Handreikingen voor digitaal (intern) communicatiebeleid
2
Tweet
Nu de communicatiewereld steeds duidelijker op zijn kop wordt gezet door internetontwikkelingen, komt de probleemstelling in digitale communicatie neer op een simpele vraag: waar begin je met digitaal (intern) communicatiebeleid? Bij media of bij mensen? Vooralsnog ligt de focus nog op media. We hebben het daarom meer over mediamanagement, webmanagement en contentmanagement, dan over communicatiebeleid. Maar als meer regels voor meer media impact missen op effectiviteitsverbeteringen in samenwerkings-, participatie en communicatieprocessen, wat helpt dan wel? Lees verder
De revolutie in samenwerkings- en participatiegereedschappen maakt communicatieprocessen steeds moeilijker beheersbaar. Die processen zijn steeds minder gericht op media en steeds meer gedreven door de behoefte aan interactie. Communicatiesturing of -management wordt ondertussen nog wel vaak gevoed door behoefte aan mediacontrole. Hierbij ligt de aandacht op mediaproductie, -gebruik en -inhoud. In de snel veranderende (digitale) omgeving dient die aandacht zich snel te verleggen naar waarom en hoe medewerkers en gebruikers (met elkaar) communiceren. 
Zo’n 8 jaar geleden bevond website-usability zich op de top van aandacht en innovativiteit. Een hele bedrijfstak dankt haar bestaan aan elkaar beconcurrerende browserplatformen. Het goed werken van een site op IE betekende niet automatisch dat de site werkte op Firefox of andere browsers. Usabilityregels hebben sindsdien het grootste deel van de kloof gedicht. Maar usability-ingrepen neigen in de veranderende digitale omgeving wel steeds meer naar symptoombestrijding. 
Sommige innovaties zijn slim. Andere zijn handig. Bij weer andere innovaties vraag je je af: wat moet je er mee? De Sphero, een robotische ball die je kunt besturen met je smartphone valt voor mij in de laatste categorie. Maar misschien heb ik het mis en zijn er ontzettend leuke dingen mee te doen of spellen met te bedenken. Dat is ook het leuke aan een beurs als CES, de verscheidenheid aan innovaties.
Nederland dreigt achterop te raken in de wereld. Al tijdens de vorige kabinetten Balkenende was de doelstelling Nederland innovatiever te maken. Maar sindsdien zijn we alleen maar gedaald in de ranglijsten. Onze arbeidsproductiviteit is weliswaar hoog maar de groei daarvan is te laag. We moeten dus anders te werk gaan om innovatiever te worden. Een gerichte inzet van social media is hierbij van belang. 
Afgelopen donderdag promoveerde Irma Borst op haar proefschrift “Understanding Crowdsourcing; The effects of motivation and rewards on performance in voluntary online activities”, aan de Erasmus Universiteit van Rotterdam. Een promotieonderzoek duurt toch minstens een jaar of 4 en dan is het opmerkelijk als iemand een onderwerp kiest – zoals Crowdsourcing – dat als woord nog niet bestaat bij aanvang in 2007, en bij voltooiing een modern, hip woord is geworden. Irma mag zich dus kortweg Doctor in de Crowdsourcing noemen. Bij mijn weten is zij daarmee de eerste en voorlopig enige in de wereld. 
Europa is niet de enige die zich zorgen maakt over haar capaciteit om te innoveren. Het vreemde is dat het land waar wij als Europa tegen opkijken en ons aan meten, de Verenigde Staten, net zo bezorgd is over haar positie. Decennia lang was de VS de innovator van de wereld, alle nieuwe producten kwamen uit Amerika. Begin van dit jaar sprak Eric Schmidt, CEO van Google, in een ingezonden brief in de Washington Post van een Innovation Deficit.
Hoe gaan uitgevers daadwerkelijk om met digitalisering en innovatie? Kloppen de kritische geluiden die hierover op fora en social media te lezen zijn? Dit lees je in het eBook State of Print, dat je nu via Frankwatching kunt downloaden. In 10 interviews vertellen uitgevers van boeken, kranten en tijdschriften hoe zij denken over digitalisering, innovatie, e-books, internet, piraterij, social media en hun collega’s. 
Afgelopen week vroeg een marketingmanager via Twitter of iemand hem tips kon geven op het gebied van arbeidsmarktcommunicatie. Nu is dat nogal een breed begrip. Hij had bijvoorbeeld net zo goed Albert Heijn kunnen vragen hem tips te geven op het gebied van boodschappen doen. 
Verandering is één van de meest opvallende constanten in ons tijdvak. Veel van de veranderingen, waar we als samenleving, organisatie en individu mee te maken hebben, gaan over communicatie. De enorme democratiseringsslag die hierin nu wordt gemaakt, heeft directe implicaties voor een branche waarvan het bestaansrecht nog dagelijks wordt gelegitimeerd met de gedachte dat communicatieprofessionals en -afdelingen eigenaar zijn van ‘de’ communicatie. Dit was misschien 10 jaar geleden nog zo, maar alle ontwikkelingen onder de sociale media-vlag wijzen natuurlijk in een andere richting. Eigenaarschap heeft betrekking op producten, niet op processen. En sociale interactie is geen product. 
Jeroen van Eck 
Björn Bouwmeester 
Laura Havenaar 
Roel de Lange 
Sanne Bruining 
