankwatching » eCommerce

Big mother is watching you: social business the next decade

Bastiaan Neurink — Fri, 10 Feb 2012 19:36:30 +0000

Social media blijven de gemoederen bezig houden. Dat bleek donderdag maar weer eens uit een volle zaal bij The Social Conference 2012, georganiseerd door Emerce en Krem. Uiteraard werden er ook weer veel open deuren ingetrapt door de sprekers, maar zo nu en dan word je toch verrast door de creativiteit van de mens. En bovendien, congressen over social media bieden je een mooie mogelijkheid weer helemaal up tot date te blijven over de laatste social media cijfers (mocht je die nog niet kennen). Lees meer

Online betalen in je webshop: het verhaal achter de online transactie

Laura Havenaar — Tue, 07 Feb 2012 10:00:53 +0000

Elke webwinkelier krijgt er mee te maken: de online transactie. Zonder transacties geen betalingen en dus geen omzet voor de webshop. In Nederland zijn in de eerste helft van 2011 ruim 36 miljoen online aankopen verricht, die zonder transacties niet mogelijk waren geweest. De online transactie is dus een belangrijk onderdeel binnen het e-commerce proces. Hoe gaat zo’n transactie eigenlijk in zijn werk? In dit artikel het verhaal achter de online transactie. Lees meer

Online vs. offline marketing: de consument wordt schizofrener

Iemke Becker — Mon, 06 Feb 2012 10:00:18 +0000

In de transitie van de traditionele winkel naar de toekomstige consumentenleverancier, hebben veel traditionele retailers het zwaar. De winkel loopt niet naar behoren, op koopavond blijven de straten rustig en de sales per bezoeker van de winkel loopt in veel branches terug. Bijvoorbeeld kleding en schoenen, traditioneel een herkenbaar centrum-van-de-stad-activiteit, krijgen nu meer en meer concurrentie van de exclusief-online retailers waaronder Zalando, Wehkamp en doelgroepfashionsites. Lees meer

Grazia’s social media strategie: veel interactie en altijd online

Guido Smit — Fri, 27 Jan 2012 13:00:27 +0000

Grazia is eind 2011 verkozen tot Tijdschrift van het Jaar, een prachtige bekroning voor de succesvolle fashionglossy. Ook op social media is de glossy populair: op Twitter heeft Grazia ruim 12.000 volgers en de Facebookpagina telt meer dan 17.000 likes. Indrukwekkende cijfers, zelfs internationale collega’s zien Grazia Nederland als een voorbeeld. Via Sanoma Media ben ik in contact gekomen met Hilmar Mulder (hoofdredacteur van Grazia Nederland) en kreeg ik de mogelijkheid om haar te interviewen over Grazia’s social media strategie.

Lees meer

Verzendkosten: een krachtige marketingtool

Rowena van de Vossenberg — Thu, 26 Jan 2012 13:00:29 +0000

Ieder jaar rond de feestdagen wordt het door veel webshops van de daken geschreeuwd: Geen verzendkosten! De mails waarin alles draait om de gratis verzending vliegen je om de oren. Steeds meer webwinkels stunten ermee, vooral rond de feestdagen, om de klant zo over te halen bij hen te kopen. Door de sterke opkomst van e-commerce zijn verzendkosten dan ook uitgegroeid tot een krachtige marketingtool. Lees meer

7 tips voor een optimale cross channel user experience

Robert Jan van Nouhuys — Tue, 03 Jan 2012 07:00:02 +0000

Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit nog niet op orde. In dit artikel beschrijf ik aandachtspunten en suggesties bij het ontwerpen en afstemmen van de user experience over kanalen heen, een van de belangrijkste aandachtsgebieden in marketing voor 2012. Lees meer

Kerstshoppen: 5 inspirerende voorbeelden voor de (r)etail

Marijke van Moll — Tue, 13 Dec 2011 07:00:07 +0000

Consumenten stoppen niet met het doen van kerstinkopen, maar gaan wel anders shoppen, zo blijkt uit onderzoek van Forrester. Ze zijn zich veel meer bewust van de waarde van producten dan in voorgaande jaren en gaan op een echte ‘shopmissie’. In dit artikel daarom vijf verleidingstrucs van Britse en Amerikaanse kerstexperts om deze consumenten te verleiden. Lees meer

De macht van de vraagbaak: Google daagt Amazon uit

Joost Steins Bisschop — Sun, 11 Dec 2011 08:00:19 +0000

Je ziet ze steeds meer, de figuren die op een beurs of congres als sandwichmannetjes rondlopen in de buurt van de ingang. ‘Heeft u een vraag?’, staat er op beide kanten geschreven. ‘Ask me’, alsof je in Amerika bent; want daar zijn dit soort bewegende vraagzuilen natuurlijk uitgevonden. Geen statische info-desk waar de vraag naar toe moet lopen, nee, hier zijn het de wandelende antwoorden die behulpzaam op zoek zijn naar hun vraag. Lees meer

Nieuwe trend: dronken online shoppen

Sander Janssens — Fri, 09 Dec 2011 14:00:29 +0000

Goed getimed zo vlak voor de kerstaankopen heeft de Daily Mail in Engeland een onderzoek gedaan onder 4200 consumenten naar dronken online winkelen. Bijna de helft van de Britten blijkt wel eens na een slokje op online gewinkeld te hebben. En zijn in het winkelproces daarbij soms in slaap gevallen of niet in staat geweest een transactie te voltooien. Meer dan de helft herinnert zich de online aankoop de volgende ochtend. Zo’n 20% herinnert zich dit pas de dag erop. Lees meer

Bruna’s mobile website: Onderweg boeken bestellen

Redactie Gespot — Tue, 06 Dec 2011 09:00:59 +0000

Al langer beschikte Bruna over een webwinkel, waar boeken en kantoorartikelen online besteld konden worden. Met de lancering van Bruna’s mobile website, hebben klanten nu ook onderweg toegang tot de webwinkel. Johan Westerbeek, Commercieel Directeur van Bruna, vertelt. Lees meer

Zero Moment Of Truth

Joost Steins Bisschop — Sun, 27 Nov 2011 08:00:05 +0000

Dit is de stelling: iedere consument die iets bij je koopt is minstens één keer op je site geweest. Ruimer gezegd: iedere koper van jouw product heeft op een of andere manier ook via Het Grote Netwerk informatie over jou gezocht. Op Google, op YouTube, op een blog, het maakt niet uit. Ergens. Je kunt het ontkennen, je kunt het negeren, je kunt zeggen dat het voor jou niet geldt, maar neem nu maar een tipje aan: het is waar en als het nu niet waar is, dan wordt het waar. Lees meer

4 mogelijkheden voor e-commerce bij high involvement producten

Sebastiaan Bode — Wed, 23 Nov 2011 07:00:52 +0000

E-commerce voor makkelijke producten is al redelijk volwassen. Maar er zijn ook voor high involvement producten voldoende onbenutte kansen. Denk hierbij aan een huis, een auto, maar ook bijvoorbeeld financiële producten of diensten. Online kan een veel grotere rol spelen in huidige multichannel customer journeys bij high involvement producten. Dit artikel geeft inzicht in vier mogelijkheden voor de rol van online bij high involvement producten elk met voorbeelden. Lees meer

Cross channel: dé hit van 2012

Eduard de Wilde — Tue, 15 Nov 2011 07:00:30 +0000

Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename van de concurrentie. Van alle kanten komt het gevaar: pure e-tailers, buitenlandse toetreders, fabrikanten en parallelimport door de consumenten zelf. Lees meer

Je corporate site als leadgenerator: 10 slimme tips

Nico Oud — Tue, 08 Nov 2011 11:00:51 +0000

De tijd dat een corporate website slechts een middel was om de corporate identity te communiceren is allang voorbij. Corporate websites zijn vandaag de dag onmisbaar als het gaat om leadgeneratie en uiteindelijk omzetverhoging. Steeds meer bedrijven zien de corporate site dan ook als e-commerce in plaats van communicatie. ‘What’s in the name’ hoor ik je denken. Maar deze bewustwording is van groot belang als je het rendement van je corporate website wil verhogen. Lees meer

Nationale Nederlanden online uit de kast

Joost Steins Bisschop — Sun, 06 Nov 2011 08:00:55 +0000

Iedereen met een beetje gevoel voor de werkelijkheid had het zien aankomen. Of het nu de waarzegger, ziener, guru of trendanalist, de sterrenwichelaar, visionair of profeet is, zij allen hadden kunnen zeggen: “Er komt een dag dat Nationale Nederlanden zal aankondigen om direct polissen onder haar eigen naam te gaan verkopen”. En dus niet via de intermediair. Lees meer

F-commerce revolutie: de kansen van Facebook als verkoopkanaal

Bart ter Steege — Tue, 01 Nov 2011 07:00:40 +0000

De logica achter F-commerce (verkoop via Facebook) is simpel: ‘vis waar de vissen zijn’. Zit je doelgroep op Facebook, dan breng je de winkel naar Facebook. Ongeveer twee jaar geleden verschenen de eerste webshops op Facebook. Ondertussen heeft F-commerce zich in bijzonder rap tempo ontwikkeld en verkopen grote merken als Best Buy, JC Penney, Charlotte Russe en Pampers via Facebook. Technisch is het inmiddels een stuk makkelijker om te verkopen via de Facebookpagina. Kortom: tijd voor een overzicht van de kansen en succesfactoren voor verkoopsucces via Facebook! Lees meer

Online betalen in je webshop: van iDEAL tot creditcard

Laura Havenaar — Thu, 20 Oct 2011 12:00:09 +0000

Eén van de key factors die het succes van een webshop bepalen, is het aanbod van betaalmogelijkheden die aansluiten bij de betaalbehoefte van de potentiële klant. Een consument zal sneller overgaan tot een online aankoop, als de gewenste betaalmethode wordt aangeboden. Zo heeft het juiste betaalaanbod uiteindelijk een positief effect op de verkoop in een webshop. Lees meer

Online betalen in je webshop: hoe regel je het beheer?

Laura Havenaar — Thu, 06 Oct 2011 14:00:13 +0000

De e-commerce markt blijft maar groeien en webshops schieten als paddenstoelen uit de grond. Als ondernemer kun je bijna niet anders dan je producten online aanbieden, maar een goede webwinkel is niet 1-2-3 opgezet. Eén van de vragen waar veel online ondernemers bij het starten tegenaan lopen is ‘hoe zit het eigenlijk met online betalen?’. Om een (beter) inzicht te geven in de verschillende aspecten van online payments, starten we vandaag met de artikelenreeks ‘De wereld van online betalen’. Lees meer

TWU11: Zalando grootste winnaar

Dirkjan Vis — Sat, 01 Oct 2011 12:00:36 +0000

Het land zit in mineur, maar de eCommercebranche doet daar niet aan mee. Donderdag vond de jaarlijkse Thuiswinkel Update plaats. Eén dag waarbij alle grote webwinkels bij elkaar komen om van elkaar te leren en elkaar te motiveren. Een interessante dag dus, die net als de afgelopen jaren gecombineerd werd met de lancering van de Twinkle100, de lijst van webwinkels met de meeste omzet van 2010. Trouwens, de omzet van webwinkels over 2011 tot zover, liegt er ook niet om. Nederland is goed op weg wederom records te verbreken, met dubbele groeicijfers. Lees meer

5 super SEO tips voor meer verkeer naar je webwinkel

Stefan van Vliet — Wed, 21 Sep 2011 06:00:27 +0000

Iedereen die wel eens een webwinkel heeft gestart kent het gevoel: je hebt hard gewerkt aan het ontwerp van de site, lange discussies gevoerd met designers en ontwikkelaars, specificaties opgesteld, getest, dingen aangepast en opnieuw getest. Met enkele weken tot maanden vertraging ga je dan vol spanning live. En dan… gebeurt er niets. Geen bezoekers, geen bestellingen, alleen doodse stilte. In dit artikel geef ik je 5 SEO-tips om meer bezoekers naar je webwinkel te krijgen! Lees meer